職場千萬條，靠譜第一條

文 雅閣

更多的報酬，更高的職位，或者更好的生活——這是我們對工作的期待。同樣，職場對我們也有期待，而出現頻率最多的，就是兩個字：靠譜！工作這么多年，最讓我有成就感的不是收入增加，也不是職位晉升，而是上司、同事、下屬口中有意或者無意的一句：這人辦事真靠譜。

如何定義“靠譜”？我的理解是：工作能力要強，職場素養要高，二者缺一不可。工作能力強能讓你脫穎而出，而高的職場素養則是“可持續發展”的關鍵。

1.事事有回音

反饋是執行力的保障。具體來說就是：凡事有交代，件件有著落，事事有回音。一個靠譜的人，在實際工作中，總能做到：事前有計劃，事中勤匯報，事后能總結，全程多溝通，絕不讓領導、同事不放心，不踏實。

2.問題能穿透

小王是我以前負責外聯的同事，一次我安排他去跟合作的某大學借用一臺光學設備。不到五分鐘，他告訴我對方不借；我問為什么，他說去溝通一下；又過了不到五分鐘，他反饋說校方每周都會檢查清點固定資產，不能外借。我問他有沒有解決辦法，他們之前借給其他企業的設備都是怎么樣操作的？過了五分鐘，他反饋說除非我們跟校方簽一個合作協議。

就這樣反反復復，我問一句，他電話溝通一次。本來一個電話可以解決的問題，拖了差不多一個小時。在職場里，沒有一項工作可以輕松搞定，碰到問題和困難在所難免。在這時候，一般人要么隱瞞不報，要么直接反饋解決不了，要么像小王一樣做個傳話筒一問一答。

那些靠譜的人通?？梢酝ㄟ^“問題穿透”來找到解決方案。如何穿透問題？第一，問題的流程要能穿透：工作的前因后果來龍去脈要清楚，流程要清晰，問題出現在哪個環節，怎么去解決，如果不解決，有什么損失？第二，問題的層級要能穿透：這個問題涉及的相關利益方有哪些，哪些領導應該知道，哪些配合的同事應該知道，都要第一時間通知對應的人員情況。第三，問題的模塊要能穿透：這個問題如果不解決，可能還會導致別的模塊工作會出現哪些問題，要做到提前預警。知道問題出在哪，涉及哪些人和哪些環節，才能做到心中有數；也能了解到解決問題應該從誰和從哪個角度入手，并通過自己或上級溝通解決。

3.工作敢開懟

工作中經常會遇到不同意見和分歧，在這種時候，靠譜的員工通常會基于部門的利益，跟對方據理力爭，甚至公然“開懟”。這樣做最起碼向對方以及自己的領導表達兩個態度：第一，我自己是有想法的；第二，為了部門的利益，我是愿意去爭取的。試想，如果你是領導，現在有個晉升的崗位，你是愿意給這樣的員工？還是給那些一有不同意見就不再堅持，或者對方一堅持就繳械的人呢？

4.事務會聯動

靠譜的人還有一個特征：多事務聯動處理能力。通俗地講就是在有限的時間或內，通過對資源和時間的合理有序安排，同時推進三項以上的工作，并能達成目標。這里就需要兩個能力：一是對紛雜工作排優先級的能力。其實也就是分得清哪些是重要緊急、緊急不重要、重要不緊急、不重要不緊急；二是敏感的時間顆粒度感知能力。因為時間有限，給到每項工作的時間是一定的，所以不能在一個事上拖延太長，否則整體目標達不成。

事事有回音，問題能穿透，工作敢開懟，事務會聯動。這就是我認為的職場靠譜人應該有的特質。