網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究

呼和牧仁

摘 要： 互聯網時代的迅猛發展和信息技術的不斷進步，引導著人們向高科技智能化和信息化的生活方式進行轉變。將相關信息技術與公共圖書館領域的讀者服務工作有效地結合起來，極大程度地改善了圖書館對讀者的公共服務質量，促進了在日常管理和公共服務中的管理模式，合理地應用互聯網技術和高效率服務的特性來優化公共圖書館的綜合服務力。

關鍵詞：網絡環境 縣級公共圖書館 讀者服務工作 創新 探究

縣級公共圖書館是為當地居民提供圖文資料、獲取知識、拓寬視野的主要生活場所之一，為社會公眾和當地居民帶來了許許多多的便利。然而，傳統的圖書館的服務方式和借閱模式已經難以適應當下快速發展的社會需求，過于陳舊的書籍類型、圖書的更新速度與當地經濟和知識內容消費的頻率產生極大的差異，在圖書館內難以查詢到所需要的圖書類型和相關的推薦途徑，從而導致讀者對傳統圖書館的認同度下滑，滿意度下降?？梢越梃b“當當網”“小紅書”等當下用戶群體龐大、服務口碑優良的服務平臺的管理和運營模式來優化圖書館的日常管理、公共服務和運營方式。努力形成具有互聯網應用技術、有效地應用網絡環境、快速便捷的滿足讀者的實際需求，讓讀者感到滿意、認同，提升對讀者的公共服務工作的完善，為縣級公共圖書館的可持續發展打下堅實的基礎。

一、目前縣級公共圖書館的基本現狀

（一）管理人員對計算機和應用軟件知識的欠缺，嚴重阻礙了圖書館的發展

許多圖書館的相關工作人員對圖書管理的專業水平較低，綜合素質有待提高，尤其是對互聯網技術應用程序的實際操作能力嚴重不足，導致在建設網絡化、圖書信息共享的數字化圖書館的過程中，難以實行和有效推進?？h級公共圖書館的管理人員由于對計算機操作知識的不足、缺少對電腦應用軟件的認知、無法及時學習和掌握互聯網應用的基礎知識，從而導致對圖書館內的對應設備操作不夠順暢，難以快速引導和幫助讀者通過對應的設備來便捷地查閱到所需要的圖書資料，不能夠發揮出配備的網絡設備的作用。這一現象造成了部分讀者的流失和服務能力欠缺的主要原因，缺少了與讀者的互動和交流，降低了圖書館的活躍度和讀者的進館頻率，嚴重阻礙了縣級圖書館向著信息化和網絡化的發展。

（二）圖書館內的事務性服務內容單一，缺少了對讀者的人性化服務需求

縣級圖書館的公共服務工作中對讀者的具體服務內容過于單一，缺乏主動性和人性化的服務內容。通常是停留在對讀者的圖書借出和歸還的基礎登記服務，對大類型圖書的引導指路服務等事務性、小范圍的服務工作內容當中。圖書館應有效地改善、嘗試提升對公共服務的工作內容，做好對會員讀者和自然讀者的有序引導，多與讀者展開溝通和互動來滿足人性化的需求，從而進一步提高了管理水平和綜合服務。

二、通過有效地途徑來實現服務創新策略

（一）全面增添圖書館的圖書類型和農業類的專業書籍

讀者在圖書館進行借閱的最終吸引力，是來自于圖書館內所具有圖書的全面性、豐富性和多樣性，安靜的閱讀環境也是讀者選擇在圖書館內進行閱讀的主要原因。圖書館應該通過多方面的渠道來有效地增加圖書的總量和品類，擴大圖書館在圖書內容方面的整體質量。在每個閱讀區域配備計算機設備，以便于讀者在查閱相關聯圖書進行實時查找。以此分類進行指導性的專業講座來吸引更多讀者和專業化人士的參與，帶動縣級圖書館向著現代化、信息化、服務化的方向發展。

（二）轉變服務理念，形成主動為讀者服務的工作狀態

圖書館的管理和工作人員需要及時轉變服務的理念，更新所提供的服務體系。積極地為讀者創造一個溫馨、和諧、安靜的閱讀環境。進一步擴大圖書館提供的服務范圍，將計算機應用和信息技術相融合，實現以人為本的服務理念，促進圖書館在互聯網技術應用和網絡化發展方面的管理應用。

（三）建立圖書共享平臺與讀者深度交流，從而優化服務體系

正確使用網絡信息技術，建立網絡圖書共享平臺。爭取與市級和省級圖書館建立連接，提高各類圖書和信息內容資源的利用效率?？h級公共圖書館為廣大讀者提供了種類繁多的紙質圖書和優質的服務內容，還利用信息技術資源來滿足更多讀者的實際需求，建立與圖書相關的圖書網站來展示圖書類型，方便讀者在線進行閱讀或選擇查閱。在網站增加讀者建議和留言交流專屬區域，對讀者提出的相關建議、發現的問題、需求的圖書類型等方面進行記錄和交流。及時解決讀者提出的問題，進一步優化了縣級公共圖書館服務。

三、結語

縣級公共圖書館應該順應時代的發展，依據社會的發展需求來調整、優化、改善圖書館的日常管理事物和公共服務理念。積極地提高管理人員的綜合服務能力，制定出符合當地居民閱讀習慣和具有人性化的具體服務工作內容，引用信息內容技術的創新突破成果，有效地結合互聯網應用技術和圖書館內配備的具有高科技含量的輔助性設備工具，來為讀者提供更加完善的圖書借閱服務和信息引導服務。采取對應的服務改進措施，進一步擴大和提高縣級圖書館的服務質量，體現出專業化的管理水平。

參考文獻

[1]王勇.網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究[J].智庫時代，2019，（04）：140，142.

[2]胡淑芳.網絡環境下縣級公共圖書館讀者服務工作創新探究[J].吉林省教育學院學報（中旬），2015，31（09）：138—139.