24小時受理疫情期間客票退訂問詢

楊濟森

據張雪介紹，在疫情期間會展行業幾乎停擺，沒有業務可做。公司的主營業務是向展覽公司提供國際展會機票預訂服務、海外展覽旅行服務、境外酒店及簽證服務等旅行相關類服務。這次疫情發生之后，很多國家在簽證、航班等多個方面采取了不同程度的入境限制措施，從而使得中國企業出境受到很大影響，疫情過后更是會損失一部分客戶，市場縮水。公司所服務的客戶多是組織企業赴國外展會參展參觀的組展單位，對于那些常年來只是聚焦在1-2個展覽項目上的客戶，這次疫情可謂是“致命”性的打擊；而不少規模較大的、具備多元化經營的客戶，可能存在一些受疫情影響較小的業務，從而進一步提高了抵御風險的能力。服務跟著項目走，沒有項目，沒有企業做，就沒有市場。而且現在面臨大規模退票，收入退了支出還在，現金流壓力非常大。

目前公司人員都是在家遠程辦公，提供出境參展機票、簽證等旅行服務，往常也是線上辦公為主，準時復工是讓員工提前進入工作狀態，為客戶提供因受新冠肺炎疫情影響而改期、退票等事宜。為了穩定團隊，防止人才的流失，一是響應國家政策，積極推進線上辦公，保障員工收入；二是可以選擇待崗休息，趁機會陪陪家人，領取最低工資；三是管理團隊薪酬打三折，疫情當前，共克時艱。

同時公司積極收集關系到客戶切身利益的政策資訊，如溝通航空公司、使館等給予最優惠、最高效的退改政策；安排員工24小時受理客戶疫情期間客票的退訂問詢，給予參考建議。經過此役，我們的線上服務都得到了很好的鍛煉，服務質量和產品上都有著一次很大的提升。

對于疫情過后行業恢復的前景上，張雪表示由于國內公眾對疫情防控情況比較了解，相對容易恢復信心，但是國際情況相對復雜一些，對疫情影響的消除可能需要一個比較緩慢的歷程。這些因素對出境參展類業務的影響還是很大的。如果再持續幾個月，公司很難扛得住。因此公司調整業務方向，加大國內展會市場、活動策劃等方向的開拓。

尤其是最近，隨著疫情在全世界的爆發，各國會展會議相繼取消或延期，使得本來前半年就慘淡的會展業更是蒙上了一層陰影。國際的疫情何時控制住，下半年的會展能否如期舉辦，如今都已成未知數。

近期北京市政府連續出臺相關政策，將會展列入重點扶助領域。分別從減輕中小微企業負擔；加大金融支持力度；保障企業正常生產運營三大方面支持中小企業，共渡疫情難關。北京市的規定較為詳實，針對性較強，較為到位有效。同時公司呼吁行業協會應積極組織調研溝通，了解企業的困難、心聲，反應企業訴求；主辦、場館、組展單位、代理商、會展服務產業鏈環節企業，更是要精誠合作，共渡難關；主辦、場館積極為不能參展的企業、觀眾提供視頻參展服務，盡可能挽回損失。作為企業決策者，此時更是要堅持正確的企業價值觀，肩負起社會責任，以最大動力開拓創新，活下來迎接市場復蘇。