使用物聯網改善汽車銷售的客戶體驗

李榮

來自汽車物聯網解決方案的數據能夠提供洞察力和可行的結果，從而改善客戶體驗。整個汽車銷售周期的客戶接觸點是物聯網創新的主要候選點?？傮w而言，從這些物聯網應用中獲得的數據能夠提供洞察力和可行的結果，從而顯著改善客戶體驗。

挑戰

當客戶到達經銷商處時，經銷商可能很難知道他們是否有客戶想要的東西。例如，客戶可能會進來看一輛特定的汽車，試駕一輛他們已經看過的汽車，或者隨便瀏覽。如果事先沒有客戶的任何數據，銷售人員或經銷商可能無法正確處理客戶的請求。也許被需要的車已經不在主展廳里，而是放在后面的某個地方；也許被要求試駕的汽車可能需要維修才能投入使用。這些只是物聯網有助于改善汽車銷售的幾個挑戰。

解決方案

物聯網可以通過向用戶提供現有知識來快速響應客戶的請求，從而增強汽車銷售體驗。例如，添加插入汽車OBD端口的傳感器可以提供GPS信息、電池電量和其他車輛診斷信息。如果客戶進入經銷店并要求查看特定的汽車，經銷商可以使用傳感器的數據，從而快速檢索來定位車輛的準確位置。車輛診斷以及提供諸如汽車電池和OBD代碼之類的數據，可使銷售人員提前知道何時需要維修車輛。確保隨時為客戶準備好車輛。

通過平板電腦、簽到機能夠讓在他們了解之前做過調查的顧客，并將客戶的在線偏好或預約請求與實際拜訪聯系起來。這些系統可以向銷售助理提示有關新客戶線上請求或搜索偏好的信息，以便讓他們準確地了解客戶感興趣的是什么，并在第一次交互之前預測他們的需求。

互聯互動式標牌能夠為客戶提供有關經銷商中正在發生的事情和有意義的數據，電視大小的數字標牌提供有關車輛信息，實時事件或特別促銷的信息。將這些交互式標志連接到互聯網，就可以收集客戶關心的信息的數據，使經銷商可以調整其內容或營銷策略，以滿足客戶的需求。

技術

跟蹤位置和收集車輛診斷信息可以通過各種IoT形式實現。一些設備可以插入汽車的OBD端口，該端口除了提供GPS信息外，還可以提供諸如車輛電池電量和有問題的系統診斷代碼之類的詳細信息。其他設備安裝在汽車的方向盤或儀表板上，盡管可能無法提供很多詳細的數據，但它們為可以安裝該設備的汽車提供更多靈活性。這些設備通過蜂窩網絡與云或通過LoRaWAN網關進行通信，將數據傳送到軟件平臺，平臺將位置坐標映射到經銷商的平面圖和車輛批次地圖，或在可配置的分析儀表板中可視化每輛車的診斷信息。

簽到亭和互動標識的解決方案從展臺上的平板電腦，到帶有專門內容管理軟件的大型觸摸屏顯示器，以顯示經銷商的特定營銷或信息內容。信息亭通過以太網或WiFi連接到云，可以與在線請求或預約平臺集成，使客戶確切地指出他們希望在經銷商處實現的目標。交互式顯示器使用戶可以瀏覽經銷商服務和車輛信息，提供有關客戶偏好的數據，然后將其集成到分析工具中，以推動對消費者行為和行業趨勢的洞察。

更明智的決策

通過創建聯網車輛、物聯網信息亭和標牌無縫集成數字和物理體驗的傳感器，通過使經銷商和客戶能夠獲得他們需要的數據，從而做出更快、更明智的決策，改善汽車銷售中的客戶體驗。