探討內(nèi)科護理在優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用

張曼

（山東聊城莘縣第三人民醫(yī)院，山東 聊城 252400）

0 引言

內(nèi)科是醫(yī)院重要的科室之一，各種系統(tǒng)的疾病都有所相關(guān)疾病的所在科室，由于醫(yī)院疾病分類的科室種類多，患者的病情也比較復(fù)雜，護理人員的工作量很大，工作內(nèi)容重，工作時間也比較長，護理的過程中比較容易出現(xiàn)護理差錯，操作過程不嚴格，護理中解決問題的不耐心，所以醫(yī)療糾紛與護患糾紛常有發(fā)生[1]。在臨床中，內(nèi)科疾病的致病因素多且復(fù)雜，不管是患者的心理疾病還是生理的問題，再或者是環(huán)境因素，都可以導(dǎo)致患者出現(xiàn)內(nèi)科疾病。當今社會，醫(yī)患關(guān)系越來越緊張，醫(yī)務(wù)人員可以提高自身素質(zhì)與本身的專業(yè)能力，給患者良好的治療與優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，對社會和諧發(fā)展與進步的有促進作用的[2]。患者除了在醫(yī)院接受常規(guī)的治療外，需要對患者進行優(yōu)質(zhì)的護理模式，對患者加快治療進程有著重要的意義。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對照組采用常規(guī)護理，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患者分為分為對照組和觀察組，各60 例。觀察組：男36 例，女24 例；年齡45-65 歲，平均（52.25±4.26）歲；對照組：男32 例，女28 例；年齡43-70 歲，平均（53.38±4.68）歲。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對照組采用常規(guī)護理，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護理：對照組患者實施常規(guī)護理方法患者住院期間，護理人員在護理期間給予患者最基本的打針和發(fā)藥、遵醫(yī)囑對患者進行的相應(yīng)生化指標進行監(jiān)測，并且根據(jù)需要，護理人員對有需要的患者提供生活方面的建議與指導(dǎo)。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護理：對觀察組織中患者進行護理的過程中在以常規(guī)護理方法作為基礎(chǔ)的同時對患者施以優(yōu)質(zhì)護理的方法。優(yōu)質(zhì)護理的主要內(nèi)容包括：第一在環(huán)境方面，護理人員應(yīng)注意病房的清潔效果，保持病房的清潔效果，并在良好的天氣下打開窗戶通風(fēng)，調(diào)節(jié)房間的濕度和溫度，以保持衛(wèi)生適合病人水平，從而為患者創(chuàng)造良好和優(yōu)質(zhì)的休息環(huán)境；第二，護士與患者之間的關(guān)系在患者護理期間應(yīng)保持護士與患者之間的相對良好的關(guān)系，以更加溫和的方式與患者溝通，并了解患者的護理需求并實時了解患者的狀況；第三，獎勵制度，保證了病人的質(zhì)量檢查工作正常進行，在評估患者的護理能力的同時，應(yīng)酌情采取一些激勵措施，以使護理人員具有更好的護理熱情。在帶領(lǐng)護士對患者進行全面護理的過程中，他將對患者的有關(guān)情況進行詳細了解，對患者護理措施的實施情況進行詳細檢查，并及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。護士長可以使用間接查詢法來評估護理人員，從而評估和檢查責任護士的表現(xiàn)。對于一些表現(xiàn)良好的護理人員，應(yīng)該給予適當?shù)谋頁P和獎勵，表現(xiàn)相對較差。護理人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正；第四，患者用藥，有關(guān)的護理人員應(yīng)按時指導(dǎo)患者服藥，應(yīng)詳細記錄患者的相關(guān)臨床反應(yīng)，并在患者出現(xiàn)異常情況后及時通知相關(guān)醫(yī)生；第五，護理管理，管理部門內(nèi)部要做好人員配置，確保每個病房有專職護理人員全天進行檢查和護理，并事先制定一些針對患者的緊急情況治療方案和病人。家庭成員必須進行一些友好而及時的溝通[3-5]；第六，心理方面，在護理病人的過程中，醫(yī)務(wù)人員試圖緩解病人的不良情緒，增強病人在治療過程中的自信心，有效緩解病人的緊張情緒，使他們在護理過程中的恐懼感得到有效的緩解。

1.3 統(tǒng)計學(xué)分析。應(yīng)用SPSS 17.0 統(tǒng)計分析軟件分析，計量數(shù)據(jù)以率（%）的形式表示，以P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法的觀察組中患者的滿意度高于常規(guī)護理方法中對照組中的護理滿意度，P＜0.05，見表1。

表1 對照組與觀察組患者在護理滿意度方面的對比（n，%）

3 討論

本研究選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對象，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度，通過觀察在內(nèi)科護理過程中應(yīng)用優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的方法所反應(yīng)的護理滿意度來判斷優(yōu)質(zhì)護理模式的臨床應(yīng)用價值和推廣價值。在內(nèi)科對患者進行護理的過程中，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方法進行應(yīng)用能夠改善患者心態(tài)，樹立良好的醫(yī)患關(guān)系，提高患者治療效果，使患者治療期間恢復(fù)速度加快，由研究結(jié)果可以看出，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在內(nèi)科對患者進行護理的過程中有很好的的臨床應(yīng)用和推廣意義[6-10]。

臨床護理工作中，內(nèi)科護理工作具有其復(fù)雜性和特殊性，科室較多，患者數(shù)量大，病種多，對護理人員護理技術(shù)、操作技能方面都有較高的要求。因此在內(nèi)科護理中實施科學(xué)有效的管理模式具有重要的意義，同時也是讓護理人員主觀能動性和工作熱情得以發(fā)揮的保證。在人們生活水平與自我保護意識不斷提高的趨勢下，患者對醫(yī)院及護理人員提出了更高的要求，且更喜歡于操作水平高、效率高、人性化的護理方式，而優(yōu)質(zhì)護理作為一種科學(xué)又合理且先進的護理模式，將其應(yīng)用于內(nèi)科患者，可以從心理、環(huán)境、安全、飲食以及康復(fù)訓(xùn)練等方面，進一步提高治療效果，并加快患者的恢復(fù)進程。優(yōu)質(zhì)護理屬于新型護理模式，是堅持以患者為中心、以人為本的服務(wù)理念，通過實施人性化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理措施，為患者進行全方位服務(wù)的優(yōu)質(zhì)護理，同時也能夠提升醫(yī)院內(nèi)科的護理水平，提高醫(yī)院的聲譽。為了有效地實施優(yōu)質(zhì)護理管理模式，護理管理制度與護理管理體系的建立和健全是根本所在，在完善的管理體系和管理制度保障下，對護理人員進行科學(xué)的分級管理，一方面可以將護理工作職責落實到各個護理人員，另一方面還能夠?qū)崿F(xiàn)對全科的規(guī)范化管理，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護理[11]。

4 結(jié)論

在內(nèi)科護理中使用優(yōu)質(zhì)護理的護理方式，可以提高患者分護理滿意度，對患者的疾病治療與康復(fù)有著積極意義，可以在臨床加以推廣和使用。