創新供用電一體化管理提升客戶服務通知

齊雪燕

摘要：社會在進步，我國的電力體制也在不斷地進行深化改革，電網的結構日漸繁雜，供電企業與電網運行管理工作的責任也越來越大，這樣的社會背景使得傳統的電網調度與管理模式無法適應時代發展的腳步，也不能符合電力體制改革的需要。因此，我國國家電網公司提出了“三集五大”的戰略，特別是針對大運行體系，一定要在電網調度工作中實施精細化集中管理。通過闡述調控一體化的電網運行管理方式所具備的意義，分析了電網調控一體化系統的技術特點，最后總結性地提出了地區電網調控一體化管理的主要職責與流程，旨在提升地區電網整體的管理質量與效率。

關鍵詞：供用電一體化;服務

引言

快速推進的電力企業信息化建設為電力發展提供了技術保障，在帶來管理便利的同時也帶來了挑戰，信息系統作為一種流程管控系統多以專業分工為依據，數據統計口徑在缺乏整體協調的情況下難以統一，信息系統操作步驟繁瑣，增加了跨專業數據共享難度，同時降低了操作易用化程度。因此在構建基層鄉鎮供電所一體化系統時需重點解決這些問題，以信息化發展需求為依據通過統籌考慮和頂層設計實現數據的融合與共享，打造一體化信息平臺。

1、國內發展狀況

隨著新的營銷活動的發展和智能電網的建設，營銷自動化系統不斷發展。例如，供電公司進行了市場分析和決策、市場應用、審計監督和供應來管理用戶使用系統，如食品信息收集和綜合支付管理平臺。正在建設的系統包括地理營銷信息系統、能效管理平臺和計量生產規劃平臺。同時，根據業務集成的需要，開發了營銷和財務接口等系統。為經常使用的用戶建立一個自動采購系統。電力負荷管理和低壓集中收集站服務客戶專業化大幅提高，其余為部分工商業和居民客戶試點項目。發起若干互動服務計劃。在營銷應用系統的基礎上，開發并應用了各種計費方法。日志方法計數器和電力稅征管職責提出了適用于不同的客戶群體，將勞工標準來讀取電表和電價的定價以及建筑標準和服務終端，自動計價器可行性研究共享服務電費收費。

2、優質服務的需要

隨著優質服務水平的提升，用戶投訴建議的上訴通道更暢通，責任單位的響應速度更迅速，使得用戶更加樂于通過直接渠道反映問題，國網對基層單位的垂直管理力度不斷加強，監督和排查的力度更大，專門進行工單核查、回訪確認、回填審核的機構對工單處理的要求越來越嚴格。采用調控一體化運行管理模式后，可以幫助調度控制中心有效利用各種監測設備監測電網設備的事故信息、報警信息和運行狀態，對設備故障進行準確分析。通過調整主變中心點、開關分合、調整無功電壓、送電等多種智能化、自動化手段，實現電網遠程運行，減少設備運行不良對供電質量的不利影響，從而實現高質量的電力傳輸[1]。

3、創新供用電一體化管理措施

3.1?基于ESB的數據共享模式

對于信息系統間的不同功能單元，通過采用SOA架構實現相互聯系（具體通過服務間定義良好的接口和約定），在SOA消息傳遞過程中ESB（在傳統中間件技術的基礎上結合了XML?WebService等技術，支持基于內容的路由和過濾，提供一系列的標準接口）是提供支撐的關鍵技術，ESB能夠使存在于不同應用間的技術差異得到有效消除，通過協調運作各類應用服務器使不同服務間的通信與整合過程得以有效實現?ESB的處理模式提供了分布式的運行管理機制?事件驅動和文檔導向功能，具備傳輸復雜數據的能力?ESB實現的基本功能包括在總線范疇內的服務注冊與管理（對服務的注冊命名及尋址管理）?通過ESB互連的業務流程間的傳輸服務?支持豐富的傳輸協議和接口的路由與定位（位置透明，提供多種消息傳遞形式）?服務和事件管理支持（提供事件檢測?觸發和分布功能，調用測量?監控等相關記錄數據）?ESB總線適用于實時性的較小的非共享類數據集成，能夠保證數據的實時交互[2]?

3.2、運行管理

通過設備主人制和配網狀態檢修落實，完善配網運行管理。設備主人負責設備信息、運行信息、環境信息、狀態監測實時信息的監視、匯總、分析、評價處置工作;負責配電線路重載和臺區異常（含重過載、電壓異常、三相不平衡、供電半徑不合理等）的監測分析、評價處置;對移動作業終端、手機App等手段實現全面、實時掌控。安全管控。負責對本單位所屬區域檢修、改造等生產作業現場進行監視，利用信息化和互聯網技術實現指揮中心對生產現場的監視和指揮，構建“作業人員、管理人員、監督人員”的互動機制，實時監視作業現場各個關鍵環節、步驟的安全管理措施落實情況，監督現場安全巡檢人員執行巡檢計劃情況，監督把關管理人員的安全履責到位情況等。

3.3、技術支助和銷售系統之間沒有有效的制度

原有的營銷管理應用系統先于智能營銷系統的構建，必須有效地與新系統集成，系統之間的接口、背景信息的不一致性、業務邏輯的重復實現、在線事務處理、在線分析處理和混合應用程序將對系統的運行構成風險。營銷工作自動化程度低，員工工作量大，效率低，工作質量難以控制，客戶滿意度低。營銷管理系統主要包括安裝、檢查、維護、客戶服務、檢查、裝貨和交換報告，手機閱讀、電表、傳遞能量和其他緊急業務，主要通過現場打印好的紙質工作現場，將單一的信息輸入系統，以便執行幾個步驟。這項工作造成了一些問題，例如信息的不合時宜的相互作用、不受管制的實地工作、沒有監督的工作質量和工作效率低下，從而無法提高市場運作的管理水平[3]。

3.4、應用架構

在業務架構的基礎上完成鄉鎮供電所一體化信息系統的應用架構的構建，具體應用的功能、劃分及分布需以系統實際應用功能需求為依據進行定義，應用架構主要有4個部分構成：（1）信息展現，為集成業務應用提供依據，將系統桌面以不同的使用者為依據通過提供不同的崗位維度（包括所長、技術員、安全員、營銷員等桌面）進行展現。（2）業務應用模塊，以業務應用功能為依據按不同的維度（包括業務域、崗位等）完成集成和組織過程。（3）權限管理，針對系統使用人員進行統一授權和管理，主要負責對使用者身份、資源、組織、合規性及安全等方面進行管理。（4）應用中心，包括注冊接入和應用管理中心，主要是在系統中實施具體業務應用過程中，在應用中心完成相關功能的注冊（由業務應用將提供），應用中心再向整合平臺提供這些注冊功能及各種維度，由整合平臺完成功能組合后實現最終用戶個人桌面的生成[4]。

結束語

隨著各地電網調度規范化管理體系的完善和統一調度的進一步發展，調度功能與監控功能相結合，縮短了時差，提高了故障處理效率。通過有效調度，能迅速掌握事故發生后的相關信息，并能有效利用直接遙控，確保實現負荷轉移、有效故障隔離、有效恢復供電，有助于集團員工提高應急處置能力水平。

參考文獻：

[1]王曉亮，趙寶劍.建設智能化供電營業廳打造“智能服務生態圈”[J].農村電工，2019，27（12）：19.

[2]張笑海.推進烏魯木齊城鄉供電一體化研究[D].吉林大學，2019.

[3]楊曉陽.柔性鋰空氣電池正極材料制備及器件集成研究[D].吉林大學，2019.

[4]李星汐.基于城鄉一體化的煤炭資源型城市基礎設施評價與規劃策略研究[D].中國礦業大學，2019.