電力營銷中的業擴精細化管理探微

張瑋

摘要：業擴報裝工作在電力企業發揮著重要的作用，直接關系到電力企業與電力用戶之間的合作，是電力企業與電力用戶溝通的主要途徑，通過推進業擴報裝工作，提升業擴報裝工作的服務效能，可以提升企業的競爭力，為電力企業的發展提供動力，保證電力企業工作的順利開展。但是現階段，電力企業擴報裝工作不容樂觀，存在許多問題，影響了工作的順利實施和服務水平。需要提出有效的解決方案，擴展業務，創建服務體系，優化服務流程，保證工作的有序穩定進行。

關鍵詞：電力營銷;業擴;管理

引言

重視電力企業的業擴報裝業務就是提升用戶的輸電作用，這樣一來就能很好地分擔電力企業的供電工作。但是在此過程中一定要重視企業的服務速度和質量的提升，這樣才不至于降低電力企業的整體服務質量和水平，由于電力企業影響深遠，所以一旦業擴報裝業務質量不高，會直接降低社會的經濟效益，因此相關部門一定要重視速率的提升，保證工作質量，這樣一來才能從根本上提升經濟效益。

1、電力業擴報裝概述

電力企業受理客戶的用電申請，根據客戶的供電需求、電網的供著情況，包括電網的安全性性、穩定性，制定合理、安全、經濟的供電方案。電力企業還需要組織供電工程的設計，協調檢查用電客戶內部工程的設計和實施，簽訂供用電合同，電力企業的業擴報裝工作會遵循以下步驟：（1）在業擴報裝的業務受理后，需要制定供電方案，同時還需要對供電方案的科學性和合理性進行分析，在確定方案后將方案上交給相關部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業要對業擴報裝項目進行設計，制定可行的設計方案，并對設計方案也進行全面的審核。（3）設計方案的審核通過后，要開始對業擴報裝進行施工，施工過程中需要控制少施工質量，需要對施工進行嚴格的檢查和監管。

2、電力營銷業擴流程管理問題

2.1、業務系統方面問題

（1）業擴業務流程邏輯設計不足，易導致不規范操作。營銷管理系統是支撐南方電網公司旗下所有分子公司的業擴工作管理平臺。營銷管理系統中的業擴管理模塊經過不斷的優化更新，功能更加完善，流程環節也較以前有所簡化。但目前的營銷管理系統業擴業務流程智能化水平不高，流程邏輯有待進一步優化，比如新裝流程勘察環節用時僅幾分鐘也能夠完成辦理并傳遞的問題，在實際工作中是明顯不符合邏輯的，但目前流程未自動作出限制，這就給“體外循環”的操作提供了可能，即業務人員為了縮減業務用時往往會采取先受理用電后錄入系統的情況，即不是流程環節牽著實際工作走，使流程環節與實際工作脫鉤的情況發生成為可能。（2）業務系統支撐業擴業務高效開展的能力不足。業擴業務子類較多且涉及不同的角色處理環節，需填寫的信息多，專業程度要求高，人機交互方面不夠友好，操作指引未實時更新和細化，無法在系統內實時反饋業擴業務流程操作問題和優化建議。

2.2、用戶用電業擴報裝業務申請階段的問題

重視電力營銷業擴報裝的問題就是提升企業經濟效益最關鍵的措施之一。隨著經濟的不斷發展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統的用電模式已經不再適用于現代人的生活方式，沒辦法滿足現代生活的日常需求。所以為了滿足更多業主的需求，開展業擴報裝業務，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現代化發展過程中，業擴報裝業務可以說是提升供電企業經濟效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業擴報裝業務過程中常常出現一些問題會直接影響營銷效益，尤其是該業務會受到不同原因的影響，導致供電企業和用戶之間產生越來越多的矛盾，久而久之就會降低用電用戶的滿意度，從而影響企業的營銷狀態[1]。

2、電力營銷業擴流程精細化管理的策略

2.1、做好資源的收集工作

伴隨著社會經濟的快速發展，電網事業取得了很大的進步，值得重視的是，電網事業發展過程中還面臨著電網建設和營銷業務等方面的需求。根據供電企業的具體發展狀況分析，普遍存在著控制能力低下、考核內容不全面、培訓不到位等問題，很大程度上影響到電力企業的營銷利潤。根據電力企業的具體發展情況看，我國電力企業營銷工作取得很大進步，可是，從而電力營銷業擴流程的精細化管理情況分析，電力企業營銷工作水平還很低，存在很大的發展空間。所以，為了有效地提升電力營銷業擴的精細化管理水平，電力企業要積極收集資源，同時在市場分析過程中要引進先進技術和方法，在遵守我國有關法律法規的基礎上，有效的解決電力營銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個電力營銷業擴工作[2]。

2.2、提高對各版塊的掌控力度

為了能夠強化業擴報裝的速度，需要作業人員對業擴報裝各個板塊的管控力度，在一個項目被受理后，需要及時解讀客戶的各種訊息，準備好相關的材料和證件，做好準備階段的基礎工作，保證申報能夠一次性通過。在業務受理通過之后，監督下一版塊的作業人員，督促其辦理，并對工作做好記錄，用績效考評模式提升項目的質量，用最短的時間完成相關項目，提升企業業擴報裝的時效，提升服務效率。

2.3、加強電網建設和人力資源建設

電力企業應該強化電網建設與監控系統，合理調控電力價格，為用戶提供更加便捷和優質的服務，即：在系統中對客戶動態需求進行及時分析，以此為依據改進營銷業擴流程，實現優化配置電網的目標;調控電力價格時，應該對用電低谷期和高峰期進行觀察，利用分時記價的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網的不必要損耗，促進供電效率的提高。同時電力企業可以采用先進科學的技術來有效調控或管理電力價格，以電力結賬的有關政策為依據進行電力的準確分類，做到合理收費，與用戶建立良好有序的發展模式。此外，開展電力營銷業擴工作時，需要服務意識、專業技術和營銷能力強的工作人員來提高用戶滿意度，進而實現營銷業務的有效拓展。所以電力企業在精細化管理中要強化人力資源建設，開展科學有效的培訓教育活動，打造高水平、高技能、高素質的營銷隊伍，從而有效完成電量負荷與遠控的實時預測及監控，促進電力營銷管理效率和水平的提高，實現良好的經濟效益[3]。

2.4、全力推行網格化優質服務模式

加強營配調末端貫通融合，全面推行“臺區經理+設備主人”網格化優質服務模式。所（站）臺區經理進駐村委會開設便民服務點，設置服務固定座席和意見箱，發放張貼臺區經理便民服務卡5萬余張，公開所（站）負責人、臺區經理以及屬地電話;建立村級供電服務微信群220個，通過“小微信”，實現“大服務”，暢通客戶訴求反饋、停電信息傳遞渠道，實現客戶訴求秒級響應，將問題疏導在客戶感知之前;在“湖南日報”“華聲在線”“紅網”等省級媒體發布《國網桂東供電公司助力企業節能增效》《供電服務卡，服務千萬家》等宣傳公司“以客戶為中心”的優質服務新舉措、新作為[4]。

結束語

綜上所述，在當今電力營銷業擴報裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業的穩定發展。因此，應結合問題制定有效的對策，保證業擴報裝工作的順利進行，促使供電企業重視業擴報裝，為供電企業的穩定發展提供可靠保障。

參考文獻：

[1]韓東.電力營銷稽查對電力企業經營效益探討[J].科技風，2019（34）：172.

[2]舒文平，許新蘭，張素文.提升電力客戶“獲得感”的探索與實踐[J].農村電工，2019，27（12）：14.

[3]林峰.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].科技經濟導刊，2019，27（34）：211.

[4]程靜.電力營銷低壓業擴工單的線上審批應用實踐[J].價值工程，2019，38（34）：268-269.