提升電力營銷優質服務的有效措施

郭強

摘要：隨著我國社會經濟及科技水平的迅速提升，人們的生活質量得到較大的提高，對于用電的需求量也越來越高，因此，做好對電力供電方面的管理工作就顯得尤為重要。就當前我國該方面的工作發展情況來看，仍存在較多不足之處，因此，論文針對供電企業電力營銷管理的現狀進行簡要分析，并提出促進營銷管理的相關性建議。

關鍵詞：電力營銷;服務過程;存在不足;解決措施

引言

無論是對于社會經濟的發展還是人民群眾的日常生活來說，電能都是一種不可或缺的重要能源。對于電力公司來說，為了滿足人們日益上漲的用電需求，必須要對電力營銷工作抱以高度的重視，借助正確的策略以及合理的實施步驟確保電力營銷工作得以高效地開展下去。通過滿足客戶全方位的需求來提升本公司在市場競爭中的核心競爭力。

1、電力營銷服務過程中存在的不足

1.1、電力企業競爭問題

國家掌控電力企業，在電力的壟斷地位模式下，電力營銷服務銷售人員容易陷入被動地接受。相對來說，企業之間的競爭體現在員工的積極性上，服務水平上等的企業，內部人員對營銷的欲望越高，而營銷服務欠佳的企業，對服務各方面的發展的動力也不足，抵御危機的能力也較弱[1]。

1.2、合作不緊密

目前，電力營銷服務管理過程中，產品需求轉變存在著各個部門之間合作不緊密的問題。在實際的組織與管理中，從事電力營銷服務與管理的工作人員，年齡結構層次較大，文化發展水平較低，缺乏新生的力量。工作人員對于現代化的技術掌握不到位，機械設備無法熟練操作。在長期壟斷的現象當中，工作人員都存在著倦怠意識，缺少積極開拓進取的精神。

1.3、、企業內人員素質有待進一步提高

在人員結構上，員工年齡偏大，缺乏新生后進力量，文化程度比較低，對于新的設備和技術的操作不夠熟練二在管理上也比較落后，舊的用電管理思路還沒有轉化，什么是大營銷，不熟悉也缺乏服務的意識二由于長期的壟斷現狀，員工都有一種倦怠意識，缺乏竟爭力和進取精神，缺乏積極性。

1.4、信息保障制度不健全

就目前國內的電力營銷系統而言，在信息方面還存在著一定的風險，這種風險主要體現在兩個方面。一方面是操作層面上的風險，由于相關從業人員的業務水平原因而造成的誤操作使得整個電力營銷系統的正常工作受到影響。另一方面是技術層面的原因，在實際的工作中，由于操作人員未按照相關的操作流程進行操作，進而造成了營銷信息的保密性受到威脅。一旦這些信息遭到泄漏，會為客戶的財產安全產生嚴重的威脅，同時也會給正常的供電工作造成嚴重的困擾[2]。

2、加強電力營銷優質服務的有效策略

2.1、創新服務方式，提高管理水平

1）服務渠道的創新。現代網絡科可以影響到生活的各個方面，電力營銷也可以通過創建網絡服務平臺提升服務管理水平，如在電視、廣播、微信等網絡平臺實時發布企業服務動態，以便達到精準化的服務水平。2）進一步完善營銷服務信息管理，借助網絡信息科技為廣大市場做出科學服務系統化評估，提升服務產品的多樣化和客戶需求的可選擇性。3）企業各部門之間分工明確精細，為營銷服務創造良好的工作環境。

2.2、加強隊伍建設

隊伍的建設離不開先進的技術人才。面對新時期，電力營銷服務工作中存在的種種問題，我國汕尾供電局拓展了多條人才引入渠道。積極地與區域內部高等院校達成合作關系，培養和引進電力營銷服務工作領域的專業碩博人才。同時，還向各界廣泛招聘懂電力技術又懂經營管理的綜合型人才。在隊伍建設中，要重點強化培訓管理的過程，加大對培訓管理結果的運用。同時還要將培訓管理的成果，與崗位升遷與薪酬福利待遇等相互聯系，提高工作人員的參與熱情。除此之外，還要更進一步開創電力營銷的新局面。在穩定現有客戶資源的同時，積極地開拓新的客戶市場。對現有的客戶采取穩定性的管理措施，在電力價格上，結合用電時間與用電量，提供一定額度的優惠，以此降低電力企業的運行成本，引導與幫助客戶降低產品的成本，提高產品的競爭實力。積極開拓新的客戶市場，提高電力營銷服務工作效率[3]。

2.3、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規有效的貫徹實施;這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現象的發生，保證電力營銷監督機制的有效發揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發展，電力營銷出現了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉變為程序化。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調整和改善電力營銷控制系統，增加電力營銷數據的可靠性和真實性。

2.4、引進信息應用技術，促進電力營銷現代化發展

供電企業要認識到自身存在的不足，認識到現代社會的整體發展趨向，積極引進先進的信息應用技術，促進供電企業的現代化、信息化發展。供電企業要順應現代社會的發展趨勢，將提高企業電力營銷管理效率作為主要目標，積極引進不同的信息應用技術及相關設備，如：計算機、生活繳費服務軟件、內部管理信息系統、內部電力營銷管理軟件等等，全面提升企業的信息化水平。此外，企業還可以與微信、支付寶等各大平臺合作，開設繳納電費服務，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動終端設備網絡繳納的活動中，全面提高電力營銷的服務水平，還可以在一定程度上降低費用回收難度，提高供電企業的資金流轉水平。

2.5、拓寬業務范圍

隨著用戶的需求的增加，供電企業就不能只依靠一種營銷方式來維持，要想在真正意義上在市場上占有一席之地，就需要讓電力企業拓寬業務范圍。它主要呈現在兩個方面，第一個是營銷業務的對象區域，第二個就是能源市場的拓展。在拓展營銷業務對象區域上，首先要讓供電企業對電力市場的情況有充分的了解，這樣才有利于企業針對市場變化分析出當前的發展方向，并且也能夠根據具體情況采取相應的措施，這樣不僅能夠發現當前工作上的不足之處，還能夠根據市場條件逐漸完善營銷工作。除此以外，電網是供電的一個重要環節，它將電能運輸到挨家挨戶，所以在電網建設方面要著重改進和完善，盡可能的讓電力營銷區域的拓展得到最大化。在能源市場的拓展方面，首先要讓供電企業認識到能源市場的重要性，并且在電力需求上也要盡可能的提高企業的服務能力，這樣才有可能將潛在市場盡可能的拓展出來[4]。

結束語

雖然目前我國電力市場并沒有真正進入買方市場，但是在未來隨著我國基礎設施建設不斷完善，電力市場必然會進入買方市場，所以電力企業要重視自己的電力營銷活動，轉變電力營銷理念，樹立電力營銷服務理念，積極加快電網建設，對電力用戶需求進行分析，制定合理的電價和營銷策略，促進電力行業的不斷發展，同時也有效提高電力企業的經濟效益。我國電力公司在電力營銷服務方面積累了豐富的經驗，但是在實際的電力營銷服務過程中，很多問題的存在嚴重影響著企業電力營銷的進一步發展。電力企業應該深入研究自身電力營銷服務現狀，創新公司電力營銷服務策略，為我國電力公司在電力營銷服務方面的進一步發展提供借鑒與參考。

參考文獻：

[1]喬玲.電力營銷服務過程中存在的不足與解決措施[J].南方農機，2019，50（24）：185.

[2]何炯燊.電力營銷服務過程中存在的不足與解決措施分析[J].通訊世界，2018（07）：219-220.

[3]趙偉.電力營銷服務過程中存在的不足及解決對策[J].通訊世界，2016（11）：139-140.

[4]顧冰.電力營銷服務過程中存在的不足與解決對策[J].黑龍江科技信息，2015（22）：275.