淺析醫(yī)學(xué)生禮儀教育對(duì)執(zhí)業(yè)的影響

李紅

摘 要：受社會(huì)、學(xué)校、家庭以及個(gè)人因素的影響，現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)參差不齊。當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系依然是社會(huì)問題，分析醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛的諸多因素中，因醫(yī)患溝通而引發(fā)的醫(yī)患矛盾比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)療技術(shù)水平和診療操作。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發(fā)凸顯，尤其對(duì)于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文精神、禮儀素養(yǎng)以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[2]。醫(yī)學(xué)生的禮儀教育，不僅決定將來醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平的高低，而且決定著醫(yī)療質(zhì)量的成敗。

關(guān)鍵詞：禮儀教育;醫(yī)患關(guān)系;醫(yī)療質(zhì)量

一、醫(yī)學(xué)生禮儀教育現(xiàn)狀分析

因?yàn)槭苌鐣?huì)、學(xué)校、家庭以及個(gè)人因素的影響，現(xiàn)實(shí)生活中，醫(yī)學(xué)生的禮儀素養(yǎng)也參差不齊。如在校園禮儀文化中，校園、教室、寢室、圖書館、食堂等公共場(chǎng)所，醫(yī)學(xué)生言行舉止如何？是否遵守日常的規(guī)章制度？我們共同分析一下，在教室里，不遵守課堂紀(jì)律，看手機(jī)、玩游戲，交頭接耳;校園里不注重個(gè)人儀表，化濃妝、染頭發(fā)、染指甲，男生梳著另類的發(fā)型;宿舍里大聲喧嘩，不顧及周邊室友和室鄰感受，相互打罵吵鬧;去食堂打飯不自覺排隊(duì)、不尊重和禮讓師長(zhǎng)及弱勢(shì)學(xué)生群體;在圖書館里拿書占座，聊天、聽音樂，不能夠自覺維護(hù)安靜文明有序的學(xué)習(xí)環(huán)境;在校外也很難注重文明禮儀，不使用文明用語，不懂得尊老愛幼，不遵守社會(huì)公德，做違反道德禮儀的事。

二、醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)問題

當(dāng)今社會(huì)，醫(yī)患關(guān)系依然是公認(rèn)的社會(huì)問題，分析醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛的諸多因素中，因醫(yī)患溝通而引發(fā)的醫(yī)患矛盾比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)療技術(shù)水平和診療操作[2]。執(zhí)業(yè)問題主要體現(xiàn)在：

（一）信息不對(duì)稱。知識(shí)文化程度不一，專業(yè)特征及專業(yè)知識(shí)缺乏，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)工作者、患者和其家屬看待疾病的角度不同，患者或其家屬注重醫(yī)治過程，而醫(yī)務(wù)人員在診療過程中看重治療效果卻往往忽略了患者或其家屬的心理需求。

（二）溝通障礙。語言的不確定性;態(tài)度生硬造成的對(duì)方不理解;醫(yī)務(wù)人員不注重儀容儀表，給患者或其家屬產(chǎn)生不信任感;環(huán)境因素導(dǎo)致的溝通問題，如診室臟、亂、差，就診流程繁瑣復(fù)雜，嘈雜無序。

（三）缺乏禮儀素養(yǎng)。學(xué)生時(shí)代沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)到禮儀教育的真正內(nèi)涵，為此意識(shí)不到禮儀教育與工作的相關(guān)性。尤其在醫(yī)療工作實(shí)踐中不懂得如何有效應(yīng)用，醫(yī)患溝通不到位，是導(dǎo)致醫(yī)患矛盾的主要原因。

（四）“物化”障礙。一味地追求所謂的機(jī)械原則而疏遠(yuǎn)了與患者的情感建立，沒有同理心，不善于靈活應(yīng)變，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系再度緊張。

為此，醫(yī)務(wù)人員端莊得體的儀容儀表、熱情飽滿的精神風(fēng)貌和服務(wù)態(tài)度，彰顯個(gè)人禮儀素養(yǎng)，維護(hù)和諧的醫(yī)患關(guān)系，不僅是醫(yī)院的無形資產(chǎn)，利于患者的康復(fù)，而且也關(guān)乎整個(gè)醫(yī)院在社會(huì)中的公眾形象。

三、醫(yī)學(xué)生禮儀教育對(duì)執(zhí)業(yè)的重要性

隨著時(shí)代發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)入一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，社會(huì)對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生的需求越來越大，人們對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的要求也變得愈加苛刻，傳統(tǒng)以“以疾病為中心”醫(yī)療服務(wù)模式向“以病人為中心”的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。不僅要求醫(yī)務(wù)人員有精湛的醫(yī)療技術(shù)，而且要求有更高的禮儀素養(yǎng)來體現(xiàn)其醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

為培養(yǎng)優(yōu)秀且符合臨床實(shí)際工作需要的醫(yī)護(hù)人才，開設(shè)符合當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)模式的禮儀課程很有必要。人際溝通與社交禮儀課程在高等教育中的地位愈發(fā)凸顯，尤其對(duì)于培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生的人文精神、禮儀素養(yǎng)以及提高人際溝通能力起到了非常重要的作用[1]。為了適應(yīng)社會(huì)和醫(yī)院的需求，構(gòu)建符合醫(yī)學(xué)生實(shí)際的、以崗位能力為本位、以職業(yè)實(shí)踐為主線、以項(xiàng)目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系標(biāo)準(zhǔn)。

四、醫(yī)學(xué)生禮儀教育的途徑與方法

醫(yī)學(xué)生的知識(shí)文化層次不僅是新時(shí)代有為青年的代表，而且也是未來醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)工作者代表，是社會(huì)文明的標(biāo)志，更是社會(huì)文明的實(shí)踐者、傳播者和建設(shè)者，影響著整個(gè)社會(huì)的精神文明建設(shè)。為此，針對(duì)醫(yī)學(xué)生開展禮儀教育已是重中之重，加強(qiáng)禮儀教育，為醫(yī)學(xué)生走入社會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)實(shí)生活中的禮儀教育有可操作性和實(shí)踐性特征，醫(yī)學(xué)生開展禮儀教育，不僅在課堂上開展，而且要將禮儀教育融入和踐行到具體的社會(huì)工作實(shí)踐中去，做到真正的知行合一。諸如以多種形式展開禮儀教育，倡導(dǎo)學(xué)生在課堂、交際、就餐、宿舍的文明禮儀中接受實(shí)踐，參加禮儀教育講座、演講、情景模擬、校園文明月活動(dòng)等。或者通過大學(xué)的校園廣播、板報(bào)、征文、網(wǎng)絡(luò)媒體、多種形式的宣傳欄、校園張貼文明警句、完善校園禮儀規(guī)章制度，展現(xiàn)文明禮儀等形式，將禮儀文化和知識(shí)融入到校園活動(dòng)當(dāng)中，形成一種積極向上、正能量的輿論氛圍，使大學(xué)生尤其是醫(yī)學(xué)生在潛移默化中接受教育和啟迪。

醫(yī)學(xué)生的禮儀教育，不僅決定將來醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平的高低，而且決定著醫(yī)療質(zhì)量的成敗，理想與現(xiàn)實(shí)是有差距的，也是客觀存在的，這也是醫(yī)學(xué)院校及醫(yī)院文化建設(shè)中不可或缺的重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，特別是走出校門，工作在醫(yī)療崗位，廣大患者對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)評(píng)價(jià)，患者關(guān)注的則是就醫(yī)體驗(yàn)，而良好的就醫(yī)體驗(yàn)就是對(duì)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀的最佳詮釋。

參考文獻(xiàn)

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