淺議供電所規范化管理

葉青倩

摘要：在新農村的發展過程中，供電質量占據十分重要的作用，直接影響著新農村的經濟發展水平。且農村地區的電力供應是整個供電系統中最基本的組成部分，它不僅向農村地區提供電力服務，而且維護農村配電網絡。因此，有必要對農村供電所進行管理，以確保農村地區電力的穩定使用和農村地區電力供應的發展。所以，本文就新形勢下供電所安全管控的幾點思路進行了簡析，僅供參考。

關鍵詞：新形勢下;提升農村供電所管理

供電所是供電企業管理、客戶溝通和設備運行維護的最基本單位，但是受到人員素質不齊、配電網設施設備薄弱和后勤保障不足等因素的影響，供電所事故頻發，安全形勢嚴峻。供電所的安全管理存在以下特點：①低壓配電網復雜、電網薄弱、業務量大和作業點多面廣，導致供電所安全管理、安全監督不到位;②隨著人們獲得電力需求的愿望不斷提升，供電所服務不到位，增加了供電企業與用戶的矛盾，為了滿足客戶的需求，客觀上增加了供電所安全管理的難度;③人員安全觀念淡薄、安全意識差和對不安全行為的漠視。

一、農村供電所的功能

農村供電所主要負責農村電網的運行和維護，為本地區的農村供電市場提供服務。主要包括以下幾個方面：農電配網維護、營銷管理和電力優質服務。農村供電所是供電公司的基層機構，作為農村供電服務的執行機構，負責生產安全、運行管理、供電服務和供電網絡的穩定。

二、農村供電所管理存在的問題

1.基層人員的綜合素質較低

一方面供電所低壓配網運維任務基本上都采用對外委托的方式，運維人員受教育程度不高，安全意識淡薄，規章、制度和標準得不到剛性執行，并且缺乏自我保護能力，很容易導致事故的發生;另一方面基層管理者常?；诮涷炛髁x開展管理工作，盡管這種管理方式是長期實踐中獲得的寶貴經驗，但是往往忽略了實際工作中動態變化的過程，根據經驗總結出來的管控方法，未必能適應外部環境的動態變化，不一定能有效控制新生的風險因素。

2.管理不規范、制度不健全

基層供電所還沒有形成統一的內部管理模式，制度建設上存在諸多缺陷，往往更多地關注具體業務，忽略了對員工工作行為的約束，導致在工作和服務中出現違規行為，引起客戶投訴。在內部管理上重“人治”輕“法治”，缺少必要的監督機制，造成安全生產缺乏監督，違章操作考核不嚴，安全日活動流于形式，員工干好干壞一個樣，甚至出現個別員工把時間和精力用在討好領導上，和領導拉關系，從而謀到個人利益。

3.供電所缺乏基礎設施，市場競爭能力較差

在供電過程中，人們并未真正認識到供電所的重要性，資金投入力度較小，缺乏完善的基礎設施，嚴重降低了供電效率，無法順利實施供電任務，拉低了企業的經濟效益。

4.崗位職責不明確

供電所負責人過度重視經濟效益，把工作重心放在電費收繳、降低線損、減少客戶投訴等上面，強調完成目標任務致上，不注重日常運營工作中的人員分配，對員工工作缺乏明確的分工。員工對自身工作職責不明確，具體工作相互推諉，遇到問題推卸責任，主動服務意識不強，造成供電所日常管理中各種問題和矛盾凸顯，供電所員工主動工作積極性降低。

三、新形勢下農村供電所管理對策

1.優質服務管理

供電所管理的主線變為優質服務管理，其可以在為電網企業樹立良好形象的基礎上，規范工作人員的言行。在供電所管理期間，相關工作人員應深入落實優質服務措施，延續各項服務要求。實際服務期間難免存在突發事件問題，或部分工作人員認為優質服務屬于附加行為，沒有充分重視，加之受氣候、環境以及人員等因素的影響，無法在規定時間內進行有效搶修，甚至導致用戶投訴或索賠問題。據此，農村供電所應切實貫徹落實新電力、新農村以及新服務的發展戰略，做好以下幾方面的工作。一是嚴格落實國家電網相關的供電服務規章制度，做好優質服務理論的指導工作。二是強化供電所管理人員的儀表、儀態等管理工作，保證著裝的規范性。且還應強化素質培訓工作，提高工作人員的綜合素質水平。三是強化監督與考核工作，促使供電所內形成濃厚的優質服務氛圍。四是應及時處理用戶的舉報與投訴案件，做好供電處理工作，樹立良好的形象。五是嚴格落實各項崗位職責，在遵循優質、便捷以及真誠等服務方針的基礎上，促進供電所優質服務工作的順利開展。六是應針對農村用電實際情況制定完善的停電檢修計劃，配備高水平的硬件設施，并建立可行的應急反應機制，及時排除故障問題，保證電網的安全可靠運行，達到預期的電壓合格率與供電可靠率[2]。七是應定期開展好行風監督座談會，針對當前農村供電所的實際管理情況，對用戶征求供電服務意見，在總結分析的基礎上，制定完善的改進措施。八是應培養工作人員的主人翁意識，增強工作積極性與團結性，將企業看做共同體，以更為主動的為用戶提供優質的供電服務。九是應在遵循以人為本中心管理理念的基礎上，踐行企業的文化內涵，促進各項供電服務工作的順利開展，提高供電效率，為供電所贏得更大的經濟與社會效益。

2.強化職能轉變，規范崗位職責

供電所的規范管理，必須改變人員職責不清、崗位設置混亂的狀況，規范崗位和職責。在崗位設置上“按需設定”，所有崗位設置必須服從實際需要，杜絕聘用非專業的臨時工參與供電所日常工作;堅持“以崗定人”原則，根據崗位實際需要，按要求、程序配備人員，嚴把新進人員聘用關，確保人員素質滿足供電所工作要求;實施“一崗多責”，按照“全能型”供電所員工標準，在精通專業業務的同時，積極學習掌握供電所所有業務，滿足“一人擔責，多人協同，后臺支撐”的工作需求，實現“業務協同運行，人員一專多能，服務一次到位”的“全能型”供電所建設要求。

3.投入更多的精力來作策劃

這里所指的“策劃”，不僅僅是單項作業的策劃，管理者應該根據公司資金計劃、人員、氣候和環境等因素，通盤考慮全年的現場作業安排。雨季是停電故障的高發時間段，管理者應該將隱患排查和消缺安排在雨季來臨之前，將主要精力放在搶修工作上，從而在整體上降低雨季作業帶來的風險。對于單項作業，策劃的重點應是開展工作的必要性、風險評估和制定防控措施。對于必須要開展的工作，一定要組織做好現場勘查，根據現場實際情況評估安全風險等級，制定防控措施。要絕對避免因勘查不到位帶來的風險。

4.注重安全培訓的實用性、可操作性和深刻性

安全培訓的目的就是要將安全知識應用到實際工作中，但是大多數情況下，培訓后效果并不理想，主要原因一方面是受到學員知識結構、文化背景的影響;另一方面培訓過程本身枯燥乏味，不能引起學員的注意。所以安全培訓應該采用多元的培訓方法，將抽象、復雜的知識直觀、形象地呈現出來。安全培訓可以采用現場實踐操作、實物教學和案例分析等方法，加深記憶效果，提升安全培訓的質量。

結束語：

在新形勢下，加強農村供電所管理，不僅可以提高供電企業的經濟效益，而且可以樹立良好的企業形象。對此，農村供電所應促進管理的專業化，遵循標準化要求，提升技術人員的專項素質水平，切實提高供電質量水平，促進供電所的良性運營。

參考文獻：

[1]李丕芳，張慧穎，張保國，李彬.新形勢下提升鄉鎮供電所管理水平的探索[J].經貿實踐，2016（02）.

[2]王群.新形勢下供電所營銷管理“勤”字當先[J].中國電力企業管理，2017（09）.

[3]李丕芳，張慧穎，張保國.新形勢下提升鄉鎮供電所管理水平的探索[J].經貿實踐，2016（4）：273.

[4]劉騫.新形勢下提升供電所供電管理水平的實踐思考[J].中國市場，2016（41）：81-82.