2019年房地產、互聯網、銀行及汽車行業企業社會責任榜解讀

為深入分析不同行業的社會責任表現，南方周末中國企業社會責任研究中心從行業規模、行業在國民經濟中的地位以及行業的社會責任敏感性三個維度，選定、增設了房地產、互聯網、銀行和汽車四個行業榜單，對該行業排名靠前的企業進行調研分析。行業榜單的評價指標在沿襲總榜單責任治理、經濟責任、公平運營、產品與消費者、環境責任、員工責任和公益慈善七大指標模塊的基礎上，根據行業特征二級指標和指標權重進行了調整，以便更好衡量它們的行業特色社會責任議題。

2019年房地產行業企業社會責任榜解讀

房地產行業正面臨轉型，不論是從政策調控、居民需求還是企業風險應對來看，謀求高質量發展要求空前迫切。能滿足多元利益相關方需求，社會責任表現越優秀的企業，越有可能在未來環境下獲得發展韌性和持續動力。

2019年房地產企業社會責任調研聚焦中國房地產上市50強房企的社會責任表現。經調研分析，50家企業社會責任平均得分為42.59分（百分制），50分以上的企業17家，60分以上6家。在本次調研中，有企業因為頻發產品質量安全問題，被“一票否決”，未被納入本次評價。

1.銷售業績增速放緩，行業集中度較高

國家統計局數據顯示，2019年全國商品房銷售面積17.16億平方米，同比下降0.1%；銷售金額增長6.5%，比上年低1.5個百分點。受調研企業遵循行業整體趨勢，利潤和銷售面積增長仍高于全國同期增幅。受調研企業銷售面積總和約6.63億平方米，占2019年全國總銷售面積近4成；平均利潤增長率為33.09%，銷售面積平均增速為21.63%，行業進一步向頭部企業集中。

2.合規問題仍然突出，促進供應鏈履責任重道遠

調研顯示，94%企業建立了合規管理體系，但仍有42%企業（包括分子公司）因為合規問題受到監管部門處罰；58%企業建立了反腐敗制度，有10%的企業因為貪腐問題被媒體曝光。38%企業陳述了在供應鏈中開展反腐、環境、安全等責任審查，但多數企業未建立明確制度、實施量化考核。

3.工程安全與質量問題多發，消費者權益保護不到位

房地產企業的消費者責任包括提供優質產品與服務、負責任營銷、保護客戶隱私等。從調研結果來看，8成企業建立了工程質量管理標準、產品品質檢測標準，但有68%的企業在2019年發生了產品質量相關的負面事件，50%的企業（包含其分子公司、承包商）施工現場發生了致人死亡的安全事故。

56%的企業建立了負責任營銷相關制度，但根據《中國質量萬里行》發布的2019年房地產業投訴數據，15325例房地產行業投訴中，6成以上為合同類投訴，其中銷售欺詐、虛假宣傳是投訴熱點。

大數據時代消費者個人隱私保護成為重要議題。調研顯示，僅36%的企業建立了隱私保護相關制度。

4.環境管理水平參差不齊，監管倒推企業提升綠色意識

房地產所在的建筑行業一直以來是高能耗、城市垃圾生產大戶。受調研企業僅34%建立了系統的環境管理制度；68%的企業統計了碳排放，但僅4家制定了減少溫室氣體排放的成文制度和舉措。

綠色建筑評價指標是衡量房企綠色產品研發能力的有效指標。調研顯示，72%的企業實施綠色建筑認證，認證綠色項目超過1000萬平方米以上的企業有9家，碧桂園、恒大、世茂三家企業超過3000萬平方米。

值得注意的是，在港交所上市的房企環境信息披露質量（溫室氣體排放、資源消耗、廢棄物管理等）普遍優于A股上市房企。2019年12月港交所新規對環境披露要求越發嚴格，推動企業重視環境管理和信息披露。

5.促進就業和體面工作，企業應擔更多責任

房地產是提供和拉動就業崗位較多的行業之一。調研50家房企雇傭員工總數超過150萬人，平均增速為16.11%；有30%的企業員工數有所減少。自2019年以來，房地產企業降薪、裁員動作不斷，在薪酬和人力結構調整的過程中如何公正透明、保障員工合法權益，是企業人力資源管理者需注意的問題。

中國女性勞動參與率居全球第一，但女性職場晉升機會、薪酬整體低于男性。管理層女性占比被看作衡量企業是否推動職場性別平等的指標之一。調研發現，僅4成企業披露該指標，管理層女性占比超過30%（OECD國家平均水平22.3%）的企業有4家，為世茂、金茂、藍光發展、龍湖。

90%受調研企業建立了員工職業安全與健康制度或舉措，但對促進供應鏈勞工安全與健康，企業仍做得不夠。僅46%的企業面向供應商、承包商開展安全培訓；根據不完全統計，2019年受調研企業（包括分子公司、承包商）施工現場傷亡人數超過70人。

6.公益捐款捐物貢獻多，需探索更可持續模式

調研顯示，2019年50家企業公益慈善投入總額超過120億元，其中公益投入占凈利潤比例超過1%的企業有24家；60%的企業在報告中披露了其精準扶貧投入和舉措，仍以捐款捐物為主，但已有企業開始通過勞動技能培訓、穩定銷售渠道、產業合作模式，激活貧困地區發展動力。86%的受調研企業開展了新冠肺炎疫情捐款，捐贈額度超過12億。

7.社會責任管理形式大于內容，責任融入組織需更開闊眼光

社會責任管理是企業如何滿足眾多利益相關方利益的過程，包括企業在何時何地用何種方式建立、實現目標。調研顯示，72%的企業設置社會責任管理委員會或專職人員，28%的企業建立有高層管理者參與的社會責任領導小組，26%的企業形成社會責任規劃。但從企業社會責任目標的具體性、可衡量性、與社會問題結合度來看，房地產企業責任管理還處于起步階段。企業社會責任管理需要擺脫公益慈善觀點，從利益相關方的利益、社會發展需要以及企業變革創新角度出發，找到自身業績和競爭優勢的核心，作出更多具體改變。

2019年互聯網行業企業社會責任榜解讀

2019年是中國全功能接入國際互聯網的25周年，在網絡強國重要思想和“互聯網+”行動計劃的推動下，我國網信事業穩步發展。截至2020年3月，我國網民規模達9.04億，互聯網普及率64.5%，互聯網對產業發展和國民生活的影響更加凸顯。影響越大，責任越大。無論是監管要求還是公眾期望，對互聯網企業履行社會責任的訴求都更加強烈，然而與互聯網企業的成長速度相比，互聯網企業的社會責任表現亟待提升。本次調研聚焦50家頭部互聯網企業2019年的社會責任表現，評價顯示互聯網行業企業的社會責任平均得分為35.71分（百分制），其中12家企業的得分達到“及格”以上水平。

1.經濟成長性好，上市企業市值普遍增長

2019年，面對國內外復雜的經濟形勢，互聯網企業依然表現出較好的成長性。中國互聯網絡信息中心的數據顯示，截至2019年12月，我國互聯網上市企業在境內外的總市值達11.12萬億人民幣，較2018年底增長40.8%，創歷史新高。在本次評價中，有46%的企業的凈利潤實現了不同幅度的增長，其中有17家企業的利潤增速超過了50%。除直接經濟貢獻外，互聯網企業在稅收和就業方面的貢獻也值得關注，54%的企業2019年雇員數量實現了增長，64%的企業繳納的稅費實現增長。

2.重視合規管理體系建設，網絡治理成效亟待提升

伴隨監管力度的加強以及企業合規意識的提升，頭部互聯網行業開始告別“野蠻生長”的階段，逐漸重視強化合規管理。本次調研中，所有企業都建立了合規管理體系，96%的企業建立了反腐敗和反商業賄賂的制度舉措，74%的企業明確建立了知識產權保護制度和舉措。

但另一方面，制度建設與制度執行之間仍有距離，互聯網企業的網絡治理成效亟待提升。本次調研中，超過42%的企業發生了“網絡空間治理或平臺責任缺失事件”，被監管部門處罰或通報批評。絕大多數互聯網企業沒有深刻認識到自身具有的平臺治理責任，缺乏對平臺上交易雙方或參與各方的履責約束，盡管自身合規體系建設相對完善，但是平臺上的違法違規事件時有發生。

3.用戶隱私政策透明度提升，在消除數字鴻溝方面應有更大作為

2019年以來，隨著電子商務法的實施，以及中央網信辦、工業和信息化部等部門個人信息保護專項監督活動的持續展開，互聯網企業在用戶隱私保護方面的表現逐步改善，隱私政策的透明度大幅提升。本次調研中，86%的企業在社會責任報告或官方網站中都清晰載明了其隱私政策，對收集和使用個人信息等規則進行闡述；82%的企業建立了消費者爭端解決機制。

互聯網企業的用戶責任不僅表現在隱私保護、投訴管理等基礎責任方面，更高的要求是推進信息無障礙、消除數字鴻溝，讓更多群體平等享有數字服務的機會，在這一方面，互聯網企業還需要做出更多努力。本次調研中，僅16%的企業說明了其在推進信息無障礙方面的制度舉措，72%的企業沒有披露有關消除數字鴻溝的議題信息。

4.重視員工福利和培訓投入，需關注員工長期發展

在員工責任方面，互聯網企業普遍表現較好，這體現在提供良好的辦公環境、重視員工福利和培訓投入。本次調研中，所有企業都建立了員工培訓制度和員工關懷舉措，個別頭部互聯網企業的員工福利甚至擴展到員工家屬，其中，44%的企業明確披露了員工福利投入金額，38%的企業披露了員工培訓時長。但是，員工權益保障和成長支持體現在企業管理的各個方面，除了福利和培訓投入外，互聯網企業更應在日常管理中關注員工權益，2019年的網絡熱詞“996”引起了社會對員工權益的討論。

5.環保意識突出，志愿服務精細化水平需提升

與傳統的生產制造企業相比，以信息服務為主的互聯網企業對資源環境的傷害較少，而且互聯網企業在倡導綠色辦公、綠色消費方面具有較強的意識。本次調研中，62%的企業有對于可持續辦公的倡議和舉措，52%的企業倡導綠色消費、綠色生活。

互聯網企業在公益方面的表現也較為突出，42%的企業建立了企業基金會或專項公益基金。但是在志愿服務方面，互聯網企業的精細化管理水平還有待提升，比如對員工參與志愿服務給予明確的制度支持，對員工志愿者人數、服務時長等進行量化管理。

6.責任管理水平仍需加強，深化對平臺影響的系統識別

社會責任管理工作既與其他業務工作緊密相連，又具有自身的專業性要求。本次調研中，超過60%的企業沒有建立社會責任組織體系和專項制度，90%以上的企業未開展專門的社會責任知識培訓，但60%的企業進行了社會責任信息披露。這反映出，對于社會責任管理工作，很多企業仍停留在社會責任信息披露層面，沒有開展更深入的制度建設和知識管理。

識別自身的社會影響是企業界定履責邊界、預防社會環境風險的必要步驟，對于互聯網企業而言這一步驟尤為重要。本次調研中，52%的企業未有效識別和管理自身的社會影響，而另外48%的企業雖然對自身影響有識別，但仍然缺乏對平臺可能存在的負面影響的系統認識和管理。