電子商務時代下的電商供應鏈管理

徐昱暉

摘要：電子商務依托其高效、便捷以及價格優勢，經過近幾年的發展，已完全融入我國國民日常生活，將我國經濟社會推進到電子商務時代。供應鏈管理也應緊隨交易方式的變化而進行不斷地調整和完善，以滿足消費者日益增長的采購需求。基于此背景，本文分析了電商供應鏈管理的內涵，找出了電商供應鏈管理工作中存在的薄弱環節，并提出了相應策略以供參考。

關鍵詞：電子商務時代;電商供應鏈;管理

一、電子商務時代下電商供應鏈管理的內涵

電子商務，顧名思義是指借助通訊技術與網絡信息平臺，由個人或者企業發布相關的貿易或合作的信息，經過線上交流溝通，最終達到貿易往來或業務合作目的的一種商業貿易方式，現在我國已基本普及。

電商供應鏈則是在開展電子商務交易過程中，所必需的組成因素構成的一條交易鏈。以淘寶網交易為例，淘寶商家從工廠批發商品并在自己的網店上架銷售。消費者選中心儀的商品下單并向淘寶網支付貨款，商家收到訂單后將商品打包，通過快遞公司送到消費者的手中。消費者驗收無誤后確認收貨，淘寶網將貨款轉給商家，交易結束。這一交易過程中由工廠、淘寶商家、快遞公司等主體構成的交易鏈就是電商供應鏈的一個體現[1]。

在電子商務貿易中，對電商供應鏈進行科學管理、精準施策，可將很多原本需要由售后人員處理的問題消滅在萌芽階段，大幅降低售后部門的工作量，將節約出來的成本轉變成商品價格優勢，增強客戶滿意度及忠誠度，實現商品量價齊升，從而招攬更多的消費者，形成良性循環。

二、電子商務時代下電商供應鏈管理工作存在的問題

（一）供應鏈管理觀念依然停留在傳統時代

我國2019年電子商務交易規模已達到34.81萬億元，但很多商家局限于傳統供應鏈管理模式定式思維，對于電商供應鏈管理的認識依然有待提高，高層領導尚未意識到重要性，企業缺乏相應的規章制度，或者雖有規章制度但無法有效執行，相關部門負責人之間遇到問題相互推諉扯皮，做事不求有功但求無過，供應鏈管理工作流于形式，長此以往形成企業文化，企業領導的意圖難以層層落實。

（二）貿易風險集中在網絡平臺

在電子商務交易模式下，訂單、物流及資金流信息全部集中在網絡平臺，與傳統的貿易方式有著很大的差異。網絡平臺因能提供給買賣雙方高效和便捷以及低成本的服務，促進了電子商務的繁榮;另一方面，也集中了大部分交易風險，一旦網絡安全有所閃失，會給商家帶來毀滅性的打擊，可謂成也蕭何，敗也蕭何。目前網絡交易平臺癱瘓、客戶資料被盜現象時有發生，電子商務經營者需從技術和管理兩個維度防控網絡安全風險，要將交易平臺的安全與企業生存直接掛鉤。

（三）供應鏈的利益均衡問題

供應鏈由多個環節組成，各個環節之間的分工協作會涉及到利益分配。當前電商供應鏈很容易產生利益分配不均的問題，導致供應鏈的穩定性被破壞，電子商務貿易很有可能因此延誤甚至中斷，造成一些原本可以避免的損失。

（四）供應鏈管理信息處理不到位

在如今大數據及人工智能時代，網絡信息數量呈指數級上升。對于電商供應鏈而言，上下游企業之間及時、有效地溝通，是電子商務貿易順利進行重要保障。部分企業由于沒有健全的信息管理機制，導致在其在供應鏈運行過程中可能會對市場信息、供求信息、以及客戶需求或反饋等信息了解的不夠客觀和全面，從而影響供應鏈管理工作的質量[2]。

三、加強電子商務時代下電商供應鏈管理的有效措施

（一）創新管理理念

電子商務貿易環節中每一個企業都無法獨立存在，互相之間緊密連接。傳統的供應鏈管理理念已無法滿足電子商務環境下的電商供應鏈管理需求，因此必須要打破傳統管理方式方法的局限，樹立全新的電商供應鏈管理理念，以加強上下游企業間的溝通交流為核心，進一步增強信息共享，突破不同地區企業之間的空間阻礙，維護供應鏈上企業之間的合作穩定性，從而促使電子商務貿易創造出更好的經濟效益。

（二）優化信息與網絡安全管理

及時獲取與分析市場信息可促進電商供應鏈各個環節之間更高效地開展合作，電商經營主體可建立專門的信息管理系統，在電子商務貿易過程中實時掌握市場變化，并與上下游企業開展信息共享，充分挖掘各類信息數據的價值，開發潛在客戶，更好地發揮企業之間團結協作的合力。另外，企業負責人尤其要注重網絡信息平臺的安全問題，其要有提升自身專業技能與專業素養的意識，并不斷加強對這一問題的研究與探討，建立健全貿易安全風險防控機制，以此來為電子商務貿易提供一個健康可靠的環境保障。

（三）均衡供應鏈利益分配

電商供應鏈之間的各個環節由電子商務貿易創造的整體經濟效益而緊密聯系，供應鏈中的企業相關利益進行均衡分配規則對促進電商供應鏈的管理具有不言而喻的重要意義。因此，要盡可能地實現利益分配合理化，促進企業間長期穩定的合作，創造更高的社會效益與經濟效益[3]。

（四）強化人才培養提升客戶滿意度與忠誠度

人才是企業做大做強的三條板凳腿之一。要想提升電商供應鏈管理水平，就必須加強該領域人才培養與引進。很多中小企業基于成本原因，不愿提高待遇招聘高水平員工，或者投入培訓資金提升現有員工業務能力，始終遵循低投入低產出的原則。但是從長遠來看，利潤較高的行業都會經歷洗牌的過程，專業水平較低的公司都會被淘汰。如果企業主不希望永遠停留在產業鏈最底端，從事著最繁重的勞動拿著最微薄的利潤，還是應該隨著企業的發展逐步加大對人力資源的開發，對其組成人員進行相關的知識培訓，增強其服務能力與管理意識，提升企業的專業化水平。除此之外，顧客的反饋對于供應鏈的正常健康運轉也有著顯著的影響，因此相關人員要加強對于顧客滿意度的調查，并制定相應的整改措施，一方面提高現有客戶交易的可能性，另一方面轉化更多的潛在客戶，促進企業電子商務貿易更好地發展。

結語：綜上所述，在電子商務貿易背景下，加強與完善對于電商供應鏈的管理可為電商貿易本身奠定堅實的基礎，促進交易的順利開展并為下一筆交易埋下伏筆，在客戶心中樹立誠信高效的企業形象，提升企業的市場競爭力，推動其不斷發展。

參考文獻：

[1]盧 寧. 關于電子商務時代下的供應鏈管理研究[J]. 商業研究，2016（07）

[2]劉本禹. 電子商務環境下供應鏈戰略的制定[D].北京郵電大學，2013.

[3]劉冠鴻. 基于電子商務環境下企業供應鏈的管理研究[D].天津科技大學，2015.