試論電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的有效政策

張燕榮

摘要： 隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，作為基礎(chǔ)也是最重要的能源行業(yè)，電力企業(yè)進入了一個新的發(fā)展時期。電力營銷是電路里企業(yè)進入市場競爭的產(chǎn)物，也是一個企業(yè)面對市場競爭挑戰(zhàn)的第一線窗口。提升電力優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)有利于提高電力企業(yè)的市場影響力從而增加企業(yè)的市場競爭力，推動電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);問題;改進

1電力營銷服務(wù)中存在的問題

1.1電力營銷服務(wù)理念相對滯后

電力服務(wù)人員不僅應(yīng)有顧客至上的的工作態(tài)度，還要明確營銷服務(wù)的重點。在電力企業(yè)中，很多的管理人員及員工的思想觀念和模式還沒有適應(yīng)當今的市場經(jīng)濟模式，仍然對市場及營銷概念沒有清晰的認識，難以滿足市場對電力的需求。管理模式和服務(wù)制度不科學(xué)，電力營銷服務(wù)停留于低效率的層次和局面，導(dǎo)致了營銷服務(wù)的滯后性。報裝審批的流程繁雜、受理結(jié)案的周期時間較長等都是服務(wù)滯后的體現(xiàn)。電力企業(yè)享受國家支持，應(yīng)對市場中出現(xiàn)的變動及時的作出調(diào)整，不能忽略市場規(guī)律。在激烈的市場競爭中，對營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)不具備深刻的認識，營銷方式傳統(tǒng)守舊，會阻礙電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展。

1.2電力營銷服務(wù)難以滿足用戶需求

電力企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)無法適應(yīng)當前社會和用戶的需求，其核心仍然僅以滿足客戶的需求為主，沒有對客戶的心理進行深層次的挖掘; 服務(wù)的方式和內(nèi)容極其片面，工作的出發(fā)點也只是出于企業(yè)自身的經(jīng)濟利益，忽略了客戶的感受和體驗。電力企業(yè)的基本服務(wù)原則，應(yīng)是以人為本。原有營銷模式不利于滿足和維系客戶，給電力企業(yè)的進步和持久發(fā)展造成了障礙。

1.3缺少專業(yè)的電力營銷團隊

電力企業(yè)中電力營銷團隊在服務(wù)中仍然存在著諸多的不足，服務(wù)人員的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊。營銷管理團隊對于營銷人員的具體工作方式和內(nèi)容了解不足等。同時電力服務(wù)營銷團隊內(nèi)工作不夠細化，崗位分工不明確，且缺乏合理的獎懲機制，工作人員不具備應(yīng)有的工作積極性。優(yōu)秀的電力營銷團隊是確保營銷工作有效進行的關(guān)鍵因素，電力營銷服務(wù)團隊應(yīng)作出相應(yīng)調(diào)整，不斷強化服務(wù)理念，保證服務(wù)的專業(yè)性和合理性。

2提升電力優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)的意義

2.1提高電力企業(yè)的整體競爭力

電力企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到了電力企業(yè)的電力產(chǎn)品的銷售情況，也是直接關(guān)系到電力用戶的用電情況和產(chǎn)品使用體驗，這對電力企業(yè)的長遠發(fā)展具有極其重要的影響。社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟體制的不斷完善，市場內(nèi)部企業(yè)的競爭也更加趨于規(guī)范化和多元化，電力企業(yè)進入市場競爭中必定會受到整個市場環(huán)境的沖擊，存在著的多樣的風(fēng)險和挑戰(zhàn)，這對企業(yè)的市場占有率的提高帶來了不小的困難。企業(yè)的營銷服務(wù)是面對市場激烈競爭的第一線，優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)可以有效地提高電力企業(yè)在電力用戶層面的良好形象，提升企業(yè)在用戶的口碑，增強企業(yè)的市場影響力，從而擴大電力企業(yè)的市場占有率，提升企業(yè)面對市場挑戰(zhàn)的抗風(fēng)險能力，提高企業(yè)的整體市場競爭力。

2.2推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展

電力企業(yè)提升自身的營銷服務(wù)能力也有利于自身的健康持續(xù)發(fā)展，用行之有效的營銷管理面對市場不斷變化的環(huán)境，使得企業(yè)的激烈的市場競爭中占有一定的優(yōu)勢，從而促進企業(yè)的長遠持續(xù)的發(fā)展。不斷地完善電力企業(yè)自身的營銷服務(wù)，滿足不同客戶提出的有針對性的要求，使得電力企業(yè)與用戶之間產(chǎn)生一定的信任和長期的合作，再反過來為企業(yè)的營銷服務(wù)提出建議和要求，推動企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，以此良性循環(huán)來推動電力企業(yè)的不斷健康可持續(xù)發(fā)展。

3電力營銷服務(wù)優(yōu)化對策

3.1建立良好的營銷模式

首先，建立一個消費者能夠自由進入的網(wǎng)絡(luò)平臺，用戶可以不通過任何中介去反應(yīng)問題，或者查詢用電量的詳細情況，工作人員也可以通過這種方式進行工作整理總結(jié)，做好反饋工作，但是同時又要避免這種方式的弊端，加以完善。電力營銷工作中，用戶是主體，在對用戶進行服務(wù)之前，要了解用戶的信息，明確責任落實，將責任細致劃分，如果出現(xiàn)問題，要及時找到相關(guān)工作人員進行責任承擔，不要出現(xiàn)互相推卸的情況。有時候，在電力方面，會出現(xiàn)偷電現(xiàn)象，偷電是一種需要具有專業(yè)性的事情，一般是企業(yè)當中的工作人員，因為對企業(yè)運行非常了解，所以，一定要做好監(jiān)督獎罰機制，如果出現(xiàn)這種情況會及時進行懲罰。在企業(yè)中會有一些表現(xiàn)良好的員工，對于這些負責任的員工，要及時進行表彰和獎勵，這種獎罰分明方式能夠在一定程度上激勵員工努力向上，提高自己工作的責任心，提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識，從而達到企業(yè)整體供電水平的提高。新一輪電力體制改革的到來，售電市場逐漸打開，用戶可以自由的進行電力選擇，企業(yè)不斷改變營銷觀念，提高工作效率，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)在進行模式改革的同時也要發(fā)展企業(yè)文化，深入發(fā)展企業(yè)文化。一個企業(yè)能不能延續(xù)，企業(yè)文化具有巨大的影響，上到領(lǐng)導(dǎo)層，下到部門里面的小操作員，如果能夠團結(jié)一致，都順著企業(yè)文化去營銷發(fā)展，那么，企業(yè)不需要過多的管理，自己就能約束自己。

3.2需要高素質(zhì)的工作人員

在電力企業(yè)工作中，直接面對顧客的就是員工，員工的語言和態(tài)度直接決定著電力企業(yè)的營銷結(jié)果，對電力的宣傳力度有直接影響。消費者對電力進行選擇時，需要有人來引領(lǐng)著他們，用戶對于電力一般來說不是很了解，所以員工要細心的給客戶講解關(guān)于電力的選擇，這個時候，員工的態(tài)度和語言描述直接決定著消費者對電力的選擇，所以，企業(yè)要不定期的對員工進行專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，也要提高他們的營銷能力，企業(yè)除了要建立一個完善的服務(wù)體系之外，還要進行員工的素質(zhì)培養(yǎng)。

3.3提高創(chuàng)新能力

之前的電力企業(yè)營銷模式注重于賣方市場，認為只要做好自身就會有消費者前來了解，但是隨著社會的發(fā)展，人們的選擇也越來越多，這個時候，企業(yè)的員工就不能夠在等待客戶，主動來了解產(chǎn)品，而是要開拓市場，自己主動向客戶介紹產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求和市場的要求，為客戶提供符合自身需求的產(chǎn)品，在客戶的要求當中吸取經(jīng)驗，知道產(chǎn)品的不足，從而對自身產(chǎn)品進行調(diào)整。有些客戶的要求比較高，所以，在某些方面要引進先進的科學(xué)技術(shù)，將用戶的用電效率提高，還要在節(jié)能意識方面對人們進行宣傳，提高人們的節(jié)能減排意識，這樣有助于社會效益的提高，同時也能夠?qū)⑵髽I(yè)效益和環(huán)境效益與社會效益相結(jié)合，對于電力企業(yè)和消費者來說更有說服力，在改變營銷策略的同時，也要尋找新的可替代性產(chǎn)品，開發(fā)此產(chǎn)品來滿足不同客戶的不同需求，設(shè)置專人來實時對市場進行觀察，從而及時了解到市場需求，提升對市場需求預(yù)測的能力。

結(jié)束語

綜上所述，當前市場競爭十分激烈，供電公司又想要占據(jù)優(yōu)勢，所以要采取不同的方式進行競爭，要了解自身的發(fā)展情況，清楚目前的市場局勢，能夠與時代相結(jié)合。根據(jù)當前電力市場的情況與變化，調(diào)整自身制定的策略。提升電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)現(xiàn)階段一個比較重要的問題，員工培養(yǎng)，企業(yè)營銷體系，服務(wù)監(jiān)督機制，創(chuàng)新手段等都是提升電力營銷效果的措施。

參考文獻

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