應對疫情傳統服務業謀變破局

宋茲鵬

突如其來的新冠肺炎疫情，使我國經濟面臨 場“大考”一一受疫情影響，包括服務業在內的眾多領域、企業生產經營受到較大影響。“在抗擊新冠肺炎疫情的過程中，一些體量較小、抗風險能力較弱的企業面臨嚴峻挑戰。”月星集團董事局主席丁佐宏表示。

疫情當前 積極應對

這次疫情，對些企業來說是一次生死存亡的考驗，特別是服務業企業更是如此。“此次疫情給我國服務業帶來了兩方面不利影響，一是消費者的需求和消費大幅度縮水，短期內給服務業帶來巨大的負面沖擊;二是一部分服務行業從業人員受疫情影響會失去工作，相關抗風險能力較低的實體企業甚至會倒掉。”著名經濟學家宋清輝在接受《中國商界》雜志記者采訪時說。

雖然疫情形勢嚴峻，但很多企業選擇直面困難，采取積極措施，組織生產經營，與疫情進行“較量”。作為線上出行服務商的滴滴，這次疫情對其造成的影響無疑是沉重的，滴滴自1月24日（大年三十）起在武漢及多個重點城市組織志愿者車隊，以滿足居民和醫護人員的出行需要。與此同時，滴滴還在武漢成立了由200余名司機組成的“醫護保障車隊”，免費接送武漢一線醫護人員。除了武漢外，截至2月25日，滴滴陸續在上海、北京、寧波、南京等14個城市組建“醫護保障車隊”，與當地新冠肺炎治療定點醫院對接，已累計免費接送了23680名醫務工作人員。醫護保障車隊的司機們在服務過程中均配備有口罩、防護服、手套、護目鏡、消毒液等等。滴滴技術工程師團隊還緊急開發了線上叫車功能，醫護人員可以直接使用滴滴App下單。“為了支持志愿者車隊的運營，滴滴還設立了2億元的保障車隊專項資金，用于這些車隊司機的津貼、保障和采購防疫物資等。”滴滴方面在接受《中國商界》雜志記者采訪時介紹。

既要防疫情，也要保生產。隨著各行各業逐步復工復產，滴滴也在千方百計地保障疫情下的出行安全。2月18日，滴滴宣布，投入1億元專項資金，免費為全國數百萬在疫情期間堅持服務的滴滴網約車安裝防護膜，以盡可能防止飛沫傳播，先期投入3000萬元。另外，“司乘人員必須戴口罩、司機上報體溫、車內勤消毒、勤通風、加裝防護膜”等已成為滴滴在全國的防疫措施標準。“我們要求，滴滴司機出車接單時必須要佩戴口罩，未遵循者將被暫停運營。”滴滴方面表示。

為了給堅守在服務一線的司機師傅們免費發放口罩、消毒液等防疫物資，截至2月25日，滴滴已在157個城市設立了防疫服務站，并為全國的網約車消毒，還陸續安裝防護膜。

為了保障司機利益，滴滴宣布，2019年12月15日至新冠肺炎疫情結束期間，所有完成線上訂單的司機，包括確診和因疑似被隔離的司機，自隔離或住院之日起至出院，都可獲得每天300元住院津貼（每人最高3萬元），特殊情況下可獲得最高50萬元的專項保障金。滴滴還給予確診感染新冠肺炎的司機及其家庭次性5000元確診補助金。

滴滴方面對記者表示，在應對行業挑戰方面，滴滴感謝所有合作伙伴特別是銀行、保險公司等金融機構能夠攜手前行，幫助司機師傅和租賃公司渡過難關。滴滴會全力以赴和大家起打好這場抗疫阻擊戰。

除了滴滴出行遭受疫情影響外，傳統的線下企業同樣也受到不小的影響，如線下商場、超市客流量銳減，旅游行業受到斷崖式重創，甚至面臨巨額的退款壓力等等。面對疫情帶來的不利影響，各企業積極采取應對措施，如北京稻香村積極做好食品生產工作，持續加班加點給各門店配送，全力保障門店運營，滿足廣大顧客的購物需求，同時進駐電商外賣平臺，以減少門店排隊聚集、防止疫情擴散;7天酒店在1月21日發布了酒店預訂的退改及保障措施，其中包括保障消費者權益的“武漢地區免費推動”，這消費者利好措施一出來很快便復制到了全國。緊接著，7天酒店還聯合錦江酒店全球預定平臺，全力保障會員權益，延長會員權益有效期。目前，7天酒店也在進行復業準備。

除了應對沖擊外

更多的是要思考未來

面對此次疫情，很多企業訂單沒了、現金流沒了、交易沒了，甚至供應鏈也斷了，感受到了一種前所未有的危機感。

悟空租車是一個互聯網汽車租賃平臺，其CEO胡顯河透露，在疫情期間，悟空租車的訂單量下降了70%-80%，但與餐飲行業幾乎下降到零相比，他覺得已經很幸運了。“受疫情影響，沒有誰能獨善其身。”胡顯河說。

胡顯河認為，這次疫情讓所有創業者明白了，黑天鵝隨時都會來，風險防范措施一定要“硬核”，企業在任何時候都要有至少三個月以上的現金流儲備，以在不可預測的災難來臨時不至于驚慌失措。

某餐飲企業負責人表示，此次疫情給他們帶來的沖擊很大。因為公司一直在非常快速地擴張，賬面現金并不多，一直都是靠快速增長的收入來支撐發展，但從來沒想過危機來得這么兇猛和迅速。他認為，快速發展中的公司還是需要有充足的現金儲備，在資金充足時與銀行建立良好合作關系，獲得授信，同時還要加快線上電商業務的發展。

“這次疫情就是一面照妖鏡，個人要建立一種危機意識，企業要建立一種牢靠的運營機制，哪怕疫情過去了這些機制也必須長期發揮效力。”某連鎖書店負責人表示，作為企業需要不斷夯實基本功，不是天天想著怎么去實現彎道超車。

這場突如其來的新冠肺炎疫情，讓原本期待春節期間消費實現井噴的服務業遭受重創，命懸一線。宋清輝認為，面對此次疫情，從商業模式角度來講，我國傳統服務業急需改變。一是急需加大線上服務力度，此次新冠肺炎疫情導致各大線下的商場人流稀少，甚至處于暫時關閉的狀態，網上電商零售額反而大幅度增加;二是利用人工智能、5G等新興技術，通過無人機貨物配送、無人駕駛汽車等方式為消費者提供服務，以解決疫情中更少接觸的問題。

2003年的非典以及此次的新冠肺炎疫情都給服務業造成了巨大影響，在面對突如其來的“考驗”時，眾多企業都顯得束手無策。“傳統服務業企業應該未雨綢繆，提前制定出極端情形下的應急預案，對業務規劃、員工線上工作安排作出安排，以便疫情過后能夠更快恢復運營。”宋清輝說。在人類歷史上，我們曾多次與重大疫情交手，最后都以勝利告終。不管怎樣，企業只要時刻繃緊神經，做好充足準備，就一定能夠戰勝疫情和未知的挑戰。