分析影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素及解決策略

郭映歧

摘要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，人們對電力資源的需求量也越來越大。對于如今的電力企業(yè)而言，電力業(yè)擴(kuò)報裝工作已經(jīng)越來越重要。因為這項工作的效率會影響電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，甚至關(guān)系到電力用戶的滿意度。所以一定要加強這方面的管理和監(jiān)督，并且不斷的對用電手續(xù)流程進(jìn)行優(yōu)化，縮短報裝周期。基于此，分析影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的各種因素，探究相應(yīng)的解決方案，為電力行業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報裝的速度提供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò);報裝速度;相關(guān)因素;解決策略

電力業(yè)擴(kuò)報裝的速率通常表現(xiàn)為業(yè)務(wù)能力提升、經(jīng)辦效率提升、辦事心態(tài)調(diào)整等內(nèi)容。應(yīng)關(guān)注這部分元素，并對這部分元素實施解析，給出高效的解決模式，這也是未來一段時期內(nèi)電力企業(yè)的主要工作。

1電力業(yè)擴(kuò)報裝內(nèi)容簡介

電力業(yè)擴(kuò)報裝的整個工作范疇從用電客戶申請之初開始，并包括了用電客戶整體的用電過程。首先，在收到用電客戶的申請后，電力企業(yè)應(yīng)該正式受理這一請求;其次，電力企業(yè)應(yīng)該針對用電客戶的實際情況進(jìn)行調(diào)查、針對用電客戶的用電需求進(jìn)行分析研究，根據(jù)以上綜合結(jié)果為客戶設(shè)計合適的供電方案;最后，在供電方案得到許可后，電力企業(yè)和用電客戶都應(yīng)該嚴(yán)格按照供電方案進(jìn)行供電和用電，并且電力企業(yè)應(yīng)該時常對供電系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和檢查。另外，對于整個電力行業(yè)來說，所有電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報裝過程必須嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，因為一旦其中某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會給電力企業(yè)帶來無法彌補的損失。因此，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)要求為用電客戶及時提供有關(guān)信息，在回復(fù)期限和核實期限方面也應(yīng)及時進(jìn)行，以最大程度上提高服務(wù)質(zhì)量。

2影響電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的因素

2.1業(yè)務(wù)受理方面的因素

目前的電力業(yè)擴(kuò)報裝工作中，普遍采用柜臺辦理、線上業(yè)務(wù)辦理兩種模式。這些模式的流程非常繁瑣，而且所有電路用戶的線上操作情況有差異，不同業(yè)務(wù)的辦理工作時間不同，需要得到銜接，所以使得電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的受理速度也越來越慢。不僅如此，在電力企業(yè)運營過程中，很多電力用戶擴(kuò)報裝的性質(zhì)都有差異，而且施工技術(shù)、條件、環(huán)境也不同，所以減緩了電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度。盡管電力企業(yè)在處理業(yè)務(wù)時，相關(guān)部門可以直接前往現(xiàn)場進(jìn)行收資，但在實際操作中可能會產(chǎn)生一些意外，導(dǎo)致電力擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)無法進(jìn)行受理。比如客戶一證的真實性無法得到證實，材料不齊全，或者是電力企業(yè)現(xiàn)場收資效率低，這些因素都影響了整個電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度。

2.2供電方案的確定與審批

在用電客戶提交書面申請表之后，電力企業(yè)需要分派相關(guān)的工作人員進(jìn)行實地的勘察和檢測。有些工作人員勘察和檢測現(xiàn)場狀況時，沒有及時和用電客戶進(jìn)行交流研究，還有一些工作人員沒有主動聯(lián)系客戶，商討和制定相關(guān)的供電方案。這些因素都會導(dǎo)致實際的工作效率下降，電力企業(yè)也無法及時為用電客戶供電。另外，部分工作人員在供電方案確定之后，沒有及時與施工工人進(jìn)行交流和溝通，這一失誤又直接導(dǎo)致了工作時間延長和工作效率下降。在電力企業(yè)的運轉(zhuǎn)階段，存在一部分外界因素會使電力負(fù)荷過高，這將直接導(dǎo)致供電暫停，這種性質(zhì)的事故會給電力企業(yè)造成極大的影響。因此，在供電方案的確定和審批這一階段，往往也會存在諸多因素影響電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的進(jìn)行，電力企業(yè)應(yīng)該針對這一方面進(jìn)行相應(yīng)的解決或者完善。

2.3裝表接電的影響

在供電工程施工結(jié)束之后，電力企業(yè)會指派專門人員進(jìn)行檢查測試，只有這一工程通過了檢驗指標(biāo)，電力企業(yè)才可以進(jìn)行下一步的工作，即針對客戶的供電進(jìn)行裝表接電等設(shè)備的安裝。這一步驟的工作要求電力企業(yè)與用電客戶必須達(dá)成一致，且用電客戶務(wù)必到場。另外，電力公司在進(jìn)行這項工作之前，應(yīng)該要求用電客戶辦理相關(guān)的用電手續(xù)，如果存在部分客戶沒有繳清相關(guān)費用的情況，將會直接導(dǎo)致供電的中斷，這種情況也會影響電力業(yè)擴(kuò)報裝運行的速度。

2.4有關(guān)項目創(chuàng)設(shè)、動工、查證與竣工驗收的影響因素

在電力企業(yè)確定了業(yè)擴(kuò)報裝對于客戶的供電方案之后，應(yīng)該及時聯(lián)系客戶，讓客戶委托工作人員完成施工項目設(shè)計方案。在客戶的委托人完成供電項目的設(shè)計方案后，需要將設(shè)計圖紙送交給電力企業(yè)進(jìn)行全面的審查和核實。之后，客戶的委托人需要根據(jù)電力企業(yè)的修改意見進(jìn)行相應(yīng)的修正和更改，而這一過程是最耗時、最容易出現(xiàn)問題的階段。因為在這個過程中，部分用電客戶及其委托人可能沒有對供電方案進(jìn)行及時的修改，也可能修改后的方案仍然不盡如人意;還有部分電力企業(yè)對用電客戶送來的修改方案沒有及時審查，這也會導(dǎo)致工程項目無法在第一時間得到整改，進(jìn)而造成工程進(jìn)度變慢的問題。另外，在項目的檢測和竣工驗收階段，時常會出現(xiàn)耽擱整改的意外情況，進(jìn)而給整體的項目作業(yè)造成不可忽視的消極影響，這對于電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也會產(chǎn)生一定程度的不利影響。

3解決電力業(yè)擴(kuò)報裝速度的措施

3.1提高業(yè)擴(kuò)報裝受理的質(zhì)量

由于存在溝通上的問題，部分用電客戶在辦理電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)時，會出現(xiàn)需要反復(fù)提交業(yè)擴(kuò)報裝申請書的問題。這不僅導(dǎo)致工作效率的下降，而且也會在一定程度上引起用電客戶的反感和不滿情緒，進(jìn)而對電力企業(yè)的后續(xù)發(fā)展造成不利的影響。基于此，電力企業(yè)需要提高業(yè)擴(kuò)報裝受理的速度和質(zhì)量，保證用電客戶和業(yè)擴(kuò)報裝辦理人員之間能夠進(jìn)行有效的溝通和交流。為了達(dá)到這一目標(biāo)，電力企業(yè)可以從以下方面入手：第一，電力企業(yè)可以制定有關(guān)電力業(yè)擴(kuò)報裝受理的制度，以此約束辦理人員的業(yè)務(wù)受理流程以及服務(wù)態(tài)度，強化辦理人員的責(zé)任意識，進(jìn)而提高電力業(yè)擴(kuò)報裝辦理的速度。例如，辦理人員需要指導(dǎo)用電客戶準(zhǔn)備業(yè)務(wù)所需要的證件和材料，盡量幫助客戶一次性受理成功;第二，電力企業(yè)可以制定客戶評價與反饋機制，讓客戶根據(jù)辦理人員的工作和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評價，這種方法借助了客戶的力量對工作人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，對提高電力業(yè)擴(kuò)報裝辦理的工作效率具有很大程度的促進(jìn)作用。

3.2提高業(yè)擴(kuò)報裝接入工程的效率

根據(jù)業(yè)擴(kuò)報裝項目的時間分布情況來進(jìn)行分析，接入工程的實施進(jìn)度容易受到一定的影響。其中的業(yè)擴(kuò)報裝投運送電部分存在一些問題，如今主要采用報送停電計劃的模式來送電。為了防止其不斷的停電，停電審核過程中要和電網(wǎng)建設(shè)、檢修等工作相協(xié)調(diào)。而且也要在業(yè)擴(kuò)報裝接入工程開展的時候，盡量使用帶電作業(yè)。從設(shè)計接入方案開始，便要開始采用帶電作業(yè)，針對接入工程的操作流程進(jìn)行一定的技術(shù)指導(dǎo)，這樣才能更好的推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝工作，縮減接入工程的開展時間。

3.3完善電力業(yè)擴(kuò)報裝的管理

通過實際工作過程中管理制度，完善電力業(yè)擴(kuò)報裝管理。為了提高整體的工作效率，需要在原有的電力業(yè)擴(kuò)報裝基礎(chǔ)上建立一種“一站式”的服務(wù)制度。這種“一站式”的服務(wù)機制，能夠?qū)㈦娏ζ髽I(yè)的各個部門聯(lián)系起來，并加強彼此之間的交流和聯(lián)系。這樣，電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)在處理過程中的銜接工作能夠更加順利的開展，業(yè)擴(kuò)報裝客戶在不同部門所耗費的不必要時間也就相應(yīng)減少了，可以提高電力業(yè)擴(kuò)報裝的實際工作效率。另外，通過建立“一站式”服務(wù)機制，各個部門之間形成了有機結(jié)合。電力企業(yè)可以根據(jù)電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的工作情況制定相應(yīng)的績效考核機制，并通過分級管理的方式監(jiān)督各個部門工作開展的情況，這樣不僅提高了電力業(yè)擴(kuò)報裝的工作效率，而且能夠在一定程度上提高工作人員的積極性。

4結(jié)語

電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度受到多方面因素的影響。基于此，電力企業(yè)應(yīng)該從電力業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)辦理和進(jìn)行各階段入手，對多種影響因素進(jìn)行有效控制，以提高電力業(yè)擴(kuò)報裝的速度，從而保障整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

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