PDCA模式對于透析室護理人員工作壓力與滿意度的影響

鄒娜 張麗彥

[摘要] 目的 探討PDCA模式對于透析室護理人員工作壓力與滿意度的影響。方法 選擇2017年3月—2019年3月該院透析室58名護理工作人員，對其進行PDCA模式管理。比較該組PDCA管理前與管理3個月后滿意度與工作壓力，以及每月休假天數與勞動薪酬的變化。結果 PDCA管理后該組滿意度評分高于PDCA管理前（P<0.05），工作壓力評分低于PDCA管理前（P<0.05）。PDCA管理后該組每月休假天數與勞動薪酬均高于PDCA管理前（P<0.05）。結論 PDCA模式能夠有效改善透析室護理人員的工作壓力與滿意度。

[關鍵詞] PDCA模式;透析室;護理人員;工作壓力;滿意度

[Abstract] Objective To explore the effect of PDCA model on the work stress and satisfaction of nursing staff in dialysis room. Methods A total of 58 nursing staff in the dialysis room of the hospital from March 2017 to March 2019 were selected and managed by PDCA model. Compare the satisfaction and work stress of the PDCA before and after 3 months of management in this group， as well as the changes in the number of vacation days per month and labor compensation. Results After PDCA management， the satisfaction score of this group was higher than before PDCA management（P<0.05）， and the work stress score was lower than before PDCA management（P<0.05）. After PDCA management， the number of vacation days and labor compensation of this group were higher than before PDCA management（P<0.05）. Conclusion The PDCA model can effectively improve the work stress and satisfaction of nursing staff in dialysis room.

[Key words] PDCA model; Dialysis room; Nursing staff; Work stress; Satisfaction

血液透析是治療急性與慢性腎功能衰竭的有效方式之一，其通過清除體內的代謝廢物，保證酸堿與電解質的平衡，繼而延長患者的生存期[1]。近年來，隨著我國醫療保障制度的逐漸完善，慢性腎衰竭等接受血液透析治療的患者群體也不斷擴增，這給血液透析室護理工作帶來了巨大的負擔[2]。部分醫療機構為了滿足患者透析治療的需求與護理安全，經常增加護理人員的工作時間與工作量，使透析室護理人員工作壓力過大，滿意度缺失，甚至造成透析室護理人力資源短缺[3]。因此，如何在透析設備數量有限、透析治療人數巨增、護理資源緊缺的狀態下，保證護透析室護理工作有序且安全的開展，已成為護理管理者需要面臨的重點問題。PDCA理論是一種質量管理工作循環，因其規范化的管理程序，現已在多項護理工作中發揮出了重要的作用。2017年3月—2019年3月該院對58名透析室護理人員應用了PDCA模式進行管理，收效確切，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選擇該院透析室58名護理工作人員作為研究對象。納入標準：該院透析室注冊護士;在血透室工作時間>3年;該次研究內容已告知研究對象知情，并取得同意。排除標準：在其他醫院進修時間>6個月;合同護士與進修護士。58名護理人員均為女性，年齡20～52歲，平均年齡（33.5±4.5）歲;血透室工作年限4～25年，平均年限（12.5±2.8）年;職稱為主管護師5名、護師22名、護士31名;學歷為碩士3名，本科32名，大專18名，中專5名;婚姻狀況為未婚18名，已婚40名。

1.2? 方法

該組58名護理人員均接受PDCA循環進行管理，具體方法如下。（1）P階段（計劃階段）：①提出并認識問題：通過每月工作總結，發現透析室護理人員每周的工作時間>40 h，在國家法定節假中的到崗人率約為70%，對于上述問題進行討論，總結問題的發生原因。②原因分析：患者數量多、設備少、治療班次多、整體工作時間長;設備定期維護，需要護理人員加班工作;患者群體不斷增加，設備數量不足，無法滿足患者在正常時間的治療需求，導致工作時間延長。③制定方案：改變傳統排班方案，落實周排班、日調整對策。首先每周末排出下周透析患者的治療時間，之后根據日透析患者數量再次調整護理人員配置，做到每班均有新老護士搭檔，確保每班每人負責透析設備不超過5臺。護士班次分為夜班（晚17點）、急診班（有夜班時直接上夜班，無夜班時12點上班）、幫班（11點上班）、通班（后連-夜、前連-后連）、后連（12點上班）與前連（7點上班），下班時間以所管理的患者治療結束時間計算。非急診班人員不上通班，主要負責下班后的急診接診任務，急診班每周由1人輪流值，正常情況下只上每日最后一個班次。（2）D階段（實施階段）：明確科室的各項規章制度，做到每月清算超時時數。完成個人班次后，由本人進行下班登記，次日再由幫班人員記錄并核查登記記錄。每月對護理人員的工作超時時間進行計算，再根據標準（40 h/周）為其安排補休。若患者數量過多無法進行補休時，則清算當月工作時間，每超1小時增加1分績效，機器清潔每臺增加1分。每周工作時間按照40 h計算，超出工作時間者每1小時增加1分，每日主班增加1分，N2護士增2分，N1護士增加1分，依此類推。質控管理員每負責1項內容增加5分，持續3個月內擦機器者獎勵10分。（3）C階段（檢查階段）：除外急診班人員，其他護理人員基本可以保證每周休息2 d。每周估算護理人員的實際工作時間，并根據每名人員上班班次進行有針對性、有計劃的調整，避免月超時數呈個體單向偏斜。每月護理部對護理質量進行抽查，并進行評分。（4）A階段（處理階段）：根據護理人員在崗有效時間進行加分，各班次在正常計時外，若參加會議或進行繼續教育學習等，亦根據實際需要進行加分。

1.3? 觀察指標

①比較該組PDCA管理前與管理3個月后滿意度與工作壓力的變化。滿意度調查問卷包括8個維度，即排班、薪酬、社交機會、家庭和工作平衡、專業發展機會、對同事的滿意度、環境與責任控制、工作被認可，共31題。通過5級計分法進行評價，其中十分不滿意計1分，不滿意計2分，一般滿意計3分，滿意計4分，十分滿意計5分，最高分155分，最低分31分，信度系數為0.76～0.90，評分越高說明護理人員對于工作的滿意度越高。工作壓力調查問卷則包括5個維度，即護理專業與工作、工作環境與設備、時間分配與工作量、管理與人際關系、患者護理，共35題。通過4級計分法進行評價，最高分140分，最低分35分，信度系數為0.81～0.82，評分越高說明護理人員的工作壓力越大。②比較該組PDCA管理前與管理6個月后每月休假天數與勞動薪酬的變化。

1.4? 統計方法

采用SPSS 20.0統計學軟件分析，研究中數據均符合正態分布，計量資料采用（x±s）表示，以t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 該組PDCA管理前與管理6個月后滿意度與工作壓力

PDCA管理后該組滿意度評分高于PDCA管理前（P<0.05），工作壓力評分低于PDCA管理前（P<0.05）。見表1。

2.2? PDCA管理前與管理6個月后每月休假天數與勞動薪酬

PDCA管理前該組每月休假天數（5.2±1.2）d、勞動薪酬（4 352.5±1 250.6）元;PDCA管理后該組每月休假天數（8.2±1.4）d、勞動薪酬（5 658.6±1 350.8）元;PDCA管理后每月休假天數與勞動薪酬均高于PDCA管理前（t=12.391、5.404，P=0.000、0.000）。

3? 討論

血透室是患者進行血液透析治療的重要場所，其特殊的性質決定了護理人員工作時間是持續的[4]。有調查顯示，血透室護理人員受工作類別的影響經常加班，工作時間由常規8 h會延長至11～12 h，而在這種高強度的工作環境下，不僅增加了護理工作壓力，且降低了對工作的滿意度[5]。因此，探尋一種有效的管理措施保障血透室護理人員的工作狀態與質量十分必要。

PDCA模式最早應用于企業管理活動中，是管理屆公認的有效管理措施[6]。近年來，隨著護理管理工作的不斷完善，PDCA也在多種類型的護理工作中發揮出了重要的作用[7-8]。為了進一步提高血透室護理管理工作質量，該研究對58名透析室護理人員應用了PDCA模式進行管理，結果顯示，PDCA管理后該組滿意度評分高于PDCA管理前（P<0.05），工作壓力評分低于PDCA管理前（P<0.05），該組每月休假天數與勞動薪酬均高于PDCA管理前（P<0.05）。PDC模式應用后，進一步提高了護理人員的主動服務意識，且通過欠時銷假、超時付酬等機制，可以激發其工作積極性，提高整體護理效率。同時，由于血液透析屬于持續性、操作性較強的治療手段，由多個環節組成，醫護人員加強合作，才能夠保證工作順利實施。PCDA模式提高了協作性，利于護理人員統籌安排相關工作，在增強護理效率的同時，進一步提高了服務滿意度[9-10]。此外，科室定期對護理人員勞務分配方案給予改進，將超工作時間管理方案納入提成分配機制中，全面實施人性化管理，在這一定程度上也提高了護理人員對于工作的滿意度。

綜上所述，PDCA模式能夠有效改善透析室護理人員的工作壓力與滿意度。

[參考文獻]

[1]? 王鵬，王星晨.護士崗位管理在血透室優質護理服務中的應用[J].當代護士，2019，26（5上旬刊）：178-179.

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[3]? 陳小燕.PDCA循環管理在防范血透室護士針刺傷中的應用[J].中國衛生標準管理，2018，9（23）：159-161.

[4]? 孫其茹.護理管理在血透室院內感染控制中的作用分析[J].系統醫學，2018，3（22）：174-175，178.

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[7]? 楊雪.PDCA循環管理對血透室護理質量的影響[J].護理實踐與研究，2018，15（13）：130-131.

[8]? 鐘建芳.PDCA循環管理對血透室護理質量的影響[J].中醫藥管理雜志，2018，26（10）：63-64.

[9]? 李真，胡炎，馬憲禮，等.PDCA循環在血透室濃縮B液質量控制中的應用[J].現代醫院，2018，18（2）：184-187.

[10]? 黃景妮.PDCA在血透室醫院感染質控中的應用[J].基層醫學論壇，2017，21（36）：5075-5077.

（收稿日期：2020-01-12）