葛菁
彭姝萍認為,此次疫情對旅游業的打擊是致命的。因為春節本是旅游業的黃金時節,疫情來臨時西安春秋積極響應政府號召立即停發了所有的旅游團。春節期間一直在處理游客各種遺留問題。目前已經沒有游客在外,全部安全回來。當前旅行社復工后首要面對的問題是處理春節游客的退費問題,所收團款已在春節前分別支付給了航空公司和境外酒店、旅汽公司,旅行社沒有那么大的資金量退還游客,目前雖然有國內航空公司承諾免費退款,但執行需要時間,外國航空公司至今沒有明確退款政策。旅行社都在協調等待資源方的結果。所以不能及時處理和應對游客的各種要求。據她透露,公司今年春節收了近2000多名游客,營業額1000多萬,復工后急需處理游客退費問題,成為了公司當前面臨的最大問題。
談及旅業的復蘇時機,彭姝萍并不樂觀,她認為旅游的特點是人群密集,所以即便疫情過去了,大家仍心有余悸。復工后至旅游市場啟動還需要一個過渡階段,樂觀分析要到暑假7月才能開啟旅游市場,而從目前的局勢看,境外旅游業務會更晚。彭姝萍告訴記者,在此期間企業沒有任何業務,收入幾乎是零,但企業仍要繼續支付工資社保房租等各種基本費用。她認為,目前市場上壓力最大的就是像他們這樣的中型旅行社,每月支出的負擔很重,“活著”成了大家最基本的訴求,因為現金流是企業存活的根本。目前的現金流在按照國家要求不裁人,穩定大局的情況下,只發基本生活費和社保最多只能支撐三個月。但如果春節游客不顧旅行社實際情況全部要求退團款,企業將面臨無法繼續經營下去的風險。
因而,希望政府能盡快出臺相應政策,急救中小企業。首先是對企業財稅減免的支持。退還2019年的稅收,減免2020的稅收;其次是對社保的減免支持。目前西安的社保是延后六個月,沒有從根本解決問題,希望在無營業收入的幾個月減免社保。再有為旅游企業免費提供專業法律咨詢和律師服務,指導有關退費問題。并且希望政府扶持政策對民營企業有更多的傾斜。最后,希望疫情過去政府能第一時間啟動旅游,號召廣大市民積極支持旅游業的復蘇,以政府導向解除大家的心理陰影。
談起“后疫情時代”的展望,彭姝萍認為,疫情過后行業并不會有報復性的增長,也不會井噴,也許能夠達到2019 年的水平。隨著生活成本的提高,人們閑置資金逐漸減少,加之閑暇時間的縮短,參展的時間同樣無法保障。
彭姝萍:“旅游市場的啟動需要一個過渡階段,境外旅游業務的恢復期會更久。在此期間企業沒有任何業務可做,但仍要保障公司的正常運營和支出各類費用。目前市場上壓力最大的就是此類中型旅行社,公司春節期間遺留的退費問題需要及時處理,如果春節游客不顧旅行社實際情況全部要求退團款,企業將面臨無法繼續經營下去的風險,‘活著已然成為了最基本的訴求?!?/p>