我國互聯網C2C模式存在的問題及對策
——以A平臺為例

金相丞 黃海川

（南京工程學院，江蘇 連云港 222000）

一、研究背景

隨著互聯網的發展，電商平臺的出現，以天貓為首的C2C商業模式正在逐步滲透國人的日常生活，線上二手交易平臺便應運而生，例如A平臺。雖然線上二手交易平臺的出現收獲大量交易額和流量，但是由于相關運營經驗的不足，法律法規存在的漏洞等方面的影響，線上二手交易平臺也存在一系列的問題。

本文以A平臺為例，主要目的是通過分析A平臺C2C模式下出現的問題，為基于C2C模式所面臨相同問題的企業提出一定的可行性建議。

二、存在的問題

A平臺作為一個C2C模式二手商品閑置交易平臺，在二手商品交易的市場份額中占據相當大的比重。在飛速發展和擴張的過程中，A平臺也不可避免地出現了問題。

（一）商品問題

A平臺致力于成為提供用戶進行閑置二手商品的第三方平臺，不參與A平臺用戶之間具體交易。A平臺用戶之間具體交易的商品的真實性、可靠性只能通過賣方用戶提供的照片以及與賣家短暫的溝通來判斷商品的真實性和可靠性，具有很大的局限性。

1．商品信息不對稱

C2C模式下，A平臺用戶只能依賴于網絡的交流，根據網上用戶發布的圖片、文字以及短暫的交流來判斷該商品是否有損壞、是否是虛假產品等信息。然而賣方用戶為了能夠獲取一定的利潤和便于商品的快速銷售，會隱藏商品的某些瑕疵，發布有利于商品銷售的好的一面。這就造成了賣家用戶和賣家用戶信息的不對稱性。一旦買方拿到商品之后，發現商品的問題便會與賣家產生糾紛，進而影響到用戶對于平臺的評價，導致了用戶資源的流失。

2．商品質量問題

目前，假冒偽劣產品層出不窮，讓各大電商平臺焦頭爛額。作為C2C模式平臺之一，A平臺也面臨著這樣的問題。C2C模式下，對于大部分產品的鑒定資金消耗巨大，遠超商品本身利潤。然而，二手商品的價值更是遠遠小于鑒定產品質量以及真偽的消耗，這就導致了A平臺上出現了大量假冒偽劣的商品。

3．商品定價

A平臺作為典型的C2C模式平臺，賣家和買家都是個體，通過簡單的注冊便可進入A平臺。對于商品的定價，賣方用戶對于商品價格的設定具有很大的獨立性和隨意性，缺乏相應的參考價格和定價依據。在交易過程中，往往是賣家在主導，買家只能根據賣家提供的信息判斷，缺乏對于商品的具體了解，尤其是數碼產品和高端奢侈品方面，非常容易出現買家上當受騙的情況。

（二）技術問題

A平臺是一個典型的C2C模式平臺，每一個A平臺的用戶都能夠自由交易。在A平臺，商品定價的自由，商品選擇的自由吸引著大批用戶。但是，A平臺作為一個C2C平臺，商品結構化成為其技術上的難題。商品結構化是平臺認識商品的基礎。只有平臺對于商品的屬性充分了解，才能夠準確無誤的將信息推送給用戶。由于C2C模式下，商戶是個體，商品結構化對于個體來說過于煩瑣，負擔過重，消耗的時間和精力與收獲的價值不成比例。因此，商品結構化一直是A平臺技術上的難題之一。

（三）物流問題

物流是電商平臺必不可缺的重要組成部分。C2C模式下，用戶與用戶之間無法面對面的交易，物流運輸無疑是最好的選擇。A平臺作為B集團旗下的電商平臺之一，其物流依靠B集團的物流系統，相較于其他平臺，A平臺的物流便捷方便，但是也存在的一定的問題。在A平臺上，買家只能通過賣家提供的單號查詢物流信息，如果賣家提供的單號出現錯誤，買家將會查詢不到相關物流信息。此外，A平臺所提供的物流信息僅僅局限于B集團物流系統中的幾家物流公司，對于其余的物流公司A平臺均無法提供，而且A平臺上所提供的物流信息與實際信息不匹配，經常慢于實際信息。

三、對策

（一）加強平臺與國家部門的聯系

1．加強A平臺與國家注冊登記部門聯系

A平臺將用戶認證與公安機關相結合，確保注冊用戶提供信息的真偽，保障注冊人員的合法身份。與工商機關合作，將符合工商注冊登記的賣家進行備案，確認經營二手店鋪的用戶的身份和經營范圍。通過加強A平臺與國家部門聯系，既可以保障A平臺用戶的合法性，也可以拓寬國家機構在互聯網領域的職能。

2．優化A平臺用戶數據庫與國家相關部門數據庫的資源整合

優化A平臺用戶的數據庫，將A平臺用戶數據庫與國家有關部門的數據庫相結合。A平臺將用戶交易評價納入數據庫，對于出現有失信問題的交易用戶及時記錄，將失信交易用戶名單提供給國家數據庫，促進社會誠信體系的建設。同時，A平臺也可以通過國家數據庫判斷用戶是否有失信等行為，對黑名單用戶采用制裁措施，保障其他用戶的個人利益。

（二）完善平臺管理制度

1．加強用戶管理

提高用戶的準入門檻。A平臺可以將指紋系統運用到每個賬戶中去，一個賬戶一個對應的指紋，減少一人多賬號的情況出現。

2．增強商品管理

對于用戶出售數碼產品、高端奢侈品等價值高的商品，A平臺應該提供平臺或者第三方平臺的鑒定服務。通過質檢報告書的形式，確保交易商品的真實性，給予賣家和買家官方的評定，保障交易雙方的利益，降低交易糾紛發生的概率。根據商品不同的質量，制定相應的質量標準體系，將商品進行分級。在用戶發布商品時能夠根據質量標準的分級確定商品的等級，讓買方能夠對出售商品有著更加直觀的了解和判斷。A平臺對于商品的篩選較為寬松，導致了平臺上出現了出售違規甚至違法的商品。A平臺需要加強對于商品的篩選力度，嚴厲打擊違法違規的商品。

（三）引進先進的技術

1．結合人工智能和大數據處理

商品結構化問題是C2C模式平臺目前遇到的難題，大數據和人工智能時代的到來讓商品結構化的問題出現轉機。A平臺可以利用人工智能和大數據算法，如圖所示，首先利用人工智能篩選商品拍攝圖片，再使用大數據算法將篩選出來的圖片關聯分類，最后發布信息（如圖1）。

圖1 人工智能和大數據解決商品結構化問題圖

2．引入VR技術

VR技術帶來的三維立體技術能夠降低時間成本，幫助用戶更為立體的觀察商品的質量。A平臺引入VR技術，能夠幫助用戶對商品有直觀的了解，避免買賣雙方信息不對稱的情況出現，保障交易環境的公平性和真實性。

（四）完善信用評價體系

相較于線下交流，C2C模式只能通過網絡進行交易，買賣雙方對于彼此的了解僅通過歷史交易評價判斷。因此，每次交易完成后的用戶表評價信息都是至關重要的。A平臺應完善信用評價體系，在每一次交易之后，賣家和買家之間的相互評價應該更加詳細，建立起一套從雙方開始交流到售后的信用評價體系。同時，A平臺還需增強對于刷好評等行為的懲罰力度，對于惡意刷評價的行為可以采取封號等懲罰方式，為用戶營造公平公正交易環境。

四、借鑒與啟示

（一）建立社區化平臺

C2C模式依賴于網絡交流，缺乏面對面的溝通，因此，用戶之間自然就會出現較強的距離感，其聯系會在交易結束之后終止，很難進一步溝通與交流，進而降低用戶對于平臺的依賴度，導致了平臺用戶流量的降低。利用興趣、地域等方面將用戶放置于不同的區域模塊內建立社區化平臺，讓用戶能夠因某一共同點在同一社區加深聯系，加強用戶之間的信任感，提高用戶與平臺的黏合度，促進商品成交率，利用社區化平臺的流量占領市場。

（二）建立完善立體的信息化平臺

A平臺背靠B集團，擁有強大的、完備的信息庫支撐。第三方支付平臺支付寶、大數據平臺、購物平臺C構成了從支付保障到用戶再到大數據的極為立體的信息化平臺，給予了A平臺極大的信息支持。構建數據信息、用戶信息、支付信息體系的立體化平臺，能夠極大地避免C2C平臺出現用戶信息泄露、金融詐騙等風險的出現，維護了用戶的安全，保障交易的正常有序地進行。