價值地圖在家客資源管理中的應用

摘要：家客資源管理涉及到地址、設備、業務等信息。其中設備內容很大一部分是啞資源管理作業，地址資源是前后端業務能力支撐的最直接溝通方式。因此如何將網絡能力轉變為市場可發展、可受理的能力，如何確保網絡覆蓋能力得到最準確的體現，是家客資源管理中最核心的問題。將網絡能力通過GIS地圖呈現，融合有線、無線用戶數據以及第三方基礎數據，得出家寬小區畫像，構建小區的價值體系，對小區后期的市場營銷、規劃建設、網絡運維提出針對性的指導意見。

關鍵詞：家客資源管理;價值地圖;小區畫像

中圖分類號：TP182 ?文獻標識碼：A ? ? 文章編號：1007-9416（2020）06-0000-00

1價值地圖設計的目標

家客資源管理大致可以分為三個大類：（1）設備資源;（2）地址資源;（3）業務資源。家客資源管理的核心目標就是將前端的地址資源與后端的網絡設備資源實現轉換和統一，對前端輸出可發展的業務能力，對后端輸出需要建設、補強的網絡需求。傳統的資源管理，從市場部提供發展需求、工程立項、小區交維，前端放號這四個環節實現資源從入網到在用的過程。但是在應用過程重，由于前端業務受理的地址和建設查勘環節的地址缺少統一標準，經常出現用戶報裝寬帶的地址和網絡覆蓋的地址并不一致，導致了前端一直認為網絡資源不準的情況。同時，網絡覆蓋關系不能及時反饋給前端受理，因此家寬業務的主動營銷工作往往要等待后端網絡覆蓋信息，滯后市場需求。因此，我們需要設計價值地圖工具，支撐前后端從建設規劃到業務發展的生產工作，實現主動挖掘市場需求，精準網絡寬帶覆蓋的功能。

2價值地圖的設計架構和功能

2.1 整體架構

價值地圖工具以小區為維度，建立小區生態數據，穿通了小區—資源—工單—建設—業務的關聯關系，以綜合呈現和資源覆蓋兩類的直觀視圖形式。價值地圖工具整體分為三層，底層是基礎數據：包含地圖數據、小區數據、地址數據、網絡資源數據、工單數據;第二層是地圖能力，需要將底層的數據轉化為基礎地圖、小區地圖、網格地圖;第三層的工具是針對生產應用。目前主要圍繞資源管理、生產調度、質量分析三個方面進行功能規劃應用。頂層的管理者視圖主要分為調度中心視圖和網格視圖，如圖1所示。

2.2基礎數據管理

價值地圖應用是以地址數據為核心的，通過與省公安廳合作，對接其戶籍管理的地址數據庫，以補充企業地址數據的不全，并將資管的標準地址和公安地址進行映射關聯，借助公安地址經緯度實現小區經緯度、樓宇經緯度等數據的解析;同時通過互聯網地圖上爬取POI熱點，將資源系統的小區數據和GIS地圖小區的數據作為互補。對于采集不到的數據，資管系統提供小區數據補錄和小區繪制上圖的功能，多源頭的地址數據采集最大程度上保障了數據的完整性。

家客資源中的啞資源，例如分纖箱、分光器等，通過關聯最近的公安地址，獲取設備安放位置的經緯度信息，避免因為一線人員由于地圖軟件的不同導致的經緯度偏差。再通過自定義設備覆蓋半徑，自動計算安放箱體所能輻射的地址，結合日常裝機維護經驗，做到箱體地址覆蓋關系的糾偏校準。

2.3 工單管理

通過實時接口，獲取在途裝機單、快補單、故障單呈現各項生產活動涉及到的分纖箱信息，并對該分纖箱進行標識，提供箱體位置導航。箱體擴容、箱體故障搶修、箱體隱患整治等工作整合，提升社區經理、駐地網維護人員的生產勞效，對區縣審核人員提供地面生產的管理抓手。

2.4 樓宇庫管理

政企樓宇庫管里以二維地圖及列表全景呈現到樓棟、到戶的設備及業務信息：GIS地圖<->樓棟<->樓宇圖<->標準地址<->設備<->業務<->客戶。將資源、業務、用戶、工程、投資、收益等數據進行關聯，疊加呈現，實現維護管理直達，提高管理效率;直面用戶信息，零距離營銷;算清投資收益，精確規劃投資建設。

2.5 關鍵算法

（1）常駐無線用戶數，移動常駐用戶在底圖上是以點的形式呈現，通過判斷用戶點是否在繪制的多邊形里面，同時利用地理數據庫（geodatabase）中的ST_Intersects函數，將 ST_Geometry與SQL 搭配使用，根據用戶點與繪制的多邊形區域兩個幾何圖形ST_Intersects的值來判斷用戶點與該多邊形區域相交，得到的函數值為1（Oracle 和 SQLite）或 t （PostgreSQL）的用戶點即落在多邊形區域中。

（2）移動用戶熱力圖的技術創新，采用了核密度算法，而不是傳統的點密度算法。核密度算法使用核函數根據點或折線 （polyline） 要素計算每單位面積的量值以將各個點或折線 （polyline） 擬合為光滑錐狀表面。核密度分析中，落入搜索區的點具有不同的權重，靠近搜索中心的點或線會被賦予較大的權重，反之，權重較小，它的計算結果分布較平滑。搜索半徑參數值越大，生成的密度柵格越平滑且概化程度越高。值越小，生成的柵格所顯示的信息越詳細。

3價值地圖的典型應用

3.1 小區畫像

結合基礎數據和常駐無線用戶數算法，可以得出具體小區的住戶數、入住率。再結合寬帶用戶數由此可以建立小區的業務發展情況。通過小區的業務發展情況和網絡覆蓋情況兩個維度，輸出重點營銷小區清單，支撐市場部開展營銷活動;覆蓋補強小區清單，用于指導網絡覆蓋補強工作;輸出重點維系小區清單，用于加強故障維護、用戶關懷工作。通過小區的初步畫像實現精準營銷、精準規劃、精準裝維的工作目標。

3.2 空白小區挖潛

通過小區邊界繪制和未關聯的公安地址上圖功能，對全省地址覆蓋情況進行評估、結合小區熱力圖功能，剔除非目標地址后，實現空白小區、空白地址的資源入庫。改變傳統的市場部提供發展需求、工程立項、小區交維，前端營銷的模式，實現全量地址受理。公安地址入庫—挖掘空白小區—市場部確認業務需求——工程立項——小區交維——前端營銷，加快小區入網的立項進度。

3.3調度視圖

調度臺席用于支撐家客資源管理的后端支撐工作：（1）對于系統內覆蓋地址數和價值地圖計算的覆蓋地址數存在較大偏差的箱子，觸發糾偏核查工單，并提供該箱體預計可覆蓋地址情況，由社區經理現場確認后反饋地址覆蓋的實際情況;（2）對于已受理無資源覆蓋的地址，挖掘空白小區或弱覆蓋小區，并與工單關聯，作為市場部和建設部審核立項依據;（3）與故障工單、遷改工單關聯，對于現場有需要變更箱體位置的工單，一并發起資源糾偏工作，確保資源數據的動態變化準確。

3.4 網格視圖

支撐網格長和網格內的資源管理人員對網格內的裝維工單、快補工單、故障工單、投訴工單進行統一管理和通報。通過地圖視圖，發現網格內資源無覆蓋、弱覆蓋、難裝機的地址資源，實現網格內前后端信息交付透明、清晰，對社區經理的生產管理工作做到工單閉環管理、人員勞效清晰。

4結語

隨著寬帶業務的發展，傳統的文字表達的管理和查詢方式已越來越不能滿足資源管理的需要，基于GIS地圖的可視化查詢功能極大方便了使用者，可視化的管理方式成為新的趨勢。借助地圖信息和公安地址數據信息，傳統的寬帶資源能夠實現可視化的管理方式，為資源查詢、資源建設、資源維護都提供良好的功能支撐。隨著端到端的網絡拓撲應用挖掘、有線、無線專業數據融合，實現大數據分析，得出不同維度的價值清單，有針對性的指導市場營銷、規劃建設、網絡運維等生產工作成為網絡資源管理的新手段。

收稿日期：2020-04-15

作者簡介：王琳（1984—），女，江蘇揚州人，本科，中級工程師，研究方向：有線寬帶資源管理。