基于價(jià)值鏈的旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象和措施分析

謝乙梅

（湖北康輝國際旅行社有限責(zé)任公司，湖北 武漢 430070）

目前，部分旅行社沒有較好的職業(yè)操守，為了牟取暴利，在旅游市場上出現(xiàn)了“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象。“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象嚴(yán)重影響了整個(gè)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，違反了國家法律。此外，“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”還存在欺詐行為，是游客的體驗(yàn)得到破壞。因此，有必要對(duì)基于價(jià)值鏈的旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”進(jìn)行分析，提出整改措施盡可能規(guī)避這一現(xiàn)象。

一、對(duì)價(jià)值及價(jià)值鏈的理解

（一）價(jià)值的概念

在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，價(jià)值是對(duì)商品的一種判斷標(biāo)準(zhǔn)。通過價(jià)值，可以了解商品互換的數(shù)量。而馬克思給商品價(jià)值提出了更為深刻的定義，即價(jià)值的真正意義為商品中無差別的人類勞動(dòng)。此外，馬克思還拓展了價(jià)值的深度，提出了使用價(jià)值和交換價(jià)值兩種嶄新的概念。美國的L.D.邁爾斯于1947年提出了價(jià)值工程，對(duì)價(jià)值進(jìn)行了進(jìn)一步的分析，提出了價(jià)值工程的比值公式[1]，即

其中V為價(jià)值，它的含義為商品的必要功能與獲取該功能的總成本之間的比率。F為功能，具體為商品的功能和用途，即商品的功能使用價(jià)值。C為成本，即在整個(gè)生產(chǎn)銷售的過程中花費(fèi)的所有資金成本。通過價(jià)值工程的比值公式，能夠更為清晰地表達(dá)出價(jià)值的概念。此外，價(jià)值工程更多的是站在客戶的角度進(jìn)行分析，能夠保障客戶獲得更多的權(quán)益，節(jié)約更多的金錢。

價(jià)值鏈的含義為，通過將企業(yè)在生產(chǎn)銷售等一系列進(jìn)行有效結(jié)合，最終形成較大的集合體，這些互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，構(gòu)成了一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。價(jià)值取決于價(jià)值鏈的切分，即價(jià)值是否合理要看價(jià)值鏈如何區(qū)分。

（二）價(jià)值對(duì)競爭的影響

企業(yè)之所以能夠在市場中存在，是因?yàn)橛脩魧?duì)商品有著較多的需求，而企業(yè)能夠源源不斷進(jìn)行生產(chǎn)投放到市場當(dāng)中，用戶能夠購買到自己所需的商品，企業(yè)通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值，獲得越來越多客戶的贊賞和認(rèn)可，從而體現(xiàn)其存在的意義和價(jià)值。例如，福特兄弟在剛剛成立福特公司時(shí)，汽車在當(dāng)時(shí)屬于高端層次的消費(fèi)商品，一般群眾無法承受較為高昂的價(jià)格，無法獲得大規(guī)模用戶的認(rèn)可。福特兄弟對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行改進(jìn)，通過流水線的形式能夠源源不斷的生產(chǎn)大量的汽車，不僅提高了生產(chǎn)效率，而且還降低了成本，使得普通民眾也能夠承受汽車的價(jià)格，這在一定程度上提高了商品的價(jià)值。因此，企業(yè)為了能夠獲得更高的利益，就需要在各種途徑上尋求提升價(jià)值。一般來說，提升價(jià)值的主要途徑由以下幾種方式所構(gòu)成：一是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，提升產(chǎn)品的功能價(jià)值以吸引更多的用戶。二是適當(dāng)降低產(chǎn)品的價(jià)格刺激用戶購買。而滿足這些形式還需要更多的條件，即用戶對(duì)產(chǎn)品的需求較為明顯、產(chǎn)品的價(jià)格穩(wěn)定明確，不可頻繁上下波動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格，此外，還要保證利益清楚明確，才能夠更好地提升價(jià)值。

二、旅行社“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象分析

為了能夠更好地服務(wù)游客，因此出現(xiàn)了旅行社這一機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)。旅行社的工作內(nèi)容為旅客在旅行過程中提供各種服務(wù)，在旅行過程中還需要保證旅客的食宿。旅行社為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而游客需要支付給旅行社一定的金錢作為接待服務(wù)費(fèi)用。若旅行社出現(xiàn)收益低于成本的現(xiàn)象，長久以往，旅行社會(huì)處于長期虧損狀態(tài)。但是，旅行社掌握了游客這一重要因素，游客在旅游的過程中會(huì)光顧當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐返?，部分游客為了紀(jì)念會(huì)采購旅游商品和紀(jì)念品等。雖然游客在購物時(shí)，旅行社不會(huì)獲取更多的金錢，但它可以通過其他的形式獲取較為可觀的額外收益。如游客在進(jìn)入商品店時(shí)會(huì)額外收取進(jìn)店人頭費(fèi)，游客若購買了商品，旅行社還可以抽取分紅，獲得部分的購物回扣。旅游商品商店能否售賣出更多的旅游商品，更多的關(guān)鍵因素在于旅行社，若旅行社沒有推薦游客進(jìn)入商店購物，游客沒有購物的需求，即使商品物美價(jià)廉也無法將商品及時(shí)售出，無法使商品店獲得較高的收益。因此，商店需要較多的游客光顧，需要找尋充足的需求因素，而旅行社有著豐富的人脈資源--游客，也需要獲得更高的收益利潤。因此旅行社和旅游商品店會(huì)不約而同地走在一起進(jìn)行合作。旅行社將游客推薦給旅游商品店，通過各種手段促使旅客進(jìn)行購物，雙方對(duì)收益進(jìn)行劃分操作。若旅游商品店的商品價(jià)格較為合理，游客你情我愿，那么在法律范圍內(nèi)是允許操作的。但若商品店和旅行社想要謀取暴利，采取不正當(dāng)?shù)氖侄魏逄唐穬r(jià)格，使其售價(jià)高出成本的幾倍甚至是十幾倍，旅行社迫使游客強(qiáng)行購買天價(jià)商品，嚴(yán)重?fù)p害了游客的利益[2]。無論旅游商品店內(nèi)的商品價(jià)格是否合理，它不僅獲得了旅行接待費(fèi)用，而且還通過其他形式獲得另一份收益。若出現(xiàn)競爭較為激烈的現(xiàn)象時(shí)，旅行社會(huì)對(duì)該部分收益格外重視，為了避免出現(xiàn)虧損，旅行社會(huì)通常采取“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的手段。通過“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，價(jià)值鏈自身發(fā)生了變化，旅行社不僅能夠從游客自身獲取收益，除此之外，還通過不光彩、不合法的方式通過威逼利誘游客購買商品獲得額外的利益?！傲阖?fù)團(tuán)費(fèi)”的本質(zhì)是欺騙游客非法消費(fèi)，是競爭和價(jià)值鏈共同作用的結(jié)果，不符合我國的法律，也不利于我國旅游行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

三、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”應(yīng)對(duì)措施

（一）旅行社的應(yīng)對(duì)措施

為了盡可能避免出現(xiàn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象，旅行社需要采取措施積極應(yīng)對(duì)改進(jìn)。產(chǎn)生“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的根本原因在于旅游行業(yè)競爭相對(duì)激烈，而旅行社推行的旅游產(chǎn)品較為單一，在市場上沒有較強(qiáng)的競爭力。因此為了避免這種現(xiàn)象出現(xiàn)，旅行社需要對(duì)自身進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，推行出與其他同行差異性較大，存在自身風(fēng)格特點(diǎn)的旅游產(chǎn)品，能夠吸引更多的游客前來報(bào)團(tuán)。旅行社的差異化主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，一是不能僅推行單一的旅游景點(diǎn)和路線，需要開發(fā)出較新的景點(diǎn)產(chǎn)品。二是對(duì)現(xiàn)有的旅游服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)，推出更加契合游客需求的服務(wù)。此外，導(dǎo)游在進(jìn)行講解時(shí)可以將其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使旅行社更具特色?？梢允孤糜魏蜕唐愤M(jìn)行充分結(jié)合，在某種程度上提升游客的吸引力。旅行社要想尋求更好的發(fā)展，需要在市場上保持良好的口碑，杜絕宰客行為，通過誠信經(jīng)營能夠進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社在市場的影響力，促進(jìn)旅行社進(jìn)一步發(fā)展。

（二）管理部門的治理措施

針對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”，僅僅依靠旅行社自覺遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，管理人員需要對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”嚴(yán)加管理，才能從根本上杜絕這一現(xiàn)象的發(fā)生。旅游城市中，火車站、機(jī)場、景點(diǎn)區(qū)域人流量較多，成分較為復(fù)雜，管理較為混亂，容易出現(xiàn)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”的現(xiàn)象。因此管理部門可以加大這些區(qū)域的管理，通過指示牌等醒目標(biāo)志提醒游客交通費(fèi)用情況，盡可能提高消費(fèi)透明度。

四、結(jié)束語

綜上所述，為了能夠更好推進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展，通過價(jià)值鏈的角度對(duì)旅行社的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”現(xiàn)象進(jìn)行了深入探究，通過對(duì)該現(xiàn)象分析和提出了多種應(yīng)對(duì)措施，能夠使游客更好地對(duì)這種現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)避，提升游客的旅行質(zhì)量，能夠進(jìn)一步帶動(dòng)我國整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。