國(guó)有企業(yè)變革應(yīng)從企業(yè)文化開(kāi)始

李朵朵 王吉鵬

從全球研究來(lái)看，企業(yè)變革的成功要素來(lái)自三方面：基于戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的組織管控模式、人力資源體系和企業(yè)文化。其中，企業(yè)文化一直被作為龍頭來(lái)對(duì)待，這意味著文化方式、文化變革對(duì)于整個(gè)組織變革的成功具有重大意義。美國(guó)哈佛商學(xué)院教授約翰·科特研究發(fā)現(xiàn)：“重視企業(yè)文化的公司，比不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司，二者有天壤之別。”

史玉柱創(chuàng)辦的巨人集團(tuán)，瞬間坍塌，剩下他一個(gè)人孤零零的。海爾收購(gòu)企業(yè)之后，只派一個(gè)財(cái)務(wù)官和一個(gè)文化官，帶一本管理手冊(cè)，就能將一個(gè)管理不善的企業(yè)，按照海爾的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)管理。

實(shí)踐證明，一個(gè)成功的企業(yè)，有一種無(wú)形的力量，這就是企業(yè)文化。文化一定會(huì)成為未來(lái)企業(yè)創(chuàng)造輝煌的決定性力量。一個(gè)不能從文化上思考問(wèn)題的企業(yè)，是沒(méi)有希望的。

因此，企業(yè)家不僅要對(duì)新形式下的文化變革有心理上的準(zhǔn)備，更要注重依靠文化的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

文化與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

小企業(yè)靠人管人，大企業(yè)靠制度管人，大集團(tuán)靠文化管人。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)曾說(shuō)過(guò)，國(guó)家興盛靠經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮靠企業(yè)，企業(yè)興旺靠管理，管理關(guān)鍵是文化。

如果客戶離我們而去，主要原因是什么？美國(guó)西南航空公司研究顯示：企業(yè)破產(chǎn)或者倒閉，占到4%;企業(yè)出現(xiàn)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，客戶被別人挖走了，占14%;服務(wù)或者產(chǎn)品本身有瑕疵，但并不是大問(wèn)題，占14%。真正讓顧客離我們而去的原因，是企業(yè)文化出了問(wèn)題，企業(yè)漠視市場(chǎng)變化，企業(yè)員工甚至企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人漠視顧客的需求。

2019年5月，我10天內(nèi)連續(xù)三次往返北京與上海，坐過(guò)兩次北京到上海夕發(fā)朝至的列車(chē)。從北京去上海的列車(chē)有免費(fèi)晚餐，回來(lái)時(shí)沒(méi)有。當(dāng)時(shí)心里還嘲笑上海人小氣，現(xiàn)在知道冤枉人了。北京到上海，每隔幾分鐘發(fā)一對(duì)列車(chē)，共四對(duì)，分上海車(chē)組和北京車(chē)組。上海車(chē)組每位乘客有份晚餐，北京的沒(méi)有;上海的包廂有報(bào)紙和雜志，北京的列車(chē)沒(méi)有。服務(wù)理念的差異是文化差異帶來(lái)的直接結(jié)果。

產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)的是理念創(chuàng)新和觀念變革。偉大的組織之所以能夠長(zhǎng)久存在，不在于管理和結(jié)構(gòu)，而在于對(duì)群體是否有感召力。管理學(xué)界有一句話：“文化就是道。”“道”是指老子倡導(dǎo)的“道”，“道”創(chuàng)造了我們，推動(dòng)了整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

企業(yè)變革從文化開(kāi)始

現(xiàn)在，中國(guó)改革到了解決深層次問(wèn)題的階段，要求企業(yè)注重企業(yè)公民或社會(huì)責(zé)任的建設(shè)，要從原來(lái)的不健康層面向四個(gè)“做”發(fā)展：第一，要做正，不做表面文章，不坑蒙拐騙，不能為了眼前利益、局部利益、一時(shí)利益走彎路; 第二，要做實(shí)，特別在管理領(lǐng)域，要扎扎實(shí)實(shí)做內(nèi)功，去建立最基礎(chǔ)的管理體系;第三，就是做強(qiáng)，不是表面的強(qiáng)，而是培育綜合能力和優(yōu)勢(shì);第四，才是做大。

在各行各業(yè)，都有企業(yè)供我們對(duì)標(biāo)管理。知道最好的，做到平均的，我們的企業(yè)就算成功了。對(duì)標(biāo)管理的時(shí)候，如果對(duì)照的不是最好的，得到的效果就會(huì)更差。另外要注重借鑒行業(yè)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，我們叫“他業(yè)借鑒”，國(guó)內(nèi)企業(yè)在這方面尤其要加強(qiáng)。我們往往局限在領(lǐng)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)，甚至在一個(gè)地域內(nèi)比較，這樣就把化解掉了我們的優(yōu)勢(shì)，掩蓋了我們的劣勢(shì)。要學(xué)然后知不足，不斷拓展能力，知道比我們強(qiáng)的人多，值得我們學(xué)習(xí)的地方多。

很多企業(yè)都在做愿景規(guī)劃、使命宣言，但沒(méi)有核心價(jià)值體系作為支撐。德魯克有三句話值得我們研究：我們的企業(yè)是什么，我們的企業(yè)將是什么，我們的企業(yè)能是什么。這是德魯克認(rèn)為企業(yè)管理者必須回答的三大命題，恰好企業(yè)文化能夠完整回答這三個(gè)問(wèn)題。

很多國(guó)有企業(yè)對(duì)重大使命的定位不清楚，研討不充分。相反，國(guó)外企業(yè)對(duì)使命的研討非常重視。什么是使命？簡(jiǎn)單說(shuō)，就是企業(yè)是做什么的。以汽車(chē)為例，奔馳做最豪華的汽車(chē)，法拉利做最時(shí)尚的汽車(chē)，賓利做最貴的汽車(chē)，沃爾沃做最安全的汽車(chē)。同樣是生產(chǎn)汽車(chē)，企業(yè)文化還是有很多差別。使命不同，生產(chǎn)研發(fā)、市場(chǎng)定位、人員選擇大相徑庭，這就是文化的差異。

在規(guī)劃愿景的過(guò)程中，企業(yè)有很多能做的事情、想做的事情、可做的事情，這三方面有一個(gè)交集，就是企業(yè)該做的事情。

因此，企業(yè)要有信念、有文化。企業(yè)文化不是老板文化，而是企業(yè)家群體文化。合格的企業(yè)家有三大品質(zhì)：強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)欲望，正直、誠(chéng)實(shí)，有建設(shè)性的思考。企業(yè)使命的確定，取決于企業(yè)家的核心價(jià)值觀或者文化，也就是說(shuō)，不能把企業(yè)家的個(gè)人信念完全替代企業(yè)文化，但是可以作為企業(yè)文化的主流。這樣就可以把企業(yè)文化的使命和企業(yè)家的天職結(jié)合起來(lái)。

另外，企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀。在價(jià)值觀建設(shè)方面，國(guó)內(nèi)企業(yè)整體態(tài)勢(shì)非常好，但手段上有差異。現(xiàn)代企業(yè)管理研究對(duì)價(jià)值觀研究比較透徹，企業(yè)外部包括顧客、社會(huì)、環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部包括員工，管理者和股東，構(gòu)成利益相關(guān)者。對(duì)這幾方面的態(tài)度明確表達(dá)出來(lái)，并且去實(shí)踐，就是企業(yè)價(jià)值觀。

國(guó)有企業(yè)在變革過(guò)程中需要重塑企業(yè)文化，調(diào)整企業(yè)文化理念和建設(shè)方法，向創(chuàng)新型企業(yè)轉(zhuǎn)變，大力倡導(dǎo)責(zé)任文化、執(zhí)行文化、學(xué)習(xí)文化和創(chuàng)新文化，把這四個(gè)要素作為國(guó)有企業(yè)變革過(guò)程中企業(yè)文化的四大支柱。同時(shí)，在文化變革過(guò)程中，要特別注意文化本身的變革。微軟公司有一個(gè)著名的面試題，就是“怎樣移動(dòng)富士山？”，答案很簡(jiǎn)單，就是山不動(dòng)，你動(dòng)。很多管理問(wèn)題來(lái)自于思維框架，傳統(tǒng)思維、路徑依賴束縛了創(chuàng)新。

在企業(yè)文化領(lǐng)域，我認(rèn)為，沒(méi)人管的孩子和有人管的孩子一樣天天長(zhǎng)大，也就是在國(guó)有企業(yè)改革和發(fā)展過(guò)程中，你重視企業(yè)文化它存在，你不重視企業(yè)文化它也存在，而且它一直在延續(xù)。只不過(guò)，你要能有效地適應(yīng)規(guī)律，把握規(guī)律讓它為我所用，就能為企業(yè)的健康發(fā)展提供真正的支持和動(dòng)力。

最后用馬來(lái)西亞的一句諺語(yǔ)來(lái)結(jié)束：“頭可以在云彩里，但是腳一定要在地上。”同樣的意思，我換上一句：“可以揣著明白裝糊涂，不能揣著糊涂裝明白。”財(cái)富不能創(chuàng)造文化，文化卻一定能創(chuàng)造財(cái)富，希望我們的國(guó)有企業(yè)越辦越好。