“活著”是大家最基本的訴求

葛菁

彭姝萍認為，此次疫情對旅游業的打擊是致命的。因為春節本是旅游業的黃金時節，疫情來臨時西安春秋積極響應政府號召立即停發了所有的旅游團。春節期間一直在處理游客各種遺留問題。目前已經沒有游客在外，全部安全回來。當前旅行社復工后首要面對的問題是處理春節游客的退費問題，所收團款已在春節前分別支付給了航空公司和境外酒店、旅汽公司，旅行社沒有那么大的資金量退還游客，目前雖然有國內航空公司承諾免費退款，但執行需要時間，外國航空公司至今沒有明確退款政策。旅行社都在協調等待資源方的結果。所以不能及時處理和應對游客的各種要求。據她透露，公司今年春節收了近2000多名游客，營業額1000多萬，復工后急需處理游客退費問題，成為了公司當前面臨的最大問題。

談及旅業的復蘇時機，彭姝萍并不樂觀，她認為旅游的特點是人群密集，所以即便疫情過去了，大家仍心有余悸。復工后至旅游市場啟動還需要一個過渡階段，樂觀分析要到暑假7月才能開啟旅游市場，而從目前的局勢看，境外旅游業務會更晚。彭姝萍告訴記者，在此期間企業沒有任何業務，收入幾乎是零，但企業仍要繼續支付工資社保房租等各種基本費用。她認為，目前市場上壓力最大的就是像他們這樣的中型旅行社，每月支出的負擔很重，“活著”成了大家最基本的訴求，因為現金流是企業存活的根本。目前的現金流在按照國家要求不裁人，穩定大局的情況下，只發基本生活費和社保最多只能支撐三個月。但如果春節游客不顧旅行社實際情況全部要求退團款，企業將面臨無法繼續經營下去的風險。

因而，希望政府能盡快出臺相應政策，急救中小企業。首先是對企業財稅減免的支持。退還2019年的稅收，減免2020的稅收；其次是對社保的減免支持。目前西安的社保是延后六個月，沒有從根本解決問題，希望在無營業收入的幾個月減免社保。再有為旅游企業免費提供專業法律咨詢和律師服務，指導有關退費問題。并且希望政府扶持政策對民營企業有更多的傾斜。最后，希望疫情過去政府能第一時間啟動旅游，號召廣大市民積極支持旅游業的復蘇，以政府導向解除大家的心理陰影。

談起“后疫情時代”的展望，彭姝萍認為，疫情過后行業并不會有報復性的增長，也不會井噴，也許能夠達到2019 年的水平。隨著生活成本的提高，人們閑置資金逐漸減少，加之閑暇時間的縮短，參展的時間同樣無法保障。

彭姝萍：“旅游市場的啟動需要一個過渡階段，境外旅游業務的恢復期會更久。在此期間企業沒有任何業務可做，但仍要保障公司的正常運營和支出各類費用。目前市場上壓力最大的就是此類中型旅行社，公司春節期間遺留的退費問題需要及時處理，如果春節游客不顧旅行社實際情況全部要求退團款，企業將面臨無法繼續經營下去的風險，‘活著已然成為了最基本的訴求?！?/p>