傳統零售企業線上線下協同發展的商業模式分析

金亮

摘 要：電商企業的崛起讓傳統零售業受到了巨大的沖擊，傳統零售業面對沖擊開始了線上線下共同發展的模式改革行動，在改革過程中需要面對自身的發展情況進行方案制定，找到科學的發展出路并進行統一整改。本文將對具體傳統零售企業線上線下協同發展的商業模式進行分析研究。

關鍵詞：商業模式;傳統零售;協同發展

社會發展過程中人們的購物心態發生了很大的轉變，傳統零售業不再有獨到的優勢，面對電商的興起，傳統零售業受到了非常大的影響。除了銷售額的下降，傳統零售業的商業模式也面臨改革，電商崛起是在傳統零售業基礎之上，所以傳統零售業需要在改革過程中汲取電商的優點，立足自身實際情況，發揮原有優勢，創新商業模式。

一、傳統零售業面臨的發展問題

（一）經營模式落后

社會經濟不斷發展，傳統零售業的經濟地位大不如前，電商的崛起以及物流業的發展都讓傳統零售業受到嚴重的打擊。當前傳統零售業的營銷方式比較落后，產品差異化不夠明顯，消費者的消費觀念不斷更新，傳統零售業很難獲得創新發展。以連鎖店為例，著名的蘇寧易購以實體店為主要載體進行擴張，這是一個重要的占領市場的行為，但是占領市場之后依舊保持原有的經營模式，在市場中逐漸被打壓，最后直至大量閉店。競爭激烈的市場環境讓傳統零售業難以以市場經營優勢取得勝算，傳統零售行業之間開始了激烈的價格戰，最終還是導致兩敗俱傷，利潤被壓低到極致仍然沒有市場。規模難以取勝的零售市場正在面臨全新的經營模式挑戰。

（二）電商興起帶來沖擊

當前傳統零售業的整體規模正在不斷下降，雖然部分企業仍舊選擇擴張規模占領市場，但是增速明顯下降。電商在市場中的占比正在不斷上升，實體店出現了持續放緩的形態。傳統零售業在一二線城市中的發展逐漸飽和，銷售額難以增長，經營成本不斷加大讓競爭加劇。三四線城市擴展力度也不斷減弱。電商帶來的沖擊讓傳統零售業開始考慮轉型問題，電子商務市場也出現了激烈的競爭形態。大型的零售企業都開始轉戰電商市場，實現線上線下的共同發展，線上平臺的建設效果雖然不明顯，但是大部分企業依舊在探索全新的商業模式。電商自身的方便快捷等優勢吸引了大部分消費者，實體零售業的銷售額不斷下降，盈利空間也一再被壓縮，原有實體店的固定區位消費群體優勢也被電商沒有地區限制以及較大的可選擇空間所打壓。電商企業的盈利空間較大，對價格也一再進行下調，爭取了更多的顧客，傳統零售業的購銷價差不斷縮小卻依舊沒有戰勝電商的具體優勢。

二、提升自身服務能力，加強經營模式轉化

針對傳統零售業經營模式選擇不善的問題，企業首先要對自身的服務模式進行反思。大多數實體店顧客都比較注重體驗感，所以實體店想要保證自身的傳統優勢一定要統一售前售后的服務模式，給顧客更好的消費體驗才能保證經濟利潤的上升。線上線下的發展模式對傳統零售業來說是一個重要的轉變，二者相結合，實體店本身需要針對顧客的選擇進行基礎判斷，線上線下相結合的過程中需要對價格進行同步處理，確保產品利潤。顧客在進行傳統實體店和電商選擇過程中，主要糾結的選擇點是品質和體驗感，所以線上線下的產品品質一定要保持一致。結合良好的服務模式，讓顧客享受到不同于線上平臺的服務體驗才能讓傳統零售業獲得進一步發展。當前具體的產品策略一定要以線下產品為主，提升銷量才能在市場中不斷滲透，和線上平臺具備同樣的競爭實力。線下產品策略需要圍繞功效、包裝等因素進行推廣，讓顧客可以得到定制體驗，區別于線上渠道的購物體驗。傳統的經營模式難以滿足消費者對產品的具體需求，除了品質和服務，傳統零售業缺少和線上平臺競爭的實力，所以需要創新經營模式，揣摩消費者心理，讓線下的購物體驗和產品質量滿足各個階層消費者的需求。無論是價格還是品質都要和線上形成平等的競爭關系，這樣才能保證經營利潤不下降。

三、針對線上線下模式采取不同的經銷策略，強化自身優勢

傳統零售業實現線上線下協調發展過程中比較典型的是蘇寧，蘇寧在生鮮領域實現了線上訂購線下快速配送的經營模式轉變，在其他零售領域也實現了快速配送的服務行為。這種例子給零售企業的主要啟發就是線上線下協同發展過程中一定要重視自身優勢，線上線下財務不同的經銷策略，二者相結合過程中也要聯合其他行業提升服務品質。物流配送服務就是線上線下協同發展過程中重要的配合對象，極速配送可以滿足消費者的消費體驗，在線下得到了品質保障，配送速度如果得到提升，二者相結合，傳統零售業的商業模式就算成功轉型。

四、結束語

傳統零售業的轉型迫在眉睫，當前大部分企業都在對自身的發展模式進行探索，線上線下的協同發展是主要方向，但是零售行業的主打產品不同，所以發展路線需要立足實際情況進行改革。協同發展是商業模式的大體框架，不同零售行業還需要根據自身產品特點建立新的優勢，爭取通過創新商業模式在市場中保有更高的競爭地位。

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