電力企業公文精益管理的探究

馬磊

摘要：隨著我國的經濟社會不斷快速發展，電力企業也進入了快速發展階段。在市場經濟的大背景下，電力企業需要采用多元化的營銷手段，實現經濟效益的最大化。本文將具體探討電力營銷管理存在的問題及應對舉措，希望能為相關人士提供一些參考。

關鍵詞：電力企業;公文;精益管理

引言

隨著我國的經濟社會不斷快速發展，電力企業也進入了快速發展階段。在市場經濟的大背景下，電力企業需要采用多元化的營銷手段，實現經濟效益的最大化。本文將具體探討電力公文精益管理存在的問題及應對舉措，希望能為相關人士提供一些參考[1]。

1當前我國電力企業營銷服務精細化發展中存在的問題

1.1 缺乏精細化客戶服務意識

我國電力市場的供應一直處于供不應求的狀態，且受制于電力企業體制的影響，導致電力企業在客戶服務管理工作上投入的嚴重不足，很多電力企業缺乏客戶服務的意識，且對客戶意見、客戶關懷、客戶滿意度等理念并不重視，導致客戶對電力企業服務的不滿，影響了電力企業服務水平的不斷發展;同時，部分電力企業的員工在崗位上缺乏責任心與服務意識，在對客戶進行服務時，無法關注客戶需求與客戶心理，造成客戶對電力系統整體服務能力的不滿，影響了電力企業整體的企業形象與發展[2]。

1.2營銷與服務團隊的綜合素質不高

由于電力企業的性質與普通民營或私營企業存在較大的差異，導致電力企業的營銷與服務人員在精細化營銷服務工作上的綜合素質普遍缺乏，一方面市場供需關系的不平衡，使得電力企業的營銷服務人員長期處于優勢狀態，缺乏競爭壓力與服務意識，在自身工作崗位上安于現狀，無法深入客戶當中開展客戶需求的分析與調查，更談不上精細化的營銷與服務;另一方面，精細化營銷服務理念落后，部門間的溝通與配合效率較低，對后續跟蹤服務、客戶評價與客戶滿意度的反應速度與處理能力較差，影響了電力企業客戶服務管理工作的開展。

1.3現階段電力營銷稽查管理中存在的不足

第一點，電力營銷稽查管理工作的信息技術應用程度較低。現階段，各個地區的電力企業稽查管理工作水平并沒有達到國家規定的電網公司稽查系統標準，這主要是由于電力企業的信息技術應用程度較低，沒有充分發揮稽查信息管理系統的功能與作用，無法達到預期管理效果。隨著社會的發展，電力企業稽查異常數據不斷增多，對稽查管理系統的需求程度日益提升，現階段的稽查管理信息系統無法滿足大量的異常數據處理需求，且稽查管理效率較低。第二點，缺乏健全的稽查考核體系。目前各電力企業已經建立了滿足自身需求的電力運營稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷，比如：考核項目不全面、缺乏考核重點、沒有重點排查偷盜行為、沒有針對漏電情況的處理考核。基于當下的社會發展情況，稽查考核不僅僅是要進行內部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項目。現階段的電力營銷稽查考核工作受到過多因素的影響，沒有形成一個具有標準制度的考核管理體系，無法形成有效的激勵制度，不能夠充分調動員工的工作熱情。第三點，電力營銷稽查工作方式老舊。在電力營銷稽查管理過程中，由于缺乏先進的稽查管理方法，工作人員延用傳統、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進程，降低了現代社會電力企業電力營銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結規律，發現問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強，容易出現主觀臆斷的情況，缺乏統一評判標準;且人工處理的方式效率較低，會降低電力營銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業發展。第四點，稽查管理水平較低。在電力企業電力營銷稽查管理過程中，一些工作人員缺乏良好的工作責任意識，沒有認識到稽查工作對企業發展的重要價值，往往工作態度懈怠、工作速度緩慢、工作效率降低，且過于形式化，沒有真正發現電力營銷中的問題;一些工作人員發現了工作問題，但是沒有對問題進行及時跟蹤與反饋，沒有及時提出有效的解決對策，導致電力企業經濟效益受損[3]。

2提高質量

電力企業營銷質量直接關系著電力企業的可持續發展，因此應該將著眼點放在電力營銷上，不斷完善電力營銷管理體制。電力企業以實現經濟效益的最大化作為目標，需要充分考慮利潤，并將經濟效益和企業管理融合在一起，對經濟指標進行量化。電力企業應該降低線損，以低成本賺取高利潤，在市場競爭中站穩腳跟。根據自身的實際發展狀況，可以不斷完善績效考核機制等，并采用分級管理形式，發揮部門員工的工作積極性。隨著時代的不斷更迭，傳統電力營銷方式逐漸落后于時代發展的潮流，現代信息技術被應用到電力營銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業應該充分認識到現代信息技術的重要作用，采用網絡營銷方式，為用戶提供個性化的服務。在收費過程中，應該實現真正的無紙化操作，需要和銀行共建網絡收費系統，方便用戶進行繳費。電力供應容易受到內外環境的影響，一旦電力系統失穩將會影響電力輸送的質量，因此電力企業應該加強電網微機保護。對電網微機進行保護，可以避免電力系統中的數據信息受到損害，實現電力系統的信息數據資源共享，促進各個部門的協調運行。在電網銜接工作中，可以引入保護裝置設備，如果電網中的一個元器件出現問題，危險信號能夠傳送到其他設備，使系統快速做出反應，使保護裝置設備發揮功用，以避免出現大規模系統故障對電力輸送造成不利影響。

3精細化管理管理水平的應用策略

3.1重點加強企業基層管理

在試行精細化管理的過程中，班組精細化管理是電力企業管理的重點。首先，要減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，電力企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理技術創新，代替手工報表、臺賬、記錄等;另一方面，通過不同類型的班組作業流程進行調研、改善，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，電力企業還要制定長期的職工培訓計劃。提升員工的綜合服務技能，重點提高班組管理人員的綜合管理能力、溝通能力、業務技能等[4]。

3.1重點加強企業基層班組管理

在試行精細化管理的過程中，班組精細化管理是電力企業管理的重點。首先，要減負增責，一是優化班組的工作流程，二是精簡工作內容，突出主要責任。其次，電力企業主要領導和管理人員要經常深入基層班組，詳細了解班組的實際工作情況，應用計算機信息管理技術創新，代替手工報表、臺賬、記錄等;另一方面，通過不同類型的班組作業流程進行調研、改善，優化作業流程，提高班組工作效率。再次，電力企業還要制定長期的職工培訓計劃。提升員工的綜合服務技能，重點提高班組管理人員的綜合管理能力、溝通能力、業務技能等。

結束語

公文精細化管理對提升電力企業客戶服務管理水平的影響巨大，電力企業應不斷加強對精細化營銷服務的重視程度，完善企業的客戶服務管理系統，利用信息技術與大數據實現對客戶信息的精準分析，提升電力企業的整體營銷與服務效能，從而為電力企業的穩定可持續發展奠定基礎。

參考文獻：

[1]梁燕君.淺析電力營銷業擴精細化管理[J].現代營銷（下旬刊），2020（02）：166-167.

[2]萬昊.電力財務管理中精細化預算的應用思考[J].商訊，2020（06）：53+55.

[3]張欣彤.基于電力企業財務管理的精細化預算管理作用研究[J].環渤海經濟瞭望，2020（02）：100.

[4]李賀.關于電力工程項目成本核算研究[J].財會學習，2020（03）：134+136.