“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新

孫語寒

摘要：在電力企業發展進程中，通過積極利用互聯網技術，可以讓電力營銷創新目標得以實現。本文首先對“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新方向作出闡述，然后結合實際情況，提出幾點“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新策略，希望可以對業內起到一定參考作用。

關鍵詞：互聯網;電力營銷;創新

隨著互聯網技術的迅速發展、電力體制改革的不斷深化，現階段，互聯網已經成為電力企業重要營銷媒介，構建“互聯網+電力營銷”模式，可以讓電力客戶得到優質電力營銷服務，以為電力企業打造良好品牌形象，讓客戶滿意度得以提升。

一、“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新方向

在“互聯網+電力營銷”環境下，為讓電力營銷創新目標得以實現，電力企業應明確電力營銷創新方向為：（1）基礎建設。電力企業應做好互聯網平臺建設工作，包含硬件平臺、營銷信息系統、客戶關系管理系統、電力需求管理系統、供電服務制度等。（2）運作體系。電力企業應構建職能中心運作體系、內部管理運作體系與區域一體化運作體系。（3）價格體系。電力企業應對客戶側用電成本進行優化，積極使用科學分時電價等策略，控制實際售電平均電價。（4）計量體系。電力企業應對遠程電費監控系統技術、智能電表技術進行充分利用，讓電量自動計算、分布電源遠程監控功能得以充分發揮，為計量體系優化奠定基礎[1]。

二、“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新策略

（一）提升電能產品質量

在“互聯網+電力營銷”環境下，為讓電力營銷創新目標得以實現，電力企業首要工作是提升自身電能產品質量。

1.提升供應質量

電力企業應針對當前電網現存薄弱問題，對電能質量影響因素進行分析，與此同時，應對電能質量較差地區進行梳理，在項目計劃中納入此地區配網規劃內容，為電網改造工作順利開展奠定基礎[2]。

2.提升搶修能力

電力企業應著力提升自身電力搶修能力，借助互聯網技術，電力企業可以構建客戶故障智能搶修定位系統，利用此系統，不但可以讓工作人員迅速得知客戶位置、設備運行狀態，而且可以將信息及時匯報給電力調度人員，讓調度人員完成搶修任務下發工作，讓故障搶修全過程得到有效掌控，降低整體故障搶修時間。

3.豐富客戶畫像

電力企業應針對電力客戶完成畫像信用等級分析工作，明確電力客戶群體對電力產品差異需求，在客戶需求角度上，制定具體產品質量提升策略。在客戶分析過程中，重點分析內容主要為繳費行為、信息質量、信用評價、用電行為、關聯行為以及安全評估。

4.優化產品服務

電力企業應對電力產品服務進行優化處理，首先，電力企業應優化電費催繳服務，利用互聯網平臺，借助微信、掌上電力APP等媒介，讓客戶得到用電情況、電費賬單、負荷趨勢等信息的精準推送，讓客戶全面清晰電費情況，讓電力產品與客戶需求相符;其次，電力企業應對辦電業務互動服務予以深化，在客戶辦電時，電力企業應積極利用互聯網技術對客戶問題進行及時解決，與此同時，電力企業應積極開通、完善分布電源線上辦電業務;最后，電力企業應對積分管理體系予以推行，讓服務產品、積分激勵機制得到充分結合，利用此種方法，可以讓企業電力業務吸引力得以提升，同時可以讓客戶黏度得以增加。

（二）優化電能產品價格

1.降低接電成本

降低接電成本是優化電能產品價格的主要策略。首先，電力企業應對報裝申請資料環節予以簡化，可將微信、網站、APP等媒介提供給電力客戶，讓電力客戶使用網絡渠道完成辦電工作，而工作人員可以結合實際情況，對客戶資料進行驗收，與此同時，電力企業應對智能檔案系統檢索功能進行充分利用，如果資料文件處于有效期，則無需客戶進行再次提供;其次，電力企業應對現場勘查模式進行優化，可以構建裝表“一崗制”快速響應模式，在報裝申請受理后，電力企業可以對低壓表箱可視化特點予以利用，針對確定裝表條件客戶，可以讓接電工作得以完成，針對裝表條件不確定客戶，裝接人員應開展現場勘查工作，完成后可以進行送電[3]。

2.優化用電結構

電力企業積極利用互聯網技術，全面優化客戶用電結構情況，可以對客戶作出有效引導，讓整體用電能耗、電費支出得以降低。現階段，在用電結構優化過程中，電力企業可采用策略主要為：（1）兩部制電價。針對高壓客戶，電力企業可以落實包含基本電費、實際電費的兩部制電價制度，依照客戶需求量、容量，可以確認基本電費，利用互聯網遠程用電信息采集系統技術，可以對客戶每月用電量情況、用電負荷情況進行調查分析，與此同時，可以開展變壓器容量核定工作，讓客戶內部消耗得以減少，讓電力企業服務水平得以提升。（2）分時電價。使用遠程信息采集技術，劃分電力客戶不同用電時間為分時電價，可以讓客戶用電支出得以降低。（3）階梯電價。使用電費智能管控平臺，將客戶電價劃分為階梯電價，可以將此電價告知給客戶，讓客戶用電合理性得以提升[4]。

（三）構建多元服務渠道

1.完善辦電平臺

電力企業針對當前存在的辦電服務問題，應結合實際情況，積極完善辦電平臺。當前，在互聯網技術支持下，電力企業可構建平臺主要為新型電力服務平臺、全天候智能營業廳等，利用此類平臺，可以將全天候服務提供給電力用戶，讓辦電效率得以提升。

2.健全運營體系

電力企業應對微信、掌上電力、電e寶以及電力網站進行積極推行，讓整體電子渠道運營體系得以健全。在電力客戶綁定電子渠道后，電力企業應對全景展示功能、數據分析功能進行積極利用，讓數據信息在線監測目標、在線分析目標、在線展示目標得以實現，讓渠道運營效率得以提升。與此同時，電力企業應促進多平臺、多渠道功能融合，讓電力用戶服務體驗得以優化。

（四）增強客戶溝通力度

1.加強數據管理

電力企業應對基礎數據管理力度予以加強，在電力營銷服務過程中，電力企業應針對客戶信息不準確、不健全情況，完成客戶基礎數據信息收集方案制定工作，讓高壓客戶信息得到主動收集;與此同時，電力企業應對低壓客戶自主信息維護功能予以強化，讓客戶對身份證、電話等信息進行自主完善;除此之外，電力企業應積極構建基礎數據核查治理機制、同源維護機制，讓基礎信息準確性、完善性得到保證。值得注意的是，電力企業還應利用電子簽章、語音識別、圖文信息提取等先進技術，讓整體服務效率得以提升。

2.強化精益管理

電力企業工作人員應對辦電情況進行實時監控，如果發現有異常現象，電力企業應委派專業人員分析問題、解決問題;與此同時，電力企業應對服務調度平臺應用予以拓展，讓流程監控功能得以完善，讓客戶訴求閉環管理目標得以實現;除此之外，電力企業應積極分析現場服務承載力，讓現場服務資源得到科學調度[5]。

結束語：

綜上所述，電力企業通過把控基礎建設、運作體系、價格體系、計量體系創新方向，并積極采用提升電能產品質量、優化電能產品價格、構建多元服務渠道與增強客戶溝通力度的主要策略，可以讓“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新目標得以實現，以推動電力企業健康發展。

參考文獻：

[1]張亮，謝彬瑜，陳非，蔡嘉榮，王順意.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探討[J].電子世界，2020（04）：49-50.

[2]趙紫菱.移動互聯網背景下的電力營銷服務創新[J].通訊世界，2020，27（01）：244-245.

[3]張黎.“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新[J].中外企業家，2019（35）：123.

[4]黃瓊，周婷.“互聯網+”時代電力營銷精準化分析[J].現代營銷（信息版），2019（12）：249.

[5]姚岱松.互聯網大數據的電力營銷服務探究[J].低碳世界，2019，9（11）：96-97.