旅游行業(yè)新媒體營銷存在的問題

文 姜晶晶

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶也呈現(xiàn)持續(xù)上漲的態(tài)勢，以互聯(lián)網(wǎng)為依托的新媒體技術(shù)成為人們獲取日常信息的主要渠道。新媒體在信息傳輸上不受時間和空間的限制，而這是傳統(tǒng)媒體所不具備的。可見，新媒體在旅游行業(yè)發(fā)揮著越來越重要的作用，成為用戶獲得出游信息的首選方式。在新媒體時代，旅游行業(yè)的營銷正在發(fā)生變化，唯有探索新的營銷方式才能把握旅游行業(yè)新的發(fā)展機遇。

新媒體營銷的優(yōu)勢分析

新媒體營銷是區(qū)別于傳統(tǒng)媒體（報刊、廣播、雜志）的一種線上營銷，資源整合型的新媒體，具有傳播范圍廣，不受地域限制、互動性強、投放更有針對性、可監(jiān)控效果、投放靈活，成本低、感官性強。隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展以及大眾對于新媒體技術(shù)的一種青睞，新媒體營銷已逐漸成為現(xiàn)代營銷模式中的重要組成部分。新媒體技術(shù)可以較高的速度傳播，開展線上活動，向客戶進行精準的信息推送，從而提高活動的參與度，提升產(chǎn)品的知名度。通過對現(xiàn)實情況的深入分析，發(fā)現(xiàn)新媒體營銷的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）個性突出，易形成聚合力量。新媒體平臺的客戶群體更多的是擁有共同的愛好、興趣和話題關(guān)注度的人，如果說傳統(tǒng)營銷是一種大眾營銷方式的話，新媒體營銷就是一種“小眾營銷”，針對有共同屬性的群體進行營銷，由于這些人群具有共同的屬性，在偏好和需求上也非常的相似，基于受從眾心理的影響，潛在消費者的消費欲望也更容易被調(diào)動起來，從而有利于打造有較高品牌忠誠度的客戶粉絲群。

（2）以情感人，彼此影響。如今新媒體技術(shù)已經(jīng)滲透在人們生活的方方面面，抖音、快手、微信、微博等新媒體平臺，無時無刻不在影響著人們的生活，改變著人們的消費觀念，人們在這樣的龐大無形的社交環(huán)境中，一方面影響著他人，一方面也被他人影響著。對于好的旅游體驗，人們往往會自發(fā)的進行轉(zhuǎn)發(fā)分享，一傳十、十傳百、口口相傳，這種親身經(jīng)歷和感受更容易引起旅游者之間的共鳴，并激發(fā)旅行者的體驗欲望。作為營銷主體，更應(yīng)當從消費者的體驗出發(fā)，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獲取消費者的真正認可。

（3）提高營銷水平，讓消費者身臨其境。傳統(tǒng)媒體更多的是用文字和圖片來進行信息的傳達，表現(xiàn)形式較為單一。而且這種單向的信息傳達，營銷主體很難去建立和消費者之間的關(guān)系，也無從去知曉消費者的真實感受。新媒體的表現(xiàn)形式是多種多樣的，可以通過多種形式生動的表現(xiàn)出過程的豐富性，如平臺圖文、視頻、H5、游戲等，有利于將旅游產(chǎn)品和服務(wù)更形象和直觀地展現(xiàn)出來。體驗營銷不是單純的去思考旅游產(chǎn)品的品質(zhì)、功能等，而是通過運用多種手段和表達方式為消費者營造一種綜合感受，讓消費者有種身臨其境的感覺，提前去感知旅游產(chǎn)品和服務(wù)，這種美好的體驗，進而會激發(fā)消費者的實際購買欲望。

（4）充分發(fā)揮大眾傳播的力量。傳統(tǒng)媒體的傳播方式是一對多，也就是媒體對大眾，信息傳播出去之后，大眾的真實感受也難以及時反饋給媒體，這種信息的不對稱往往很難達到營銷的效果。現(xiàn)如今人人都是可以是產(chǎn)品“代言人”，他們對于產(chǎn)品的判斷和好壞都會直接或間接的影響身邊的人。因此營銷主體要站在大眾消費者的角度，提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并通過一些有獎轉(zhuǎn)發(fā)等形式，讓消費者主動為產(chǎn)品代言。這種在消費之間點對點進行廣泛傳播的效果，會遠遠大于通過傳統(tǒng)媒體傳播的效果

新媒體營銷存在的問題

（1）缺乏專業(yè)的運營團隊。由于大多數(shù)人對新媒體的認知停留在新媒體就是簡簡單單的發(fā)文就行了，因而不重視新媒體運營人才的招聘和運營團隊的建立，甚至大多數(shù)企業(yè)都是由非專業(yè)銷售人員或營銷人員兼職經(jīng)營，他們大都缺乏專業(yè)知識和經(jīng)驗，經(jīng)營水平可以想象。俗話說術(shù)業(yè)有專攻，把專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做，建立一支專業(yè)高效的新媒體營銷團隊才能真正起到助力企業(yè)發(fā)展的作用。

（2）缺乏合理的營銷投入。要想做好新媒體營銷，要受到很多因素的制約，比如內(nèi)容、資源、技術(shù)和投入等。也就是需要內(nèi)容豐富，資源豐富，技術(shù)精湛，投入合理。因而在內(nèi)容為王的時代，我們不僅要給用戶提供到一些優(yōu)質(zhì)的、稀缺的、有價值的、不可完全模仿和替代的內(nèi)容，同時我們還要加強在選拔專業(yè)的新媒體營銷人才上合理的投入，只有這樣才能尋求到適合自己的專業(yè)人員。大多數(shù)人對于新媒體營銷是有誤解的，認為新媒體營銷不用投入不需花錢，但是新媒體營銷是需要花錢的，不過這種投入是需要合理化的，否則即使投入了也是浪費資源，只有在合適的時機投入了才會有應(yīng)有的回報。

（3）缺乏統(tǒng)一的營銷規(guī)劃。目前的新媒體營銷大多數(shù)效果不是特別好，最重要的原因就是缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和統(tǒng)籌安排，從而導致計劃的無序開展。許多企業(yè)把運營網(wǎng)站、發(fā)送稿件、開展網(wǎng)絡(luò)活動等視為新媒體營銷，認為新媒體營銷就是每天簡單的發(fā)文和做活動，這樣不僅不夠?qū)I(yè)，還會給新媒體帶來更大的壓力。因而新媒體營銷也需要精湛的技術(shù)和天衣無縫的戰(zhàn)術(shù)才行，沒有新媒體營銷的思路是做不出任何效果的，當然也就無法達到預(yù)期的營銷目的。

（4）缺乏互動的目標受眾。任何營銷手段都要緊緊圍繞目標用戶群體，才能達到更好的效果和價值。傳統(tǒng)媒體只是單向的信息傳播，而新媒體在傳播的過程當中，會更多考慮用戶群的體驗感和參與感，互動更強，涉及到的內(nèi)容也就會更多。我們在策劃新媒體營銷時，要更多的站在用戶群的角度去考慮他們需要什么，我們展現(xiàn)什么。這樣我們才能極大限度的調(diào)動用戶群的參與積極性，讓他們更好的去體驗我們的產(chǎn)品，進而去選擇我們的產(chǎn)品和服務(wù)。因而企業(yè)必須轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)營銷的思維習慣，加強與客戶群體的溝通，搭建良好的關(guān)系平臺，提高目標受眾的粘性，去理解目標受眾的需求，聽取他們的建議和要求。

（5）缺乏特色的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品的開發(fā)沒有結(jié)合當?shù)氐穆糜翁厣问胶蛢?nèi)容上嚴重欠缺，不利于通過新媒體進行宣傳。例如主題不鮮明，定位不準確，旅游主題頻繁更換，缺少自主的旅游品牌設(shè)計等。

新媒體營銷對策建議

（1）整合媒體渠道，全方位滲透。要想達到更好的宣傳效果，必須擁有多個新媒體輸出渠道，才能保證新媒體的活躍度，新媒體剛開始運營，往往會有很多粉絲，關(guān)注度也會很高，可是隨著時間的增加，很多粉絲的活躍度就會逐漸下降。新媒體這種“點對點”的宣傳模式，覆蓋面很大，內(nèi)容形式也更加的多樣化，不同類型的人可以根據(jù)自己的興趣、愛好和關(guān)注點，找到屬于自己的社交圈，因而也可以說共同社交圈的人會有一些相同的特質(zhì)。通過在不同的新媒體平臺和不同的受眾群體當中，準確的篩選到自己的目標客源對于新媒體營銷來說是非常重要的。雖然新媒體的優(yōu)勢越來越凸顯，但是傳統(tǒng)媒體也是不能忽視的，二者互相補充，共同為現(xiàn)代營銷助力。要特別值得注意的是，整合營銷的過程當中，統(tǒng)一的主題將更有利于旅游者的記憶和快速傳播。

（2）整合多種資源，謀求聯(lián)動發(fā)展。旅游業(yè)是涵蓋吃、住、行、游、購、娛的行業(yè)，因此行業(yè)間彼此合作，連橫合縱將有利于旅游品牌形象的推廣，有利于與市場主體的深度密切合作，推動產(chǎn)品的升級和銷售。旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)鏈長與其他產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高等特點。因而需要深入旅游行業(yè)，需強化與旅行社，景區(qū)酒店和航空等旅游市場主體的聯(lián)動和互動，為發(fā)揮旅游活動的長尾效應(yīng)，為旅游目的地營銷的聯(lián)動宣傳奠定基礎(chǔ)。旅游活動會多個市場主體，因為一項旅游活動的成功舉辦，將會使多個相關(guān)利益主體受益，因此這些旅游主體之間也會形成一個合作同盟的關(guān)系。當然在市場份額既定的情況之下，他們彼此之間也存在著激烈的競爭關(guān)系，求同存異，在激烈的市場競爭中，不斷提升自己的優(yōu)勢，善于進行產(chǎn)業(yè)間的協(xié)作，才能更有利于提升自己的力量，集中資源優(yōu)勢，獲得更加長足的發(fā)展。

（3）整合旅游者需求，堅持用戶導向。圍繞不同國家旅游者的需求，研究有針對性的服務(wù)策略，對國內(nèi)旅游行業(yè)的新媒體營銷來說，游客需求和市場細分的維度主要有客源地和不同的平臺受眾，不同區(qū)域的旅游者關(guān)注目的地信息不同的，他們具有不同的信息訴求和產(chǎn)品偏好。因而在提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的時候，需要研究客源地市場的人群特征、關(guān)注點和訴求等，可以通過調(diào)研及大數(shù)據(jù)手段來獲取，整合多方面的需求，來提供適合的服務(wù)和產(chǎn)品。基于新媒體的傳播特點，再加上旅游業(yè)涉及的環(huán)節(jié)十分龐大，在紛繁復(fù)雜的信息數(shù)據(jù)面前，只有清楚把握旅游者的需求和買點以及特色，才能做到精準的吸引游客。

（4）加強多方聯(lián)動，共同開拓市場。新媒體營銷的主要特征就是互動性，旅游產(chǎn)品的營銷過程當中，最關(guān)鍵的因素就是要調(diào)動利益相關(guān)者，包括旅游者、景區(qū)和旅行社等相關(guān)行業(yè)的共同參與。提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，讓旅游者自發(fā)的進行分享和互動，這種形式將旅游者放在了傳播的核心位置，比旅游營銷主體，有時會有更大的影響力和說服力。互聯(lián)網(wǎng)時代是“內(nèi)容為王”的時代，生動有趣，娛樂性強的內(nèi)容才能吸引旅游者的關(guān)注和參與，再加上直播技術(shù)的層層推進，催生了營銷內(nèi)容豐富的展現(xiàn)形式。媒體營銷需要轉(zhuǎn)換思路，以旅游者的興趣點和關(guān)注點為出發(fā)點，制定營銷策略，針對不同的客戶群體推出不同的營銷產(chǎn)品和服務(wù)。