柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用探討

周 蕾，嚴(yán)麗霞，孫曉靜

（聯(lián)勤保障部隊(duì)第904醫(yī)院常州院區(qū)血透室，江蘇 常州 213003）

如今，患者對(duì)護(hù)理工作的要求越來(lái)越高，因此提高護(hù)理管理質(zhì)量對(duì)提高患者護(hù)理滿意度顯得尤為重要。柔性管理是一種提高護(hù)理滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量的全新護(hù)理管理模式，其重視護(hù)理人員的心理因素，重視解決護(hù)理人員的實(shí)際問(wèn)題，全面調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，優(yōu)化護(hù)理管理模式[1]。基于此，本研究就柔性管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行如下探討。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2017年5月～2019年5月我院58例護(hù)理人員，隨機(jī)分為2組，各29例。對(duì)照組男7例，女22例；年齡21～48歲，平均（29.68±4.57）歲；工作年限1～25年，平均（8.32±1.68）年。觀察組男8例，21例；年齡21～50歲，平均（30.72±4.83）歲；工作年限1.5～27年，平均（9.95±1.80）年。比較兩組一般資料，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05），可對(duì)比。

1.2 方法

1.2.1 對(duì)照組

給予常規(guī)護(hù)理管理模式，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理知識(shí)與技能，并定期考核。

1.2.2 觀察組

在對(duì)照組的基礎(chǔ)上進(jìn)行柔性管理。具體如下：（1）強(qiáng)化柔性管理文化，為柔性管理營(yíng)造良好的環(huán)境，以便柔性管理的實(shí)施，堅(jiān)持以人為本的管理理念，將患者滿意度作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)，對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。（2）加強(qiáng)與護(hù)理人員的溝通，了解護(hù)理人員的工作壓力以及心理壓力，并根據(jù)護(hù)理人員個(gè)體差異性給予心理疏導(dǎo)，排解其心理壓力，解決其實(shí)際困難，為其創(chuàng)造和諧、寬松的工作環(huán)境，提高護(hù)理人員工作積極性，以此提高工作效率。（3）在管理中賦予護(hù)理人員充分的自主權(quán)利，加寬管理幅度，降低管理層次，促進(jìn)管理者與護(hù)理人員的良好關(guān)系，充分發(fā)掘護(hù)理人員潛力，同時(shí)實(shí)施崗位輪換激勵(lì)制度，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性以及創(chuàng)造性。（4）鼓勵(lì)護(hù)理人員多與患者進(jìn)行溝通，并對(duì)溝通方式進(jìn)行指導(dǎo)，以增加患者信任感，有助于提升護(hù)理滿意度。

1.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)

采用技能考核形式對(duì)護(hù)理人員護(hù)理技能進(jìn)行評(píng)分，共100分，分?jǐn)?shù)與護(hù)理技能成正比；采取院內(nèi)自制調(diào)查問(wèn)卷，其重測(cè)效度為0.88，Cronbach'sα系數(shù)為0.86，調(diào)查護(hù)理人員滿意度，問(wèn)卷總計(jì)100分，＜70分為不滿意、70-85分為較為滿意、＞85分為滿意。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，以“±s”表示計(jì)量資料，組間用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)，組內(nèi)比較用配對(duì)樣本t檢驗(yàn)，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

相比對(duì)照組，觀察組護(hù)理技能、滿意度評(píng)分均較高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 對(duì)比兩組護(hù)理技能、滿意度評(píng)分（±s，分）

表1 對(duì)比兩組護(hù)理技能、滿意度評(píng)分（±s，分）

組別 護(hù)理技能 滿意度對(duì)照組(n=29) 83.25±2.34 82.17±2.36觀察組(n=29) 94.24±2.45 95.37±2.41 t 17.469 21.074 P 0.000 0.000

3 討 論

本研究結(jié)果顯示，相比對(duì)照組，觀察組護(hù)理技能、滿意度評(píng)分均較高，表明在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度。本研究中通過(guò)營(yíng)造良好的柔性管理文化氛圍，使工作環(huán)境變得相對(duì)寬松與和諧，促使護(hù)理人員能夠保持平常心面對(duì)工作壓力，熱愛(ài)工作，奉獻(xiàn)于工作[2]；科學(xué)有效的激勵(lì)機(jī)制有利于調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作創(chuàng)造性、主動(dòng)性以及積極性[3]；同時(shí)鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與護(hù)理質(zhì)量管理，充分挖掘其潛能，達(dá)到人盡其才的效果；管理者密切關(guān)注護(hù)理人員情緒變化，及時(shí)與其進(jìn)行溝通與交流，傾聽(tīng)其內(nèi)心想法，并盡最大可能幫助護(hù)理人員解決實(shí)際問(wèn)題，提高其工作積極性，充滿熱情自發(fā)地投身于工作之中，使得護(hù)理質(zhì)量得到提升。

綜上所述，在護(hù)理管理中實(shí)施柔性管理可減輕護(hù)理人員工作壓力，充分發(fā)揮其潛能，調(diào)動(dòng)其工作積極性，提高護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理人員滿意度，值得關(guān)注與推廣應(yīng)用。