人性化服務在健康體檢護理工作中的應用

高艷青，王 燕

（鄭州人民醫院，河南 鄭州 450003）

近些年來，隨著人們生活水平的不斷提升，人們對于自身健康水平有著較高的要求，因此每年的健康體檢人數也在不斷增加，故很多醫院開始對體檢者進行護理干預，以此來保證體檢者有著良好的體檢體驗。本文對人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果進行研究與分析，現報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取來我院進行健康體檢的88例體檢者，本次研究對象的選取時間段為2017年9月～2019年9月，隨后根據體檢者的體檢先后順序進行單雙號標記，其中單號體檢者作為常規護理組，而雙號體檢者作為人性化服務組，每組各44例。其中在常規護理組的44例體檢者中，年齡為12～65歲，中位年齡為（35.26±1.66）歲，有女性體檢者25例，有男性體檢者19例，在人性化服務組的44例體檢者中，年齡為12～66歲，中位年齡為（35.31±1.71）歲，有女性體檢者26例，有男性體檢者18例，兩組體檢者的一般資料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 護理方法

常規護理組：對其采取常規護理干預。

人性化服務組：對其采取常規護理干預的基礎上，采取人性化服務。具體護理內容如下，①體檢前護理：首先為體檢者創造最佳的體檢環境，同時緩解體檢者產生緊張等不良情緒，不可以單調布置體檢部門室，可以放置一些花草等，對室內進行定期打掃，可以將壁畫放置于室內最顯眼的地方，以此來達到美化環境的目的。在休息區可以放置一些報刊以及雜志等來供體檢者閱讀。在體檢前需要準備好相關體檢儀器，例如注射器、體溫計以及血壓儀等，在體檢者入院常規檢查前，需要指導體檢者填寫好體檢表，以此來保證體檢者充分了解既往病史[1]。在體檢者體檢前需要注意飲食情況，在體檢3 d前禁止食用雞肝以及豬血等高蛋白質、高血性等食物，在體檢1 d前禁止吸煙飲酒，晚上需要保持空腹，準備第二天的體檢。對于需要進行B超檢查的體檢者，應該先進行憋尿。②體檢中護理：護理人員在接待體檢者時，需要保持溫柔的態度，全程保持微笑，對體檢者提出的問題耐心地進行解答，建立良好的護患關系。盡最大努力來解決體檢者出現的問題，避免體檢者上下奔波而出現意外情況[2]。③體檢后護理：歸檔處理體檢者的體檢資料，建立個性化的用戶檔案，對體檢者的詳細信息進行記錄，在體檢者體檢后，集中記錄體檢者的體檢結果，同時詳細地記錄醫生對于體檢結果的評估情況。對于結果中提示出現呼吸道疾病、高血壓、高血脂等疾病的體檢者，需要進行個性化的飲食指導，例如禁煙禁酒，多食用水果以及蔬菜等。

1.3 評判標準

兩組體檢者的護理滿意度指標由我院護理人員進行詳細地記錄。

1.4 統計學科學處理

本次研究采取統計學軟件SPSS 20.0進行科學處理。

2 結 果

人性化服務組與常規護理組體檢者的護理滿意度指標存在顯著差異，數據差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組體檢者的護理滿意度

3 討 論

人性化服務是臨床上常用的護理干預方法之一，該類護理方法實施的基礎為患者的需求以及利益，在護理過程中，護理人員高度觀察患者的需求，最大程度地滿足患者情感與精神、文化等方面的需求[3]。但是人性化服務對護理人員的專業素養提出了更高的要求，因此醫院或者科室需要加強對護理人員的培訓，使其對護理流程進行熟悉，對護理操作技能進行提高[4]。

綜上所述，人性化服務在健康體檢護理工作中的應用效果顯著，可以在臨床上加以推廣。