后抗“疫”時代，企業如何創新微粒化管理

李光斗

抗“疫”時代會加速互聯網下半場的商業革命：非接觸商業和隔離經濟興起，引發傳統管理模式和組織架構的變革。傳統的管理模式是集約化和科層化，而隔離經濟的管理模式是分散化和微粒化。不僅要把傳統的線下客戶引流到線上，還要對客戶實現大數據管控。

數字時代的來臨，改變的不只有市場秩序，變化最大的是商業模式。很多企業面對增長乏力、發展瓶頸時，都在尋找突破之道，卻往往忽視了數字革命催生的新型商業模式逐步從根本上改變著我們生活中的各種關系。

在數字技術的驅動下，企業的組織關系發生了很大變化，尤其是在數字時代背景下成長起來的新一代年輕人進入職場，傳統的朝九晚五工作會讓他們感到束縛，不能釋放他們最大的工作潛力，因此為了尋求“自由”，便有了許多“斜杠青年”、自由工作者。與此同時，也催生了更多為這類人群提供服務的平臺，比如領英網。

類似這種互聯網平臺的出現提供了前所未有的多樣選擇，無論是員工與領導的關系，還是企業與用戶之間的關系，抑或是企業與企業的關系，都從根本上發生了改變。

我們將這種借助數字技術構建數字平臺，將組織做微粒化的分解、聚合與裂變而提出的一套綜合管理思想，其綜合平臺化企業的關系、能力、結構、績效和文化進行解構再重構的理論化創新稱之為微粒化管理。

在物理學上，微粒是指極細小的顆粒，包括肉眼看不到的分子、原子、離子等以及它們的組合。微粒化就是精準聚焦的過程，要借助數字科技搭建數字平臺，把大企業做小做精，將物理世界宏觀組織的維度逐漸細分到微觀的平臺連接機制中。這就要求企業的領導者在著眼大格局時，也要在很小的單點上細致入微。

那么，企業該怎樣進行微粒化管理呢？

一是實現平臺化轉型，在組織中形成超級個體或小團隊。這是平臺化管理的分子分解過程。平臺化管理的原則之一是每個人都是領導者，等級結構被弱化;將平臺化管理進行分子分解就是將個體（原子）或小團隊從組織中剝離出來，形成超級個體或自主經營的小團隊。

這時，新形成的個體或小團隊就是新的領導者，人人都是領導者。在保證自己工作自由的前提下，能夠進行自我驅動，實現自我價值，更有利于大組織的可持續發展。

2005年，張瑞敏對海爾進行了原有組織和模式的顛覆創新，闡述了海爾的“人單合一雙贏”模式。自此以后，海爾開始了人單合一的模式探索。

人單合一中的“人”就是員工，“單”就是用戶，“合一”是指把員工價值和用戶價值連在一起。

這種人單合一模式運用的就是平臺化管理的分子分解原理：在這種模式下，海爾企業就是一個大分子、一個平臺;然后，海爾將企業目標或任務分解給海爾員工，也就是說海爾的每個員工都直接面對市場、面對客戶，參與到管理工作中來目的是把海爾的每一個員工打造成一個自主經營的實體，真正讓員工成為自己崗位的管理者，激活工作熱情和效率，這時分解出來的員工可以是一個員工，也可以是一個小團隊，他們就是原子;而他們最終的績效，會根據管理部門評價各個定單的完成情況對員工進行績效考評，也就是說能者多勞;員工在為用戶創造價值的過程中也就實現了自我價值。

海爾的“人單合一”模式是一種創新的管理模式，它顛覆了傳統組織的管理模式。

大部分企業的管理模式都是自上而下的管理，企業領導者是管理者;員工是被管理者;員工的工作任務是由老板布置，具有一定的強制性。而海爾在推進“人單合一”模式的過程中將組織扁平化了，領導者和員工之間的關系發生了變化。員工以用戶為中心，領導提供資源，二者之間是合作、互相配合的關系，員工擁有了自我決策權。

二是模糊企業邊界，促進企業內部和外界的“自由流動”與“自由組合”。這是平臺化管理的原子聚合過程。原子聚合就是將從組織內部中分離出來的原子（個體或是小團隊）與外部的原子聚合起來形成新的團隊（分子）。

海爾的人單合一模式是從組織內部打破束縛，激發內部員工創業活力。2014年5月，海爾成立了“海創匯”創業孵化平臺，打造開放的共享式雙創平臺，從組織內部到吸引外面的人才入駐海爾平臺創業，力圖打造眾創、眾包、眾籌、眾扶等多種孵化模式，讓內部創業與外部人才相結合，原子聚合進而形成新的團隊和組織。

而打造如此開放性平臺的前提條件要做到企業平臺化、員工創客化、用戶個性化，進一步解釋就是：企業“無”邊界。這里的“無”并不意味著完全沒有，企業內雖有部門設置，但要模糊部門的邊界。部門不重要，重要的是部門成員人人都是創業者，都參與到管理中，甚至成立新項目組開展工作。而在這個過程中也是無領導管理，成員會自主經營。對于他們來說，用戶才是領導，因為他們最終的目的是滿足用戶需求。整個過程更具有靈活性、自由性和自主性。例如，在年初全國抗擊疫情存在巨大物資缺口的緊迫時期，海爾在其工業互聯網平臺卡奧斯COSMOPlat上，將用戶需求和整個智能制造體系連接起來，依托全球平臺和開放生態的優勢，加班加點，僅用了兩天時間就緊急搭建上線“新冠病毒戰疫供需平臺”，精準對接抗疫物資，賦能相關企業開工復工。在很短時間內，就連接了來自俄、美、日、韓、德、英等12個國家的各類機構超過1600家，醫院930家，社區、企業等500多家，發布口罩、防護服等防護物資需求3000萬件。

三是在平臺內，以一點或幾點為基礎，實現突破后再快速復制和大規模擴張。這就是平臺化管理的原子裂變過程。

原子裂變就是在分子分解或是原子聚合的基礎上，實現成功后，快速復制進行全面覆蓋。這就像音樂中的音符一樣，二分音符可以分為兩個四分音符，一個四分音符可以分為兩個八分音符，以此類推，層層遞進，不斷創新。

在數字時代，平臺化管理的“原子裂變”是借助數字技術進行的大規模擴散，并通過平臺釋放出最大的創新活力。

未來，企業的管理更將趨向于建立連接和為之賦能，而不僅僅是由上及下的層層管控;企業通過平臺賦能員工創業動力以及創新能力，互聯網下半場將產生小微企業和個人品牌的井噴，從內而外地為企業以及整個社會創造出新經濟價值。