生命周期理論視角下高校網絡輿情引導策略探索

劉曉燕

(大連職業技術學院 大連廣播電視大學，遼寧 大連 116035)

十九大報告指出我國“意識形態領域斗爭依然復雜”，強調要“加強互聯網內容建設，建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間”。中國互聯網絡信息中心(CNNIC) 2019年發布的第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，在我國網民中，學生群體最多，占比達25.4%?？梢?，網絡已經成為承載著各種思想、文化以及價值觀念的重要陣地。除了數量上的大比重，大學生文化水平高，對每個事件有自己的見解，也愿意發表自己的主張和看法，所以高校大學生很容易成為網絡中不同陣營的聲音，是產生網絡輿情重點關注人群。高校網絡輿情的引導要結合網絡輿情所處的生命周期，及時發力，消除網絡輿情事件的不良影響。

1 高校網絡輿情的獨特性及其效能

高校網絡輿情就是高校師生作為行為主體，針對現象和事件，在互聯網上表達的自己的情緒、態度、觀點的總和。這些觀點和情緒會助推事件升級發酵，進而在社會和校園中產生影響力。高校網絡輿情的特點除了普通網絡輿情的隱蔽性、廣泛性等之外，還因高校師生具有知識層次高、思維敏捷等特點，使得高校網絡輿情具有其特殊性。

1.1 高校網絡輿情演繹的獨特性

一是輿情傳播主體具有特殊性。大學生的思維方式、心理特征同其他網民比較具有鮮明的差異性。他們涉世不深，缺乏生活經驗，辨別真偽的能力較弱，同時具有較強的正義感，喜歡通過網絡表達自我的情緒，渴望利用自己的知識在自己擅長的領域發表見解和觀點。二是大學生群體意見的一致性較強。大學生年齡相仿，校園的學習環境相似，個體的特點趨同，具有一致性，關注的問題以及對問題的看法相互影響，非常容易形成群體的一致性意見。三是應對輿情缺乏理智。大學生年輕氣盛，容易情緒化，愛評論，涉及到社會問題、校園問題，他們經常會成為積極的評論者。但因為大學生較單純，有時他們也會被虛假的信息蒙蔽，或者被別有用心的人利用，造成大學生群體網絡言語的盲目和沖動，產生負面的網絡輿情信息。四是大學生網絡輿情具有可控性。雖然網絡輿情形成迅速快捷，但是高校網絡輿情的利益訴求較為單一，而且很容易被次生話題影響，只要能夠發現苗頭，掌握輿情導向，能夠扭轉和消除錯誤的輿論導向。

1.2 高校網絡輿情的效能[1]

一是高校網絡輿情的放大效能。高校師生通過對高校中某個事件的不良情緒反應，促使該事件在網絡之中曝光；又因高校在社會之中的特殊地位，很容易成為公眾的焦點。所以高校的事件在極短的時間里容易聚集較多網民的關注，甚至會造成輿論偏離事件本身，形成事件的放大效應。二是高校網絡輿情的社會感染效能。大學生群體是社會關注的焦點，也是公眾最信賴和支持的群體，他們對每件事情的看法，很容易滲透到其他群體，引起其他群體對事件的關注和認同；并且大學生群體在網上的情緒宣泄也很容易感染其他群體，從而形成具有共同情緒表達和心理訴求的群體。三是高校網絡輿情的極化效應。大學生群體價值判斷尚未成熟，好打抱不平，沖動大于理性，特別是涉及個人利益紛爭，經常通過網絡進行非理性宣泄，容易促使整個輿論朝著偏激的方向發展，產生極化效應。

2 高校網絡輿情爆發和升溫的觸發點

網絡輿情的產生、蔓延、爆發、回落的背后都有一定的原因，這些原因影響著整個網絡輿論場的力量博弈以及輿情走勢，深入分析網絡輿情各階段的輿情觸發點，對于正確研判輿情和引導輿情有著重要的意義。

2.1 自媒體爆料發聲不及時引發關注[2]

自媒體爆料是引發高校網絡輿情的一個重要的觸發點，特別是突發事件，比如大學生自殺事件、學校丑聞事件等。雖然這類事件很多是個人爆料，似乎傳播范圍及影響力有限，事實上這類高校的事件很容易引起大學生的注意，成為學生之間的敏感話題，從一所學校傳到另一所學校，從而引起社會的普遍關注。若此類事件被意見領袖關注，更會加劇在網上的傳播使輿情迅速蔓延，引發群體事件。從優訊輿情監測系統統計的2019年高校熱點負面輿情可以看出，在熱度較高的高校網絡輿情事件中，微博、微信等自媒體爆料能70%以上，即三分之一以上的事件是由自媒體爆料出來繼而引發關注和討論的。漸進類的事件通過自媒體的爆料也很容易引發高校網絡輿情。漸進類的事件一般具有周期性，比如大學生的就業問題、大學生開除事件、教師師德師風問題，這類事件一直廣受關注，輿情的態勢一直是趨于緩和的，但是這些輕微事件的積累，若沒有得到及時的回應與引導，往往會成為高校網絡輿情爆發的觸發點。如2018 年 7 月 10 日，有自稱無錫職業技術學院學生的網友在網上爆料稱被強制騰宿舍給留學生住，此事一經曝光迅速引發網友的熱議。搬寢室本是常規工作，但卻是大學生關心的問題，是容易產生輿情的漸進類事件。當學生的利益訴求得不到滿足時，若沒有采取有效的引導，容易產生網絡熱議，引發輿情。

2.2 媒體報道后數據挖掘引發洼地

媒體報道高校的某類事件也容易成為網絡輿情爆發的觸發點。媒體報道主要包括網絡媒體報道和傳統媒體報道。網絡媒體報道起著強大的輿論領袖的作用，高校出現某一事件后，特別是類似于揭露高校學術不端、校園暴力、學歷造假等事件，經過網絡媒體報道出來，就會引發大量的閱讀和轉載，網民就開始“剝洋蔥”式地進行數據挖掘。挖掘事件主體的舊聞、關聯人以及事件所在高校的其他關聯事件，通過網民底朝天的數據及信息挖掘，使輿情呈蔓延態勢。如2019年8月26日，紅星新聞發文，曝光東北大學秦皇島分校鵬遠公寓存在收費過高等問題，輿情在開始的前3天不斷升溫，于8月28日達到第一個峰值。人民網輿情數據中心統計顯示，截至9月4日，有關“高校天價宿舍”的新聞有3 479篇，微博3 112條，微信文章1 543篇，APP文章2 047篇。如果傳統媒體介入到事件之中，那么事件真實性被予以確定，傳統媒體會針對網上評論及事件本身把輿論向積極的方向引導，高校應在傳統媒體的介入之前積極反應，對事件積極回應，減輕輿情的影響。

2.3 信息不對等引發空窗期產生輿情

大學生作為互聯網文化的主體之一，其在網上發表的見解常常涉及學校形象、教學質量、就業、突發事件等問題的輿情。但是發表意見或者觀點的主體有時只掌握了片面的信息，大學生群體對這類話題比較敏感和感興趣，開始是各抒己見，并反復轉發，進而逐漸扭曲事件本身。隨著討論的深入，各種思想和見解將匯聚成網絡輿情并朝著觀點趨同的方向發展。這時若是相關部門沒有及時關注和介入，一直處于零回應，只會使事件逐漸扭曲，加速擴散，促使學生的態度激化，引發輿情爆發。如2018年10月27日“廣東文理職業學院一名輔導員貪污班費、學生獎學金數萬元”事件被曝光后，該校積極回應，涉事輔導員退回索取學生的18 000元，學校對該輔導員作出解除勞動合同的決定，將其移送公安機關進行進一步審理。該事件一報出，校方積極回應，關于事件的負面消息基本消失，輿情熱度下降。

3 基于生命周期理論高校網絡輿情的引導策略

3.1 高校網絡輿情演變的生命周期[3]

生命周期的理論應用很廣泛，其基本含義可以通俗地理解為“從搖籃到墳墓”的整個過程。在危機管理領域中，知名危機管理專家斯蒂文·芬克提出了危機生命周期理論，認為危機有如人的生命一樣，都是從誕生、成長、成熟到死亡，每個階段具有不同的生命特征。網絡輿情產生的危機同其他危機一樣，也是遵循生命周期規律。雖然網絡輿情的生命周期劃分目前沒有形成統一的標準，但是總體劃分方法類似。本文針對高校網絡輿情的特點，將高校網絡輿情事件劃分為輿情潛伏期、輿情蔓延期、輿情爆炸期和輿情回落期四個階段。如圖1所示：

圖1 高校網絡輿情演變周期

3.2 基于生命周期理論高校網絡輿情的引導策略

3.2.1 高校網絡輿情潛伏期的引導

高校網絡輿情一般是在事件發生后由知情人通過微博、QQ空間、朋友圈、BBS等網絡平臺在網上爆料，在輿情潛伏期階段因為關注的人少，傳播范圍也較小，這時即使有學生關注，大部分都處于潛水狀態，很少評論。此階段是網絡輿情的潛伏期，引導工作主要從以下三方面開展：一是要加強專業的輿情監控。因為輿情具有潛伏期，提前察覺的難度很大，所以高校應該有專業的網絡輿情實時監測系統，收集各類輿情信息，及時了解輿情動態。二是適時介入，進行積極引導。通過輿情監測及時關注師生對熱點問題的討論情況，快速反應是遏制輿情的關鍵點，高校的相關部門可以在網上對師生關注的熱點事件積極地引導，有效化解矛盾，讓學生回歸理性，正確認識事件本身。三是要找到根源，積極對話。要深入調查輿情當事人的訴求，找出事情的原委，做好當事人的思想政治教育工作，并進行處理和回應，阻止輿情的蔓延。

3.2.2 高校網絡輿情蔓延期的引導

由于事件沒有得到正視或者合理解決，信息不斷被關注、轉發、評論，并且在網絡上形成了輿論場，以前只是觀望而沒有發表見解的學生，在網上相互碰撞的意見之中作出了個人的判斷，發表見解和言論，優勢意見變得更加豐富和飽滿。[4]這時高校網絡輿情已經到了蔓延期的階段，引導工作重點要抓住以下兩方面的內容：一是找出網絡輿情產生的主要矛盾。因為此時除了當事人的訴求，可能圍觀者也會提出訴求，這就需要抓住主要矛盾，把矛盾分解，逐一予以擊破，解決問題是消滅輿情的最好方法；但是有時問題并不能馬上得到解決，這就需要拿出解決的方案以及解決的時限，表明解決問題的態度。二是要做好輿情爆發的應對預案。當輿情不斷蔓延，根據輿情的發展規律，處于蔓延期的輿情可能因為介入或引導逐漸消逝，也有可能因為關注的人群逐漸增多發生井噴式的爆發，所以除了做好相關工作還要建立應急預案以應對輿情爆發。

3.2.3 高校網絡輿情爆炸期的引導[5]

如果輿情不斷蔓延，輿情危機就會從量變到質變，輿論的熱度就會升溫。升溫的輿論會被多家新聞網站關注，并在各個網絡平臺瘋狂地轉載，迅速爆發為網絡熱點事件，引爆網絡輿情。如高校網絡輿情已經到達爆發期，需要有效做好以下三方面的工作：一是要敢于發聲，讓主流聲音進入公眾視野。輿論是心態的一種反應，人們在接收信息時，總是遵循“首因效應”，相信自己最先看到的言論，至于后來發表的即使是事實，也會持懷疑態度，所以高校要盡快針對輿情發聲，即使事件的來龍去脈并沒有調查清楚，也要發表對事件關注和調查的過程；同時在發表官方意見時注重對事實的報道，表明立場和態度，但是對于事件發生的原因需要慎報，在網民中建立起良好的第一印象。二是尊重事實，切割有害信息。高校輿情的產生大多時候都是個別的人和事，所以在處理這類問題時，要遵循破窗理論，及時糾正個別人或個別事件的錯誤之處。在輿情爆發后，要對錯誤的信息進行剔除，尊重事實并勇于擔責，但不能不假思索地去維護個別個體，以免牽連到整個集體，得不償失。三是發揮意見領袖的作用。要規范已有的意見領袖對事件的態度和言論，發出主流的聲音；要培養身邊的意見領袖，通過身邊的意見領袖來引導校園輿情，這些學生意見領袖要和同學們有著親切的關系，同時還有很多粉絲，他們對事件的見解，很容易引起其他學生網民的共鳴；要號召具有專業知識的專家學者積極地融入網絡平臺，發布專業性言論，引導網絡輿情的健康走向。

3.2.4 高校網絡輿情回落期的引導[6]

網絡輿情的回落，有的快速終結，有的逐步消除，有的卻死灰復燃。這主要取決于高校處置是否得當，若事件的前因后果明晰，報道量、轉發量、關注度都會降低，輿情就趨于平息了。在這一階段，高校的有效引導主要有以下三方面的內容：一是積極做好善后工作，加快終結。一方面要對被追究責任的個人或部門進行及時處理，另一方面要追蹤事態的發展，避免因后續處理中的言行引起事件的反彈。二是要針對此次輿情建立數據庫，在輿情逐步消除之時，運用技術手段及時刪除網上謠言，以及不當的言論，防止此事件再次被挖出被關注，死灰復燃。三是及時總結，形成處理經驗。不同事件產生的輿情規律有相似點，也有很多不同之處，所以要及時總結，找出學校網絡輿情監管運轉過程之中不完善之處加以改進。越用心做總結，面對復雜的網絡輿情的處理就會越妥善，產生的負面影響就越小。

4 結語

在這個人人都是麥克風的自媒體時代，網絡空間各種思想相互碰撞，已經成為了新聞的集散地、輿情的發散地。由于群體的特殊性，高校師生遇到問題會首選通過網絡進行自我表達、交流思想，各種思想的交流和表達，上演著一場場輿論大戰，高校已成為網絡輿情產生的前沿陣地。因此，有力地把握網絡輿情的觸發點，掌握積極引導的主動權，提出切實可行的應對策略，對維護高校的穩定和諧，營造清朗的網絡空間具有重要的意義。