中國傳統文化對黑龍江省旅游管理的影響

常淑云 姚堯

一、中國傳統文化對旅游管理的重要影響

（一）“以人為本”理念對旅游管理的意義

孟子“民為貴，社稷次之，君為輕”的思想是中華文明的精髓、中華民族的智慧展示，核心是“以人為本”，是我國古人智慧發展和傳統文化長期積累的結晶。在旅游管理過程中，人既為管理主體，也是管理對象。隨著我國旅游行業的轉型升級，旅游管理的模式發生了深刻變化，從初期的具體管理逐漸轉型為參與式管理，這意味著旅游業的所有工作人員都需要以“管理者”身份參與旅游業管理，且旅游業人員除了自己的工作外，還應重視旅游業整體工作，嘗試進行盡可能多的溝通和合作，最大限度地提高人們的主觀能動性。由此可以看出，“以人為本”的傳統文化理念與潛在的人文旅游管理哲學一致。

（二）“以和為貴”理念對旅游管理的意義

“以和為貴”來自《論語》中的“禮之用，和為貴”，意味著人們應該禮貌和睦相處，寬容待人。中華民族也繼承了這種優良的傳統，影響著國人的行為舉止，延續至今。旅游業一貫提倡“以和為貴”，現在卻存在一些管理亂象，比如，強制購物、虛假促銷、隱性消費等，甚至出現導游與乘客間發生爭吵和打架的情況，這與“以和為貴”旅游業管理哲學背道而馳。在現代旅游管理中，“以和為貴”思想的作用日益彰顯，在旅游企業文化建設中得到了深刻體現，例如，旅游企業加強對管理人員的培訓，提出“人和”理念，注重微笑服務，增強乘客的體驗愉悅感。旅游服務管理實現了由“規制與限制”向“無為而治”變化，也是中國傳統文化對旅游管理影響的具體體現。

（三）“以德服人”理念對旅游管理的意義

“以德服人”源于孟子《公孫丑章》中的“以德服人，心悅誠服”，意味著即使對方是錯誤的，也要讓自己的高尚品德影響對方，讓對方心甘情愿地接受。無論是統治國家還是與人相處，懷有美德之人常常受到人們的尊重和愛戴。管理者在關心員工的生活和工作外，還應該通過績效管理提高工作熱情，“以德聚人”增強管理凝聚力、“以身服人”提高管理威望，促使員工以高飽和的精神狀態獲取更多經濟利益。現代旅游管理吸收傳統文化的本質，充分體現以德治人的管理智慧，以身作則，樹立榜樣，充分尊重員工，有效理解員工，提高服務質量和管理水平。

二、引入中國傳統文化對黑龍江省旅游管理的必要性

（一）符合政策發展趨勢

習近平總書記強調“要加強對中華優秀傳統文化的挖掘和闡發，努力實現中華傳統美德的創造性轉化、創新性發展”“把繼承優秀傳統文化又弘揚時代精神、立足本國又面向世界的當代中國文化創新成果傳播出去”；中國共產黨第十九次全國代表大會提出，從2035年到21世紀中葉，在基本實現現代化的基礎上，再奮斗15年，把我國建成富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國。這些都對中國旅游業的發展做出了指引。黑龍江省應通過了解本省旅游資源優勢，將旅游管理由粗放型向集約型轉型，由過去單一門票向全域發展轉型。黑龍江省在旅游管理方面應在總結以往經驗的基礎上，注重提升公共服務，打造主客共享的和諧黑龍江；保護生態環境，建設青山綠水的美麗黑龍江；挖掘文化底蘊，展現生機盎然的文明黑龍江，通過多方面融合，提煉景區品牌的價值，更好地整合黑龍江特色文化產業和旅游產業。

（二）挖掘優質旅游資源

黑龍江省旅游產品開發初具規模，但總體發展相對滯后，缺乏產品設計和研發方面的投入，創新不足，且趨于同質化，導致旅游業綜合競爭力弱、品牌效應弱；區域特色不夠凸顯，個性化服務意識薄弱，難以彰顯其代表性，導致資源浪費。作為旅游資源大省，黑龍江省可以提供給游客多種選擇。比如，游客可以到寧靜的自然風景區，體驗神奇的自然風光；到具有豐富文化底蘊的民俗村落，探尋先民的生活狀態，體驗當地的社會風情。對此，旅游管理者應充分挖掘、傳播當地傳統文化，融合當地歷史，使旅游兼備文化教育與地方特色習俗的體驗的功能。總之，在旅游產品設計中，要著重突出黑龍江省的獨特性和人文環境的優越性，并考慮為綜合優化設計提供便利，以創新人文、地理、歷史的代表性項目為主要宣傳內容的系統文化載體設計吸引國內外游客。表1是黑龍江省優質旅游資源代表。

（三）延伸傳統產業的價值鏈

黑龍江省作為傳統產業大省，傳統文化底蘊與勞動力資源豐富，傳統文化的發展對其固有產業鏈的創新具有重要意義。一是文化創意產業通過技術提升，設計方案和營銷策劃創新服務滿足人們多樣化需求，從而提升產品的附加值；二是促進經濟文化發展，改善投資環境，形成品牌效應，從而促進傳統產業的發展。例如，發展農產品深加工，解決農村剩余勞動力和農民留守兒童的教育問題，其還可以增加農民收入，促進農村集體經濟發展。

三、借助中國傳統文化發展旅游管理的有效舉措

目前，我國的主要社會矛盾已經轉變成人們日益增長美好生活的需要與不平衡、不充分發展之間的矛盾。人們的需求已經從物質文明領域擴展到政治文明、精神文明、社會文明和生態文明，這要求我們既要重視經濟發展，也要努力豐富人們的精神文化生活。旅游業的定位取決于社會發展和人民的需求，國家主要矛盾的轉變帶動了旅游業的發展，形成了旅游業的“亮點”。

表1黑龍江省優質旅游資源代表

（一）以當地旅游資源為依托

黑龍江省擁有全國最大的森林、眾多的河流和湖泊、獨特的火山地貌以及豐富的冰雪旅游資源，國內外形成了一批知名的旅游品牌。哈爾濱、亞布力、雪鄉等城市已成為國內外知名的黃金旅游線路；齊齊哈爾扎龍的濕地景觀、五大連池的火山地貌、伊春的森林旅游、鏡泊湖的峽谷旅游、亞布力和雪鄉的冰雪旅游已成為黑龍江省著名的旅游景點；俄羅斯邊境游、北方少數民族風情游等生態，休閑、文化旅游產品不斷推向市場，深受人們歡迎。黑龍江省正逐步搭建以哈爾濱為中心、輻射周邊區域的良好旅游產業發展格局。

深入挖掘旅游資源的文化內涵，現已成為旅游管理結合中國傳統文化的重要途徑。要挖掘傳統文化內涵，實現民族元素與旅游管理深度融合，彰顯民族代表性的旅游產品特色，以實現人們旅游價值追求為目標導向，以滿足旅游發展的需要為切入點，通過深入挖掘旅游資源的文化內涵，不斷將傳統文化與管理手段相結合，開發并突出當地旅游特色，使旅游業的發展具有持久的生命力。

（二）夯實傳統文化基礎

要做好傳統文化宣傳教育的基礎工作，確保傳統文化融入旅游經營過程中。因此，管理者必須努力推廣傳統文化，認識到卓越的傳統文化價值具有不可比擬的優越性。傳統文化要與旅游管理相結合。首先，要明確優秀的傳統文化內容，使游客在歷史文化遺產、特殊文化和自然風光旅游中體驗民俗、節日、語言等傳統民族文化，了解傳統文化的重要性，傳承民族精神。其次，旅游公司可以與政府及有關組織共同承擔宣傳文化的重任，廣泛推廣優秀的傳統文化，借助圖片、宣傳視頻和宣傳會議等形式，確保每個旅游勝地都有文化支持，并發展綜合文化旅游，使每個游客在旅途中都能了解中國優秀的傳統文化，滿足學習和娛樂的雙重需求；同時，傳播民族文化，增強民族凝聚力。

（三）豐富傳統旅游形式

將傳統文化引入旅游業可以不斷豐富旅游業形式，從而促進旅游業的多元化發展。人們選擇旅游的目的是擺脫工作的勞累、生活的壓力，在放松身心的同時追求精神的愉悅，真正感受到文化產品的獨特魅力。因此，不斷創新旅游產品，豐富旅游產品的形式，不僅可以增強游客對祖國山河的熱愛，而且可以弘揚中國傳統文化，促進旅游經濟發展。比如，相關人員可以開發特色小鎮、民族特色村，建設旅游民宿，因地制宜發展一批以特色餐飲、休閑旅游、農事體驗等為特色的森林人家、旅游農莊、鄉村客棧、民居旅館和農家樂等項目。要抓住精準扶貧的利好政策，積極引導和支持一批貧困農戶、能工巧匠、“非遺”傳承人等，開發具有黑龍江地方民族特色的文化工藝品、傳統手工藝品，帶動地方經濟發展。

（四）結合當地風情

旅游產品附加值高、市場潛力大。旅游產品的個性化開發通過加入傳統文化與地方民俗元素，進而形成具有區域特色的集產品設計、開發、生產、營銷為一體的鏈條經濟，可以全面促進黑龍江省旅游業的發展，增加經濟效益。因此，在黑龍江省旅游業蓬勃發展的現階段，要著力于旅游產品的高質量特色挖掘，豐富文化內涵，形成獨特的品牌效應。以哈爾濱為例，作為以冰文化聞名的“冰城”，其是冬季旅游的最佳去處，主要以游玩和觀賞為主體，特色項目包括滑雪體驗和冰雕觀賞等。在旅游產品的開發中，應依托豐富的人文底蘊，以哈爾濱獨特的地域民族特色和冰雪文化為亮點，提取雪元素應用于城市徽標設計，創建獨特的城市名片，在源頭上推廣哈爾濱文化。

黑龍江省內存在歷史悠久的漁獵文化和紅色文化，如黑龍江赫哲族的魚皮文化。另外，赫哲族的伊瑪堪被列入世界非物質文化遺產名錄。此類非物質文化遺產的旅游開發可以通過民間禮儀、民俗飲食、服飾語言等展示。對于紅色文化的介紹，可以結合勝山要塞、孫吳日本侵華罪證陳列館、二戰最后時期中俄合作的戰場遺址等，介紹中俄東部關系史，使孤立的景點融入時代背景，拓展俄羅斯游客市場，實現紅色旅游國際化，加強中俄之間的友好關系。

四、結語

中國旅游業正處于發展的黃金時期，因此，黑龍江省應緊跟國家“建設文化強國”和“全球旅游”的宏觀戰略，充分發揮當地豐富自然景觀、文化景觀和歷史遺跡的優勢，創新設計具有區域特色的旅游管理方式，促進旅游業和相關產業的發展，并將其獨特的文化內涵、城市形象代表和獨特的旅游市場特征融入旅游產品的整體設計中，形成獨特的旅游風向標，實現品牌效應。

（作者單位：1.哈爾濱學院；2.哈爾濱市人力資源和社會保障局）

基金項目：本文系2019年黑龍江省藝術科學規劃項目一般項目“黑龍江省綠色生態文化旅游產業發展模式與對策研究”（項目編號：2019B119）的階段性成果。