電力營銷客戶服務課程改革對學校“雙高計劃”的支撐

張凱藝 付湘 李麗

摘要：隨著進一步深化貫徹《國家職業教育改革實施方案》，鄭州電力高等專科學校打造中國特色高水平高職學校和專業建設計劃，簡稱“雙高計劃”已全面啟動并實施。作為如何推動我校職業教育的改革和發展，如何培養高素質技能人才的重要舉措——“三教改革”起到了重要而深遠的意義。充分理解“三教改革”內容，把“教材、教師、教法”這三把利劍有效運用到課程全過程，尋求一個適合自己課程的教學模式和理念將對學校高等職業教育發展起到最有力的支撐。本文以電子商務專業電力營銷客戶服務課程為例，闡述在“三教改革”背景下如何為學校“雙高計劃”做有力支撐。

關鍵詞：課程改革;三教改革;雙高計劃;支撐

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.23.072

1電力營銷客戶服務教材改革研究

教材作為三教改革的重要載體，直接決定了學生學什么，調查顯示，職業教育教材編寫、出版等往往存在著許多問題，比如電子商務專業發展迅速，每年信息變化很大，而教材往往都會比較滯后，更新速度比較慢。對于面對電力行業辦學的我們，有針對性的電力營銷客戶服務教材幾乎是空白，如何解決這一問題呢？

（1）傳統教材+案例工作手冊的教材體系。電力營銷客戶服務是我校特色專業課程，是以電力行業為背景，結合營銷、客戶服務等傳統知識體系，在世界頂尖企業營銷環境和企業理念中培養學生營銷職業素養。如果只單純和過去一樣選擇市場上相關的通用教材無法滿足教學需要，我們采用教材加手冊式教輔的模式進行教材改革，結合電力企業客戶代表這一崗位標準，將客戶代表崗位的服務理念、服務規范、相關案例等梳理成活頁式工作手冊，配套通用理論知識體系，構建適合我們的具有電力特色的營銷客戶服務教材構架。

（2）對教材與時俱進的進行內容調整和梳理。隨著新技術、新理念、新工具的飛速發展，教師在每輪的教學過程中都會將現有使用教程進行知識體系的調整和重構，不拘泥于對課本的照本宣科，而是通過云平臺等網絡課程平臺建設符合學生學情的知識體系，實現對傳統教材內容的升華和提煉。

2教學方式方法的創新

“教法”是三教改革的靈魂，也是核心，直接解決教師“怎么教”的問題，也是決定改革成敗的重要因素。如何落實“職教20條”、如何落實“雙高計劃”中“以學生為中心”的改革理念，對傳統的教學方法提出了巨大的挑戰，改革中我們全面推動以項目式教學方法改革措施，加強學生實踐技能的培養，實現與相關崗位無縫銜接的人才培養模式。

2.1課程信息化手段的合理應用

以藍墨云班課為教學管理平臺，采用線上線下混合式的教學組織模式，以服務任務驅動法貫穿教學實施過程，在公益用電增值服務中，傳統方式只通過視頻、圖片等形式向學生講解用電現場策劃方案，無法使學生身臨其境的進行實際操作，我們采用了3D虛擬仿真系統，學生可以在課堂上動手進行現場元素的實操，教師課通過觀看學生操作過程，第一時間發現學生的操作問題，進行即時糾錯指導，提高了課堂效率。

2.2項目式教學模式貫穿全過程

本課程采用“任務驅動、項目引導”實踐性學習為導向，結合客戶代表實際崗位內容，將原有知識點龐雜、重點不突出的傳統授課方法，整合為三個技能實踐項目，在進行服務任務過程中貫穿理論知識，進行理實一體化教學。根據學生的認知特點，以客戶代表崗位三種典型場景為切入點，從易到難，使學生在完成服務項目的同時訓練實際工作能力，獲取相關。

圖1教學方式創新展示

2.3對接實際崗位，情景式教學

綜合采用情景模擬法、小組合作法、案例教學法、角色扮演法等教學方法，合理運用自主開發的軟件、動畫、3D虛擬仿真、網絡大學等資源，有效利用電力營銷信息系統、將服務現場真實工作場景搬到實訓室，有效化解了學生理論學習熱情不高、技能操作無法對接實踐等教學難題，從而切實提高學生的理論與技能水平，為學生以后步入工作崗位打下堅實的基礎。

3通過教師教學能力比賽建設高水平“雙師”隊伍

在雙高計劃的實現道路上教師作為中堅力量，職業教育要想高質量發展，就必須有一支高質量高水平的教師團隊，如何建設高水平的“雙師”隊伍，如何在“三教改革”中充分發揮教師作用，教師教學能力比賽是一個很好的平臺，團隊成員連續兩年積極參加教師教學能力比賽，為隊伍的建設奠定了基礎。

3.1樹立立德樹人為教師根本任務

通過大賽，教師團隊能力有了很大的進步，在改革中我們從人才培養方案、課程教學標準、教案、教學實施報告到視頻，將立德樹人通過人才培養方案、課程、課堂貫穿教育教學全過程。課程思政有機融入思想政治教育元素，重視加強勞動教育，弘揚勞動精神、勞模精神等。重點關注思政元素進課程、進課堂的路徑，自覺引導學生樹立正確的理想信念，在教學活動中注重工匠精神、職業精神的培養。

3.2全面提升教師團隊綜合能力

通過教師教學能力大賽，我們充分認識到，現在的教師必須是一個集育人、理論傳授、信息化使用等綜合能力于一身的高素質人才，這就需要我們不斷學習，不斷將新技術、新工藝、新工具等手段運用到我們的教學過程中，通過教師自我學習提升、學校各項師資培訓，以及教師下現場等方式提升教師團隊綜合實力。

3.3打造教師教學創新團隊

教師團隊除了有過硬的職業素質、專業素質，還需要有創新思維和創新能力，如跨專業、跨學科合作;探索跨學校、東西部合作等創新模式;引入企業專家進行校企合作等。在合作中優勢互補、取長補短打造高水平、結構化創新教師團隊。

4結語

“三教改革”貫穿我校人才培養全過程，電子商務專業以電力營銷客戶服務為試點課程，通過教師技能大賽將其打造成具有新時代特征、符合現代教學理念的可復制的教學模式，并將其應用于其他課程、其他專業，為學校“雙高計劃”的實現做出貢獻。

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