探討電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

王璐

【摘要】隨著城市化進程的不斷加快，我國的電力需求量與日俱增，在這種背景下電力企業迎來了新的發展機遇。為了在未來的市場競爭中獲得一席之地，從而獲得更好的經濟效益，電力企業需要不斷完善自我，調整傳統的運營模式及運營方法，從而不斷加強電力營銷方面的工作。同時還要重視電力營銷業擴報裝工作，加強企業的良好服務意識，從而提高工作效率，提升用戶滿意度。只有這樣，電力企業才可以得到長遠、穩定地發展。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝;規范化管理

一、業擴報裝管理系統結構與作用

業擴報裝管理系統應用期間，既需要基于服務內容確定適宜的數據管控與利用方案，以便與客戶達成良好的合作關系，同時還需站在客戶需求角度，使業擴報裝工作的流程更規范、科學、高效且合理，才能使整體業擴報裝服務工作的質量得以保障。而根據管理系統架構的資料可知，實際參與業擴報裝工作的模塊較多，如何滿足服務的要求，還需深入研究。根據業擴報裝管理系統功能性需求可知，共分為業務報裝、收費統計、處理業務、流程管理、業務考核及檔案管理模塊。其中，業務報表模塊主要負責新客戶的信息、用電習慣等數據的記錄與采集，以便通過數據綜合分為，更好地了解客戶在電力服務方面的需求;收費統計是基于電力數據監控系統分析客戶是否存在欠費現象的管理型模塊，在應用期間，能夠對客戶資料進行分類統計，而后及時提醒繳費;業務處理主要是借助業擴報裝數據統計與處理平臺，將客戶基本數據存儲留作備用的模塊;流程管理是審核業擴報裝系統環境是否出現問題并進行調整的模塊，以便業務數據能夠正常傳遞，使服務工作能夠正常開展;業務考核主要是借助全流程監督系統，辨別程序操作是否存在超期、滯留或出錯等問題，并在此基礎上統計各項業務完成日期的管理模塊;檔案管理是直接對客戶檔案進行編輯整合的系統模塊，以便通過體系化的數據統籌平臺，將各項數據存儲入用戶檔案，使潛在風險被及時發現。

二、電力營銷業擴報裝過程中存在的問題

2.1業擴報裝在受理客戶申請時的問題

電力營銷業擴報過程中其中的第一個環節為受理客戶的用電申請，這一環節也是特別容易與客戶發生沖突與問題的環節，倘若這一環節出現了問題，那么整個擴報業務都會受到影響。因為在這個環節中，客戶所看重的往往僅僅是自身的利益，他們都期望能夠最大限度地減少投入，但是他們并沒有將安全因素考慮到其中。實際的業務過程中，客戶會盡自己所能來讓工作人員報裝用電，或者是想要電力企業能夠給予特殊的照顧。這種違規用電的行為與操作都會嚴重影響人身的安全，對電力企業的經濟效益產生直接的影響。

2.2業擴報裝在確定供電方案時的問題

當電力企業受理了用戶用電申請以后就需要能夠針對用戶提出具有針對性的供電方案，在實際的發展過程中需要能夠與客戶進行及時的溝通，在溝通的過程中既需要能夠對資源進行更加合理的應用又需要能夠時刻照顧到客戶的感受，滿足客戶的需求。供電方案中會涉及較多的細節，例如線路的走向、工程量等，但是客戶從自身的角度考慮就會想法設法將供電方案進行簡化，更加偏向于自身的經濟利益，所以他們往往也會按照自身的意愿對供電線路進行改造。但是供電方案如果越簡單，那么供電的安全性能就會大大降低，客戶私自對線路進行改變忽視其安全性，這樣就會造成供電不規范，降低安全性。

2.3業擴報裝在合同洽談時的問題

用電供電合同的制定，需要符合電力企業和客戶的相關利益。但是在實際的合同洽談過程中，雙方都非常堅持各自的立場和決定，往往導致無法達到統一的意見，從而導致在合同洽談的時候總是出現各種各樣的矛盾，影響了電力企業和客戶之間的良好關系，最終使得雙方無法實現利益共贏，合同效益就無法充分發揮。尤其是一些客戶不認真履行合同約定，也不遵守執行電力企業的規章制度，而是對電力企業的個別工作人員行賄，導致工作人員通過職務之便謀取私利，不按照相關標準和要求來采購電力設備，只在市場上選擇一些質量較差的設備，導致供電安全性降低，業擴報裝工作存在極大的安全隱患。

三、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理與對策措施

3.1轉變服務模式

現在大部分的電力企業都還一直保持著傳統的營銷模式，這種傳統的模式很不利于企業的發展。同時，存在很大的弊端，不僅浪費了企業大量的財力，增加了生產的成本同時還浪費了巨大的人力物力，導致企業經濟效益持續低下，十分不利于企業的長久發展。所以企業要轉變服務模式，大量學習國內外更加先進的管理經營模式，爭取在最大限度上來改變原有模式，保證業擴報裝的管理工作可以順利長久的進行下去。為企業的用戶提供更貼心，更高質量的服務使每一個用戶都能夠滿意。

3.2優化服務流程

為規范業擴報裝流程的管理，電力企業應縮短報裝接電周期，加強報裝內質外建設，提升優質服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區落戶企業的數量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規劃建設電網，實現客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

3.3創新服務方式

對公司有限的報裝資源合理、有效、充分的利用，積極履行央企的社會責任，針對涉及“三農、工業園大型招商引資及低壓弱勢群體”的報裝項目開辟“綠色通道”，方便客戶辦理報裝接電手續，實行“一站式”服務，使客戶進一個門，找一個人即可辦好從現場勘查到驗收送電全過程手續。實行“串改并”提速模式，即高壓業擴按照方案答復、工程設計、工程建設和裝表接電“四段式”并行服務的管理模式，將報裝流程中可以同步進行的環節同步進行，流程串行改并行，縮短內部流轉時間。

3.4加強隊伍建設

電力營銷工作的主題就是營銷服務人員，他們的服務態度與工作能力直接影響著用電用戶對供電企業的評價，電力營銷人員隊伍建設的加強有著十分必要的性質。可以從服務架構入手，逐漸完善管理機構，合理的調整電力營銷業務的內容和電力營銷理念。并且能夠合理地分配給各個部門。做到使電力營銷人員能夠明確自己的具體工作自責和內容。實行“動態化”管理，嚴把項目質量關。建立業擴報裝時限預警機制，及時發布預警信息，定期編發業擴報裝工作情況通報，通過橫向、縱向對比，督促工作進度。

3.5提供增值服務

出臺《關于開展工業園區項目前期介入相關工作的通知》文件，通過建立“提前介入、主動服務、全程跟蹤”機制，提前了解、切實解決工業園區企業生產經營中的用電難題。定期為客戶提供上門服務，提供管家式“一對一”服務等方式，及時解決小微企業日常用電中的實際困難和問題。要加強電力服務人員的技能培訓，用電用戶的不斷增加使得電力營銷服務內容跟著不斷增加，所以用戶的服務感知和服務滿意度正在不斷上升。因此供電企業要不斷增強優質服務理念，提升專業技能，促進服務質量全面提升。

結語

隨著經濟社會的飛速發展，各行各業的用電量急劇增長，電力營銷是保障電力企業的經濟利益的關鍵環節，而電力營銷業擴報裝直接體現了電力企業的良好形象，是整個營銷工作的重要組成部分。因此對業擴報裝流程進行規范化管理可以有效降低投入成本，簡化工作流程，從而大幅度地提升企業的管理水平和服務意識。為了實現長期穩定發展，電力企業要努力做好業擴報裝工作，不斷提升自我，提高工作效率，從而提升用戶滿意度，為企業帶來更多的經濟效益。

參考文獻

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