X早教公司APP體驗營銷策略研究

王嘉偉 杜紅云

摘要：X早教公司APP體驗營銷策略中還存在著一些情感體驗、線上售賣體驗、價格與體驗不符合、互動體驗有限等的問題。在本文研究中對這些問題進行研究，并結合其體驗式營銷的基本情況從情感體驗、線上售賣體驗、互動體驗等多個方面出發(fā)提出一些體驗式營銷策略和方法。為促進體驗式營銷策略的不斷發(fā)展，該公司要立足于顧客群體特征，積極加強體驗營銷、拓展線上招聘渠道以加強體驗，并尋找產(chǎn)品賣點來促進與顧客的互動。

關鍵詞：X早教公司APP;體驗營銷;營銷策略

一、X早教公司APP體驗營銷中存在的問題

（一）情感投入明顯不足

在X早教公司APP體驗營銷策略應用中對于情感體驗的應用還不是非常到位，X早教公司APP缺乏優(yōu)質的情感體驗。例如，在部分服務或產(chǎn)品的市場推廣中缺乏對顧客情感的科學融入和有效融合，只停留在簡單介紹產(chǎn)品特色和內(nèi)容層面上，沒有全面滲透情感元素，對于消費者缺乏優(yōu)質的情感體驗服務[1]。長此以往必然會影響到消費者的服務忠誠度和質量，對X早教公司APP體驗式營銷策略的應用非常不利。

（二）線上體驗服務不到位

線上售賣體驗是企業(yè)體驗營銷策略中至關重要的內(nèi)容，不斷促進線上售賣體驗服務的發(fā)展可以促進企業(yè)體驗營銷水平的提升。從目前X早教公司APP線上售賣體驗的情況來看還缺乏良好的設計。例如，在線上售賣體驗過程中，X早教公司APP沒有提供科學的網(wǎng)絡人工客服。在學生看中一款產(chǎn)品想要購買時，不能與網(wǎng)絡人工客服取得良好的溝通和交流，對于產(chǎn)品或者服務的認識還存在著不完善的問題。在體驗服務中對于產(chǎn)品內(nèi)容的介紹不到位，消費者缺乏深層次的了解和認識。

（三）互動體驗環(huán)節(jié)單一

互動體驗作為企業(yè)體驗式營銷的核心內(nèi)容，互動體驗也是塑造企業(yè)產(chǎn)品或者服務形象的重要方法和措施。在現(xiàn)如今X早教公司APP的體驗式營銷過程中，對于互動體驗的應用相對比較薄弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，其已經(jīng)被應用于教育行業(yè)中并和很多教育產(chǎn)品實現(xiàn)了科學的融合。但在這些教育產(chǎn)品服務中還存在著互動體驗不足的問題，在互動體驗方面相對比較落后。例如，X早教公司推出來的許多教育產(chǎn)品或者服務給人一種完全智能化和自動化的感覺，網(wǎng)絡授課中教師如同機器人一般在講授一些苦澀難懂的問題，而對于X早教公司的互動體驗缺乏一定的認識。雖然作為一種網(wǎng)絡教育產(chǎn)品形態(tài)，其對于互動體驗的要求沒有實體產(chǎn)品的高，但如果缺乏互動體驗會降低網(wǎng)絡教育產(chǎn)品的市場競爭力，不能體現(xiàn)出和其他同行業(yè)教育產(chǎn)品的差異性。

二、針對X早教公司APP體驗營銷問題的對策

針對X早教公司APP體驗式營銷策略存在著的一系列問題，在本文研究中從產(chǎn)品注入感情色彩、拓展線上銷售渠道加強用戶體驗、尋找熱點加強互動體驗、合理規(guī)劃體驗時間并設置相應的產(chǎn)品價格。

（一）為產(chǎn)品注入感情色彩，豐富用戶情感體驗

對于大多數(shù)用戶來說，他們對于網(wǎng)絡教育產(chǎn)品情感體驗的關注度比較高。在互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡教育產(chǎn)品的市場發(fā)展中更加要注重情感融合，將情感元素全方位滲透到網(wǎng)絡教育產(chǎn)品中，讓用戶隔著屏幕都可以感受到到其中豐富的情感，讓網(wǎng)絡教育產(chǎn)品或者服務被賦予更多的靈魂。例如，國家為滿足學生的學習需求推出網(wǎng)絡授課模式，這促進了互聯(lián)網(wǎng)+教育的有效融合。但在激烈的市場競爭中如何做到情感體驗成為簡單教育體驗式營銷的課題。簡單教育在體驗式營銷中可以并充分考慮到貧困地區(qū)學生學習的需求來進行情感營銷，可以利用情感體驗推進折扣促銷策略。這一方面可以提升網(wǎng)絡教育產(chǎn)品的銷售額，另一方面還可以促進簡單教育品牌知名度的良好提升。在互聯(lián)網(wǎng)+教育的不斷發(fā)展下，對于簡單教育體驗式營銷而言更要加強對情感體驗的設計。

（二）拓展線上銷售渠道，拓寬用戶線上體驗視野

線上銷售服務體驗對于簡單教育體驗式營銷的發(fā)展產(chǎn)生重要價值，在簡單教育體驗式營銷的不斷發(fā)展中要積極拓展線上銷售渠道，不斷拓展廣大用戶的體驗視野。例如，對于簡單教育旗下X早教公司APP中相關產(chǎn)品的推廣可以通過各種媒體宣傳渠道來加強體驗?？梢詫⑵渲幸恍┍容^富有亮點或者創(chuàng)新的視頻直接通過抖音短視頻平臺發(fā)布出來，這可以帶給廣大用戶優(yōu)質的體驗。現(xiàn)如今，抖音短視頻：快手短視頻等平臺中的用戶數(shù)量比較多，通過這些短視頻平臺來加強線上銷售并不斷拓展銷售渠道可以滿足線上銷售體驗的要求，且用戶可以通過短視頻平臺觀看網(wǎng)課內(nèi)容來決定是否購買。通過這種方法對于用戶良好的網(wǎng)絡體驗至關重要，且可以加強用戶對簡單教育各種網(wǎng)絡產(chǎn)品或服務的認識，相關人員可以將其提到體驗式營銷的重要層面上來。

（三）為產(chǎn)品增添新的互動點，調動用戶互動熱情

對于簡單教育網(wǎng)絡產(chǎn)品體驗式營銷策略的發(fā)展而言，需加強對互動熱點的科學設計，從而促進促進用戶熱情和積極性的提升。例如，簡單教育在銷售產(chǎn)品過程中可以完善網(wǎng)絡人工客服制度，招聘一部分專業(yè)的網(wǎng)絡銷售人才來擔任客服崗位。在銷售網(wǎng)絡教育產(chǎn)品或者服務的過程中積極和廣大用戶進行互動，不斷激發(fā)用戶購買產(chǎn)品的積極性和熱情，這對促進簡單教育體驗式營銷的發(fā)展至關重要。例如，有人認為網(wǎng)絡授課是時代發(fā)展的必然趨勢，也有人認為網(wǎng)絡授課就是捕風捉影缺乏實質性效果。簡單教育在體驗式營銷中可以結合這一熱點進行互動，在平臺中開設辯論活動、公開投票等的方法吸引用戶的關注，然后順理成章表達自身立場并推薦一些網(wǎng)絡教育產(chǎn)品或服務。

三、結束語

體驗式營銷是一種以產(chǎn)品或服務為中介并堅持顧客為主導的服務模式，在體驗式營銷中加強對各種體驗活動的設計可以產(chǎn)生意想不到的營銷效果。在X早教公司APP體驗式營銷中可充分發(fā)揮情感體驗、互動體驗、個性化體驗等的重要優(yōu)勢。在我國互聯(lián)網(wǎng)+教育的進一步發(fā)展和推進下，對體驗式營銷提出了更多的要求。在今后X早教公司APP的體驗式營銷中更加要充分關注用戶的服務質量，將用戶體驗放在發(fā)展的重要位置。

參考文獻：

[1]劉巍，李婷，岳文欣.黃驊信譽樓體驗營銷策略研究[J].商訊，2020（02）：11+13.

[2]胡世陽，金秀玲.蒼南縣炎亭灣旅游景區(qū)體驗營銷策略[J].合作經(jīng)濟與科技，2020（01）：102-103.

[3]朱宇陽. 酒店體驗營銷策略優(yōu)化研究[D].上海：上海師范大學，2019。

作者簡介：

王嘉偉，市場營銷專業(yè)本科學生，山東協(xié)和學院;

杜紅云，碩士，副教授，山東協(xié)和學院。