“新常態”基于商業模式創新視角下CSR實踐研究

壽怡 姚水瓊

摘 要：隨社會發展，利潤不再是企業發展的單一目標，承擔更多的企業社會責任才能使企業維持長遠發展。本文構建基于商業模式創新視角視角的企業社會責任（CSR）分析框架，以阿里巴巴作為例，分析利益相關者群體目標，CSR平臺化，CSR產品化，致力于推動企業和社會價值共創型的社會責任發展，為企業社會責內生的商業創新提供理論和實戰層面的方向指導。

關鍵詞：CSR; 商業模式;創新;阿里巴巴

基金項目：

杭州市哲學社會科學規劃課題 浙江大學城市學院企業社會責任與可持續發展研究中心--“新常態”基于商業模式創新視角下CSR實踐研究--以阿里巴巴為例（編號：2019JD50）

浙江省科技廳軟科學項目“互聯網+”時代浙江連鎖經營企業商業模式創新路徑研究（編號：2017C35037）

企業社會責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），主要討論政府、股份有限公司、機構及個人是否有責任對社會作出貢獻。近年來，“企業家的社會責任”成為全球企業界的熱門話題話題之一，社會責任也成為考量一家企業是否是好企業的評判標準之一。但關于什么是社會責任，社會各界依然眾說紛紜，沒有一個統一的定論。

北京大學主任仲大軍說，企業社會責任可分為經濟責任，環境責任，教育責任，文化責任等方面。阿里巴巴CEO馬云指出“社會責任不該是一個空的概念，也不單純局限于慈善、捐款，而是與企業的價值觀、用人機制、商業模式等息息相關。”“公益心態，商業手法”一直是阿里巴巴的社會責任之道。慈善，也是企業履行社會責任的一種重要方式。目前，慈善得表現方式也是多種多樣，包括捐款，各種基金會，公益活動等。許多公司實踐CSR，其范圍從純粹的慈善事業到環境的可持續發展再到積極追求共享價值。經營良好的企業會將CSR與他們的企業戰略和目標完全整合在一起。馬云在接受《國際金融報》采訪時，說道，阿里巴巴集團考核子公司最重要的標準就是社會責任，各種商業模式首先要圍繞社會責任來設置。阿里巴巴是為社會而生的，社會責任是阿里人血液中共同的東西。推進社會責任是阿里巴巴全部理由。

互聯網+的時代，為未來經濟的發展方向和產業結構形式的轉變提供了更大的可能性。因此，企業原有的結構和管理模式也受到了前所未有的挑戰。全球經濟迅速發展，商業模式創新刻不容緩，在新商業模式框架下探索企業社會責任問題，具有時代意義。目前，大部分的企業履行CSR， 迫于政府或者NGO強制或者制造社會輿論的壓力之下。而如何通過商業模式創新促使企業自發承擔社會責任的研究仍未不足。本文將以阿里巴巴為案例，通過訪談以及問卷調研，了解企業如何設計和執行CSR，并分析企業價值與客戶，員工，股東，行業合作伙伴，以及社會，經濟，環境發展利益相關者的內在聯系，找出CSR內生于商業的動力。本文的創新之處在于：第一，將商業模式的改進與企業社會責任相結合，有利于從企業內部視角對企業社會責任進行探討，提出促使企業履行社會責任的具體政策和建議，落實到企業運行的各個環節上。第二，互聯網時代下，為企業的未來提供新的可能性和更多的發展方向，指導企業管理者進行經營決策，選擇符合經濟社會發展趨勢的商業模式。

一、企業商業模式

商業模式創新是一種在企業多個價值環節進行的系統性創新，最終目的在于實現產業結構的重構，顛覆己有商業規則，使企業獲得快速增長以及可持續性的競爭優勢。企業的商業模式創新，可以為企業帶來可持續的競爭優勢?，F如今，“互聯網+時代”加速企業外部環境的不斷變化，企業商業模式呈現同化的趨勢，如何優化商業模式，如何將企業社會責任（CSR）融入到企業商業模式中，成為一種常態化的企業商業運轉，從而不斷提高企業價值，顯得尤為重要。表1顯示為商業模式的構成要素和結構。

二、企業社會責任（CSR）

陳迅、 韓亞琴 提出了企業社會責任分級模型，將企業社會責任分為三個層次：基本企業社會責任、中級企業社會責任、高級企業社會責任。 第一個層次的企業社會責任針對的對象為股東和員工，第二個層次針對的對象為消費者、政府、社區和生態環境，第三個層次針對的則是社會公益事業。 ? ?李碧珍總結了企業社會責任缺乏的原因，主要包括：強勢資本、弱勢勞動;企業信用缺失;公益事業責任缺失等。

三、企業社會責任（CSR）內生的商業模式

企業若是能夠將社會問題轉化為商業機會，就能創造更大的社會價值和商業價值。企業創造價值主要是兩種，一是商業價值，主要通過產品或者服務獲得利潤，為股東創造價值。二是社會價值，包括員工價值，產業鏈價值等。自由主義經濟學家Maurice Freedman 認為，企業的社會責任是增加利潤?？_爾，弗里曼認為CSR不僅僅是理論問題，更是實踐問題。2019年8月，美國181位CEO聯合更新了《企業的宗旨》宣言，一致認為，股東利潤不該是企業最重要的目標，企業最重要的目標是共創美好社會。CSR需要包括為員工創造價值，為顧客創造價值，為供應商創造價值，公平公正的交易環境，為社會創造價值，為股東創造價值。

四、阿里巴巴CSR內生的商業模式

阿里巴巴一直強調阿里的每一款產品，每一個項目都是阿里人對社會最溫情的獻禮。阿里處處體現著阿里的公益智慧，體現著阿里的責任與擔當。“公益心態，商業手法”一直是阿里踐行社會責任的最好方式?！白屘煜聸]有難做的生意”為使命，“服務”“利他”一直是阿里內在的公益基因。公益已經成為阿里巴巴企業文化的核心理念，它已經嵌入到阿里巴巴所有的商業模式當中，也滲透到每一位阿里人的血液當中。

（一）CSR利益相關者

阿里巴巴集團強調將公益，社會福利融入他們的日常運營和商業模式中，既創造了經濟價值，又創造了其他股東價值。阿里巴巴的企業社會責任工作旨在在提高公眾對公眾利益的意識。四個目標群體是員工，客戶，行業合作伙伴以及社會，經濟和環境發展利益相關者。其中，阿里巴巴考慮了客戶，員工和股東相互依存，為客戶創造價值將為股東帶來更多利潤，而為客戶創造價值取決于勤奮，快樂，專業和能干的員工。（見表2）

（二）CSR平臺化

阿里巴巴強調“共同體”意識，形成企業內部、企業之間、企業與其他社會主體之間的良性循環互動。以平臺的思維開發社會責任項目，能夠依托平臺的開放性，構建一個企業、公益組織、受助者、捐贈者等角色共同參與的公益生態。例如，以“互聯網+公益”“社交化”。“跨界化”。

今年，盒馬鮮生開啟新型共享模式，500多名餐飲員工跨企業“上班”。在餐飲行業面臨資金鏈斷裂，人員失業等各種壓力時，“盒馬”為大家帶來了希望，提供了就業，與西貝、奈雪、探魚等30多家餐飲行業進行了合作?！昂旭R”這種短期租賃員工的行為，靈活調整了企業用工結構模式。既破解了餐飲行業的困境，降低了人工人本，妥善處理了員工，也因為靈活的調整，提高了運營效率，解決了招工難的問題。正真實現了企業，社會雙贏的局面。

除此之外，阿里巴巴還做了多項舉措：（1）設立了10億元醫療物資供給專項基金，專供武漢及湖北醫院。

（2）協調生產和采購醫療物資，協調義務，深圳等58個地區的工廠緊急復工，加急醫療物資的生產。

（3）與東方航空全面合作，在14個國家采購醫療物資運抵國內。

（4）菜鳥網絡開通“綠色通道”。

（5）盒馬免費提供食品，特別是成立專門團隊為武漢多家醫院提供食物供應。

（6）向湖北居民提供“在線義診”服務，阿里旗下的支付寶可以搜索“問專家”，高德地圖提供發熱門診查詢。

（7）阿里云提供免費AI計算，基因序列測試，新藥研發等。

（8）免費提供在線辦公，學習系統。免費使用優酷，釘釘App。

（三）CSR 產品化

“授人以漁”一直是阿里巴巴的脫貧理念，脫貧戰略是將阿里巴巴CSR做成產品化的典型例子。2017年12月，阿里巴巴集團的36位合伙人成立100億的脫貧基金。方向：教育、女性、生態、電商、健康五大方向。同時，探索及應用“互聯網+脫貧”的工作模式（見表3）

[電商脫貧 生態脫貧 女性脫貧 教育脫貧 健康脫貧 幫助貧困地區的優質農產品賣出去，通過建立平臺模式，“一縣一品”模式，直播模式 依托技術和模式創新，用生態的方法實現生態保護和經濟發展的良心循環 用數字經濟體平臺和技術優勢實現女性創業（例如：魔豆媽媽公益官方店），女性保障（螞蟻好保險項目），養育未來 “治貧先治愚”通過鄉村教育計劃和職業教育計劃，為鄉村教育賦能 “頂梁柱健康扶貧公益保險”，全民參與，實現“互聯網+精準脫貧”，截止2018年12月，通過阿里巴巴公益，帶動3.6億公眾，112萬商家，累計籌款1.36億。 ]

五、未來展望與挑戰

阿里巴巴開發各種在線公益平臺，對于傳播公益信息和提高公眾意識非常有用。與此同時，將各種公益業務整合到一個包中并呈現給外界會存在一定的困難，因為它們是由不同業務部門開發和管理的，并且平臺都具有特殊功能。使阿里巴巴將CSR整合到每一塊商業模式的情況，變得更為復雜。并且，新項目不斷涌現，舊項目不斷改進，整個過程需要有較大的融合幅度。

在阿里巴巴品牌下，采用CSR內生于商業的模式的好處也是顯而易見的。采取CSR平臺化，CSR產品化，以客戶，員工，股東，市場，政府，社會等相關利益者為目標群體，可以輕松向外界解釋阿里巴巴的公益和平臺企業社會責任。這將有助于公眾了解公司的工作。公眾了解品牌和產品概念將有兩個好處。首先，這將為阿里巴巴公益事業和阿里巴巴集團整體增加價值。其次，它鼓勵更多的人在倡導或參與公益活動時使用淘寶和阿里巴巴。反過來，這將吸引更多的人參與此類活動，從而使參與者有歸屬感和產品識別感

參考文獻：

[1]肖紅軍.共享價值式企業社會責任范式的反思與超越[J].管理世界2020（05）.

[2]王雪冬，匡海波.企業社會責任嵌入商業模式創新機理研究[J].科學管理，2019（05）.

[3]阿里巴巴企業社會責任2018-2019報告.