新形勢下電力營銷管理與提高供電優質服務的策略

任芳

摘要：隨著我國經濟不斷發展，人民生活水平迅速提升，其對物質和精神享受要求逐漸增加，日常生活中，用電量不斷加大，我國電力公司要根據這一情況對內部管理進行相應調整，確保為人民提供優質服務。電力營銷是電力企業發展過程中非常重要的一部分，競爭意識的不斷增加顯示出了營銷手段的價值。在電力營銷工作中，需要運用現代化技術和信息資料進行管理，不斷創新營銷手段。不同的客戶有不同的需求，在進行營銷工作時，要注意這種問題，根據客戶的不同需求使用不同的營銷手段。論文通過對對電力企業營銷策略的分析，進行了簡要的概述。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;對策

1 引言

電力企業要想能夠在激烈市場競爭作用下占據有利位置，保證企業實際經營所獲得地經濟效益，就應該將電力營銷工作真正落實到實處。對于電力營銷工作而言，電力營銷管理是其中十分重要地工作內容，能夠為電力營銷工作提供良好地基礎和保障，因此，相關企業和工作人員應該加強對電力營銷管理工作質量地重視程度，并通過相關大數據時代所具有的實際特點，結合企業的實際情況，有效保障電力營銷管理工作的科學性和合理性，進一步提高電力營銷管理工作地實際質量，保證電力營銷工作的實際工作效果，有效保障電力企業的實際經濟效益，推動我國電力行業在大數據時代健康可持續地發展。

2 電力營銷市場的重要性和特征

2.1 電力營銷的重要性

縱觀我國電力行業的發展，電力營銷在市場中的地位不斷提升，直接貫穿于整個供電企業作業區的流程之中，在營銷策略的實施中能夠滿足用電客戶的實際需求，因此，電力營銷市場在電力企業的發展中起到非常重要的作用。

2.2 電力營銷市場的主要特征

電力營銷市場的發展過程有非常顯著的特征，第一，差異性。如產品類型、客戶分類的差異性較為明顯;此外，不同規模的消費者對電力的需求差異也較大，不同用戶對電力的供應方式也會存在區別;另外，用電需求和時間也會有所差異化。第二，整體性。國民宏觀經濟環境是考量和遵循電力營銷市場的基本條件，電力營銷不僅要依賴于經濟環境，還呈現出不可放棄性，電力企業必須滿足電力目標市場的電力供應。

3 我國電力企業營銷方式現狀

3.1 服務體系落后

當前，精細化管理在電力營銷管理中的應用還存在一個較為明顯的問題，就是服務體系落后。這主要體現在電力營銷工作的實效性不高，電力企業沒有明確自身在市場的定位，也沒有辦法及時、準確地掌握用戶與市場對電力產品的實際需要，也就沒有調整營銷手段的依據，給營銷工作的改進與創新造成了阻礙。而這樣落后的服務體系所帶來的影響是巨大的，影響服務品質的原因或許是多方面的，既有營銷人員的專業素質，也有銷售服務硬件設施，還有管理人員的管理水平等，但從當前實際情況來看，影響服務品質的關鍵原因還是服務體系上的問題。滯后的服務體系使得用戶的實際需求得不到滿足，也不符合市場發展的需要，就會嚴重影響電力營銷的服務質量，不利于企業的長遠發展。

3.2 電力營銷稽查管理人員的認知不足

由于電力營銷稽查管理工作在電力企業運營過程中出現時間較為短暫，導致電力營銷稽查管理人員對自身崗位職責的認知仍存在一定的不足，影響電力企業電力營銷稽查管理工作的正常運行。首先，部分電力營銷稽查管理人員將更多的重心放在對電力用戶的監督工作之上，對電力企業內部的電力營銷方案沒有進行嚴格的控制，導致電力企業的電力營銷工作效率低下;其次，部分電力企業稽查管理人員仍采用較為落后的稽查手段，對電力營銷人員提供的資料進行分析、檢查，不僅無法保證稽查結果的準確性，而且會造成電力企業較大的成本投入。

3.3 忽視消費者感受

在現在這個社會中，任何企業和個人的經營都是以利益為重，從而忽略了消費者的需求，服務態度和質量缺失，從而使得電力營銷服務工作流程上面沒有詳細的客戶調查與分析，致使電力營銷處于一種被動局面。由于傳統的電力營銷方式一直沒有改變，所以還處于一種相對落后的階段，消費者用電看重的是節能和用電負荷量，但是對于這些以及用電信息管理等都還處于落后的階段，系統不完整，這些問題對于用電消費者來說，用電成本不斷增加，這是電力企業的電力營銷服務質量下降，口碑變差。

4 新時期提升電力營銷管理和優化供電服務的對策

4.1 更新電力營銷觀念，提升風險意識

供電企業應從領導到基層員工不斷轉變營銷意識，通過企業的定期培訓和市場調研，不斷完善營銷方式，拓展營銷渠道，保證企業的供電服務滿足人們的各項需求。供電企業應制定營銷管理相關制度，完善獎懲機制以及薪酬考核指標，促進員工的意識轉變。此外，企業領導者要積極學習新的營銷理念，提升風險意識。要從內心意識到，未來多種能源技術的競爭。在未來的社會發展中，電力企業很難再一家獨大，占據完全壟斷的地位。因此，供電企業要提升電力營銷管理活動的質量，提高電力的營銷活動的高效性。

4.2 引進先進技術，加強客戶體驗

供電企業要進一步引進新的服務技術，加強客戶體驗的滿意度。供電企業應引進新興的信息化技術，實現信息的交互，保證用戶信息的及時更新和統計。應建設專門的客戶體驗區，積極利用互聯網平臺與客戶溝通，實時解答疑難問題。針對客戶的多樣性要求，供電企業要分別對待，建立實名制管理，為用戶提高個性化服務。最后企業應建立新的客戶積分制度。利用大數據技術對客戶的繳費數額和積極性進行分析和總結。當客戶的繳費數額較高以及無拖欠電費情況時，可以增加積分。當積分達到一定數額時，供電企業可以提供相應的獎勵，來提高用戶的體驗滿意度。

4.3 提高創新能力

根據客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產品，在客戶的要求當中吸取經驗，知道產品的不足，從而對自身產品進行調整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學技術，將用戶的用電效率提高，還要在節能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠將企業效益和環境效益與社會效益相結合，對于電力企業和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產品，開發此產品來滿足不同客戶的不同需求，設置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預測的能力。

5 結束語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據優勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結合。根據當前電力市場的情況與變化，調整自身制定的策略。提升電力營銷服務是電力企業現階段一個比較重要的問題，員工培養，企業營銷體系，服務監督機制，創新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

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