電力營銷管理中精細化管理的應用思考

萬欽

摘要：電力需求量日益增加的背景下，對電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務工作質量，提高電力企業的競爭優勢，需要改進傳統的營銷管理工作方式，使用精細化管理手段，加速電力企業的轉型，以適應電力市場需求，促使企業不斷發展。

關鍵詞：電力;營銷管理;精細化管理;應用

一、電力營銷精細化管理概述

我國供電行業引用的電力營銷精細化管理理念和方法是歐洲發達國家的舶來物。“精細化”的宗旨在于分工的精細化，以及管理的精細化。電力營銷精細化管理的優勢十分明顯，一方面可以切實的降低供電企業需要的管理資源和成本。另一方面可以有效的提升企業的經濟效益。對用電企業提供有針對性的供電服務，做到“有的放矢”。

電力營銷實施精細化管理，一方面可以有效的梳理供電企業的業務流程，可以明確供電企業的崗位職責。另一方面可以科學的、合理的規劃兩者之間的關系。與此同時，電力營銷實施精細化管理，有利于深化供電企業的發展層次，還有利于決策供電企業的發展方向。

二、精細化管理在電力營銷管理中具有的問題

（一）沒有健全的管理機制

我國的社會主義市場正存在于發展期，很大一部分都處于探索部分，一些管理體制規則還沒有健全，我國很多的電力企業的管理模式依然還使用傳統的管理模式，缺少科學性。沒有一定的獎勵規則就是最明顯的一部分，沒有一定的獎勵機制，使得員工的工作積極性不高，很大程度上影響了電力營銷工作的開展，使得電力企業在營銷方面的品質始終難以提高。

（二）電力企業的兩級分化比較嚴重

電網構成會對電力企業的營銷模式產生重要影響，部分電力企業的營銷模式存在弊端，電力供應的范圍比較有限，客戶數量、客戶服務等都受到了限制。電力企業和用戶的雙向交流比較少，不能獲知用戶需要，也不能明確企業制度。城鎮電力企業和鄉村電力企業呈現較大區別，城鎮電力企業的發展規劃科學，電力設備多元;鄉村電力企業的發展規劃并不合理，電壓較低。在電力供應上，城鎮電力企業也要明顯優于鄉村電力企業，二者的差距比較顯著。

（三）精細化管理工作流于表面

精細化管理工作的重點在于精細二字，需要循序漸進，將電力營銷中的每項工作逐一落實，認真處理工作細節上的問題，確保精細化管理在電力營銷中的作用得到最大程度地發揮。然而，當前許多電力企業的營銷服務方式過于表面化，僅僅追求微笑服務、工作場地及設施的變換等表面功夫，而不具備更高層次的服務意識，沒有將服務工作真正落實。這就容易造成工作人員在與客戶面對面的服務過程中不能很好地應對突發情況，出現很多問題，影響客戶對企業的信賴度，降低精細化管理工作的有效性，極大地降低企業的競爭力。

三、電力營銷管理中精細化管理的應用策略

（一）提升企業軟實力

隨著市場的體制改革，社會經濟的快速發展，人們的生活水平和品質有了很大的提高，隨之而來的是人們的消費理念也發生了轉變，逐漸的從對產品本身的考慮擴展到產品的品牌、演變歷史、背后的經典故事等方面的考慮。因此樹立的企業形象、文化及核心價值觀得到消費者的精神層面的認可，是至關重要的。通過構造的企業軟實力，來增加消費者與企業的粘性。

（二）進行以價促銷的模式

調節價格上的優點是電力企業在目前市場競爭力十分大的社會主義市場中脫穎而出的關鍵因素。電力企業想要在電力營銷工作中持續的開拓市場就必須要降低自身電能的價格，如何對市場價格實施具體把控主要有以下三點：第一，調整電價結構。在針對大型的用電機構的電價上電力企業應當在電價設定上提供一定的優惠，可以更好的促進自身電力企業的穩定發展。第二，在不同時段調整自身的電價差，使非大型用電機構能夠規范用電。用戶實施規范用電可以進一步實現市場的穩定性，一定程度上減少電力企業在用電分配上的壓力。第三，將以上細分兩點不斷的完善，根據不同的用電用戶以及不同的用電用途對電價實施不同制定。

（三）完善服務

當前電力企業面臨激烈的市場競爭，為了在市場競爭中占據有利位置，需要完善服務體系，為用戶提供優質服務，滿足用戶的多元化需要。很多電力企業忽視了服務職能的重要性，并未與用戶建立互通關系，使電力營銷逐漸淪為了形式化的產物。為了避免出現上述問題，應該充分將服務質量與電力營銷實效聯系在一起，樹立服務意識，營銷良好的企業形象。首先，電力企業應該進一步提高服務水平，構建電力服務中心，為用戶提供二十四小時服務。用電用戶在遇到問題時，可以撥打電力服務中心的電話且能與電力企業取得聯系。其次，電力企業要采用電話錄音等形式，對工作人員的工作流程進行監督，第一時間解決用戶困惑，切勿拖延時間。再次，電力企業要加強電力營銷網點建設，對電力營銷網點進行合理布置并及時更新電力市場的動態，為用戶提供真實可靠的信息。最后，應該提高配電網規劃的自動化水平。隨著現代信息技術飛速發展，客戶提出了更高的用電需求。電力企業需要應用自動化技術，不斷提升自動化水平，使自身發展與時代發展協同一致。配電網規劃可以引入自動化技術，電力企業可以構建現代化的電力系統，對點聯系你同進行自動化操作，改變以往的人工服務模式，為社會提供可靠穩定的電力資源，實現電力企業的發展。

（四）健全管理制度

電力營銷要實現精細化管理，提高營銷工作質量，勢必要建立完善的制度，為各項管理策略的實施提供保障和支持。電力企業在實際工作中，應結合營銷工作特點、企業人員結構等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內容、時間、責任等要求，印刷成管理手冊，發放到營銷工作人員手中。同時還可將管理制度的電子范本發送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現加班情況，為疏導員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學的激勵制度，明確加班“補助”標準，對積極工作的員工提供物質、精神等層面的獎勵，激發營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態”制度、“緊急”制度，區分管理重點。電力企業的營銷工作涉及電力生產、電力調節、電力運輸等，電力銷售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態化管理機制加以區分，保證管理制度的完善性。

此外，電力營銷精細化管理還應落實監督工作和考核工作。按照各個人員任務完成率，優化考核內容和指標的設置。在考核內容方面，應編制出電力營銷的市場分析報告，體現出電費回收、競價上網和電量銷售等情況，保證考核制度應用的合理性。在考核指標方面，應將年度電費的回收率、月度電費的回收率以及累計電費的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務完成情況。

（五）提升企業形象

當前，市場競爭如此激烈，電力企業若要實現長遠發展，就不僅僅要掌握用戶的實際需求，不斷開拓市場，更要注重企業形象的提升，擴大市場影響力。影響企業形象的因素主要是電力產品的質量、營銷服務品質及企業信譽等，提升企業形象也應當從這些方面著手。首先就是不斷提高電能的質量，始終安全穩定供電，以高質量的電力產品吸引用戶，讓用戶能夠安心、放心，對企業保持高度信賴，也為后續的營銷服務工作打好基礎。其次就是服務品質的提高，必須對落后的服務體系加以改進優化，這就需要工作人員深入調查，進一步了解用戶的實際需要，以精簡的供電服務流程為客戶提供優質服務，并合理控制供電情況，保障用電安全。還要以科學有效的管理手段不斷提升工作人員的服務水平，保障電力營銷各個環節的有效性，樹立良好的企業形象。

四、結論

綜上所述，為了實現自身的可持續發展，需要對電力市場進行大力管理，采用多元化的電力營銷手段。電力市場管理具有復雜性特征，需要促進企業領導和企業員工的密切配合。電力企業應該充分認識到電力營銷的重要性，樹立良好的企業形象，在市場經濟大潮中不斷前行。

參考文獻：

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