重大疫情應對中高校輔導員網絡輿情的角色定位及實施路徑

張曉 王意舒

摘要：網絡輿情是高校思想政治教育的重要組成部分，也是高校輔導員開展思想政治教育工作的重要內容。在新冠肺炎疫情爆發之際，輔導員應高度重視高校網絡輿情的監管與引導，明晰自身在網絡輿情引導中的角色定位，在疫情應對中，提出行之有效的網絡輿情管理實施路徑，筑牢疫情之下網絡輿情思想高地。

關鍵詞：輔導員;重大疫情;網絡輿情;實施路徑

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.069

2020年初一場名為新冠病毒肺炎的疫情阻擊戰在全國打響。新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻，習近平總書記作出重要指示：各級黨組織和廣大黨員干部必須牢記人民利益高于一切，不忘初心、牢記使命，團結帶領廣大人民群眾堅決貫徹落實黨中央決策部署，全面貫徹堅定信心、同舟共濟、科學防治、精準施策的要求，讓黨旗在防控疫情斗爭第一線高高飄揚。高校輔導員是大學生健康成長的守護者，是大學生前進路上的領路人，作為應對大學生疫情危機的一支不容忽視的力量，輔導員的一舉一措都起著至關重要的作用。

1重大疫情來臨時大學生群體意識行為特征

從2003年SARS事件、2009年甲流到2020年新冠肺炎疫情，讓高校越來越注重高校危機的防范與應對。如果重大疫情在高校中沒能得到有效控制，很大程度會造成嚴重的社會事件。因此，在重大疫情來臨時進行學生群體意識行為特征的分析是十分必要的。

1.1大學生在重大疫情中強烈的好奇心與求知欲

在重大疫情襲來時，由于疫情的未知性和傳播快速性，大學生作為信息嚴重缺失的一個群體，基于客觀生存需要和缺乏應對重大疫情的經驗，他們對各種媒介傳播的疫情信息表現出極強的好奇心，希望最大程度的獲取關于疫情的有效信息。如果大學生無法及時獲取有效信息，他們就會尋求例如小道消息等不真實的信息來填滿自己的信息空白。在官方澄清謠言時，有些大學生甚至會認為官方澄清是為了掩蓋疫情真相的謊言騙局，這就給謠言提供了更大的生存與膨脹空間。為了滿足大學生的好奇心和知情欲，輔導員應及時利用各種媒介發布正規信息，決不給虛假信息有肆意傳播的可乘之機。

1.2大學生在重大疫情中的安全感缺失與自我保護本能

在社會不穩定情況下，大學生群體盲目跟從與安全感缺失等特點暴露無遺。疫情爆發時，學生作為后知后覺者，在事態嚴重時他們的第一反應就是迅速了解信息，尋求保護自己的方法。如在2003年發生的“非典”疫情時，學生群體出現疫情爆發期間的逃逸行為。仔細分析逃逸現象不難發現，高校輔導員在平時對處理危機事件和心理建設工作中有所失職。在疫情發生時，應重視學生的基本知情權，準確抓住學生群體意識行為特征和心理需要，給予學生足夠的安全感。

1.3大學生在疫情期間的主觀性生理不適與負面情緒體驗提升

由于疫情期間居家時間過長，加之疫情期間患病人數持續上升，會出現心慌、胸悶、頭暈、渾身乏力等癥狀。還有很多學生出現焦慮、恐懼等負面情緒：主要是對未來的擔憂，但又無所適從;其次是孤獨伴隨情緒：由于長期自己獨處或與家人共處而感到孤獨;再次是憤怒情緒：出行受到限制，如果遇到突發情況求助得不到回應，會把自己的種種不順遷怒他人，形成“踢貓效應”。處在“踢貓效應”生物鏈最底端的人，可能產生抑郁;當負面效應累積后，會產生強烈的獵奇心理，導致看到別人遭遇不幸的時候會幸災樂禍，看到小道信息會強烈轉發。輔導員要及時提醒同學們警惕心理應激反應的產生，主動引導上述可能存在的心理危機。

2重大疫情中輔導員網絡輿情的角色定位

在2014年頒布的《高等學校輔導員職業能力標準（暫行）》和2017年頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定（第43號令）》中，明確規定輔導員要對網絡輿情進行引導、研判，運用新媒體新技術推動思想政治教育工作，要“構建網絡思想政治教育重要陣地、加強學生網絡素養教育、開展思想引領”。高校輔導員應明晰網絡輿情引導中的角色定位，肩負起為抗擊疫情做出實效性貢獻的責任。

2.1信息接收的精選者：披沙揀金，詳實掌握基礎數據

輔導員是開展思想政治教育工作的中流砥柱，對學生的思想、行為、心理有重要的指引作用，尤其是高校網絡輿情的引導。重大疫情爆發后，學生通過網絡參與到疫情熱點問題的討論中，此時輔導員應時刻保持警惕，嚴格把控學生的一言一行。在社會輿論不穩定時，網絡中會大肆流傳不實謠言和虛假新聞，再加之傳播渠道紛繁復雜、信息不對稱等多種因素，會直接引起信息接收者的不必要恐慌。輔導員具有“輿論領袖”的潛力，在信息接收時擔當極其重要的角色。輔導員必須高瞻遠矚，篩選正確且有效的相關信息，澄清不正確的小道新聞，根據時下學生的心理狀態接收、儲存信息，在網絡空間應對重大疫情筑牢第一道防線。

2.2信息整合的加工者：精雕細琢，扎實推進信息研判

某種程度上，信息整合與加工才是輔導員真正開始履行職責的起點。在這個信息化的時代，信息量過于龐大，其中的信息有真有假且雜亂無章，這時候就需要整合和加工能力，通過對大量而無序的信息進行精心篩選、整理加工。在對信息整合加工后，可以引導學生對錯誤的思想、新聞、謠言進行堅決的否定，有效限制虛假信息的蔓延擴散，營造干凈清朗的網絡環境。

2.3信息傳遞的把關者：以媒為媒，有態度也有溫度

當輔導員進行信息的加工后，通過宣傳部門和網絡媒介及時傳遞給學生。在信息的傳播過程中，輔導員要有意識地、技術性地把信息附上自己的感情色彩，加上自己的立場觀點，例如點贊式地對信息的肯定、帶有評論性語言的轉發等。在語言表述形式上，要適宜當下環境，接地氣又不失嚴肅性，用直觀易懂非常規的語言講述嚴峻形勢，讓學生真正意識到事態的嚴重性。

3重大疫情應對中輔導員網絡輿情管理實施路徑

高校輔導員是黨的教育事業的一分子，更是廣大青年學生的理想信念“擎旗者”、價值追求“塑造者”、品德修養“引航者”。在疫情特殊時期，輔導員應將高校網絡輿情監控作為日常重要工作之首。雖然不在疫情防控第一線，但要始終堅守在引領青年思想認識、保證學生身心健康、維護校園和諧穩定的第一線。

3.1高度重視，筑牢疫情之下網絡輿情思想意識防線

輔導員要深入貫徹習近平總書記對疫情防控工作的重要指示精神，增強做好疫情防控工作的責任感和緊迫感，秉著對學生的高度負責的態度，全面、扎實、細致、到位地完成學院黨委有關工作要求，在堅決打贏疫情防控阻擊戰中踐初心擔使命。高校網絡輿情管理包括信息監測、分析、研判、傳達、處理等環節，疫情期間，只有將這些環節落實到位，形成完善的高校網絡輿情管理體系，才能有效避免形成嚴重的輿情事件。

（1）密切監測新消息、新情況。輔導員必須做到知己知彼、百戰不殆，切實落實習總書記“把學生生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前工作的重中之重”的重要指示，按照黨中央決策部署，進一步全面動員、全面部署、全面加強工作，全面提升自身防控工作的水平和能力。

（2）確保信息傳達到、傳達好。輔導員應千方百計把疫情真實信息傳達給學生，如利用“易班”、自媒體平臺、班級群等，每日發布疫情防治最新動態，進行溫馨提示和辟謠，確保學生能及時獲取真實準確全面的疫情消息，主動引導精準科學的網絡輿情。

（3）及時研判日報告、零報告。輔導員應提高警惕，及時開展學生信息摸排，分門別類做好信息統計，匯總學生家庭信息、返程時間與車次、途經地點、近期健康狀況與假期動向等數據，重點做好疫區學生情況摸排。在此基礎上認真落實日報告制、零報告制，執行學生基本情況日報告、學生疫情情況“零報告”。

3.2高度負責，行動上展現輔導員網絡輿情引導使命擔當

大學生作為網絡輿情的主體，其思想意識、政治覺悟以及辨別網絡信息的能力都對高校網絡輿情工作起重要作用。疫情爆發期間，大學生心理尚不成熟、社會認知尚不全面、價值判斷尚不穩定，又有強烈的自我表達、情緒發泄、社會參與意愿，容易積壓負面情緒。因此疫情時期輔導員應主動占領網絡輿情制高點，遠程引導大學生區分信息真假，增強辨別是非的能力;同時加強大學生的思想引導、學業輔導、就業指導，切實做到“學生停課不停學，教師管理不掉線”。

（1）師生共進，同心同德。輔導員應發揮馬克思主義堅定信仰者、黨執政的堅定支持者、先進思想文化的廣泛傳播者、社會主義核心價值觀模范踐行者的積極作用，通過微博、微信、QQ、抖音等多平臺多渠道，錄制“云課堂”、撰寫分享優秀文章、拍攝宣傳主旋律視頻等形式，及時地對大學生講事實真相、講制度優勢、講文化自信、講民族精神、講青年擔當，全面激發大學生的愛國之情，砥礪大學生的報國之行，營造健康向上的網絡輿情陣地。引導大學生通過多讀經典文獻、多學先進榜樣、多思初心使命等由內而外地抒發愛黨情、愛國情，充分展現時代新人的青春風采。

（2）朋輩引領，同舟共濟。學生干部是輔導員工作中有力的得力助手，在面向大學生開展政治領導、思想引導、學業輔導等工作時，要充分利用學生黨員、干部的帶頭作用。疫情時期，學生黨員、學生干部在輔助輔導員開展遠程學生工作時，在網絡上發言時措辭要嚴謹、立場要堅定、心態要積極、思想要先進，分清新媒體情境中的主客體，不盲目跟風，引導輿情往有利方向發展。對于自愿參與相關志愿服務活動的學生群體，輔導員應及時了解這些學生志愿服務的具體性內容，并對這些同學加以宣傳，注重行動引領，弘揚青春正能量。

3.3從容平穩，做好線上心理疏導工作

人在經歷重大疫情危機后，身體和心理都會受到傷害，在戰勝疫情之后，盡管生理健康恢復正常，還需要花費大量時間對心理健康加以疏導。高校輔導員作為青年學生的人生導師和知心朋友，有責任，有方法，更有能力為青年學生做好心理健康疏導工作。

（1）注入“強心劑”，護航學生身心健康。新冠疫情的爆發正值寒假期間，大學生長時間脫離校園生活可能導致對學校的歸屬感和安全感缺失，因此輔導員在遠程工作中應該更加重視提高學生對輔導員的信任意識。在疫情處于輿論的風口浪尖時，學生對網絡輿情有自己的見解，輔導員應擔任學生心理狀態的觀察者、介入者、傾聽者、共情者。對于有嚴重情緒、心理異常的學生要幫其尋求專業人士的幫助，就學生群體的疑問和意見予以及時反饋，護航學生身心健康。

（2）架起“連心橋”，助力學生學業進步。在非常時期，輔導員要堅持人文關懷，營造一個輕松的氛圍，切記言語過度生硬和緊張，將愛國主義思想、珍愛生命觀、無私奉獻精神等思政教育貫穿其中，讓學生時刻感受思政教育的時代魅力與人性溫度，培養學生理性對待網絡輿情的能力。也可以采用聚焦改變的方式，告知他們在家除了關注新聞，注意防范之外，可以多學習專業知識，特別是針對即將畢業、考研復試的學生，鼓勵他們抓緊時間投身學習和相關準備工作上去，不斷充實自己。

在這特殊時期，高校輔導員責任重大，在關注學生的生命健康同時必須抓緊網絡輿情這根弦，合理引導網絡輿情，強化思想政治引領，做好心理疏導，發揮高校網絡輿情的積極作用，實現學生平安健康發展、網絡輿情清朗安定的新愿景。

參考文獻

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