展望中國寵物行業市場未來之路

丁偉杰 劉奕妍 王婷 杭壯

隨著中國家庭擁有寵物數量的增加，消費者更愿意在寵物身上花費，也更積極學習寵物護理知識和技能，參與寵物社區活動。未來幾年，國內寵物市場每年都將以超過10%的增速發展，2020年市場規模將達到1885億，而這竟然還是資本市場對寵物市場相對保守的估計。根據招商證券的行業模型預測，2020年中國寵物行業有望突破4000億元，年均復合增長率近33%。寵物店要在這個時代做到脫穎而出，必須付出艱辛的努力，因為寵物行業面臨著既要改變自己又要改變環境的時代使命。

■寵物經濟的“蛋糕”有多大

在人們生活水平提高的大前提下，寵物經濟發展相當迅猛。

以貓為例，寵物店里標的貓價格，讓許多不養寵物的人唏噓不已。便宜的也要2000元左右，大家熟悉的加菲貓價格在3－8K元，仙女貓需要8－20K元，如果要求更高一些，講究血統和賽級證等，那樣價格會上升到數萬元，甚至數十萬元以上。

寵物也有生活必需品，以平時的主糧為例，價格有10－100元/斤，營養成分、產地不同，跟零售價有很大關系。就是平時寵物喝水和上廁所的配套物品，也有手動和自動之分，價格高的會達到幾千元一個，甚至比人使用的產品還要貴。

據北京一位寵物店的店主介紹，曾經有一位顧客一次性在店里購買了近30000元的寵物用品，從主糧到寵物生活用品，全部選的是高檔產品，并且該顧客每年花在寵物身上的消費平均在50000元以上。

網上有許多專業銷售寵物產品的網店，年銷售額在5000萬以上的店鋪比比皆是，足以證明這個市場是非常龐大的，且目標客戶消費能力較強。

另一個大的消費就是寵物醫療，平時寵物生病是最讓主人心疼的時候，據從事該行業多年的寵物醫生講述，寵物跟人生病，有相同點，也有不相同之處。

■當前寵物市場的環境分析

根據美國獸醫協會（AVMA）公布報告、狗民網《2018年中國寵物行業白皮書》以及CEESA的藥品數據，美國獸醫單個醫生的營業額可以達到300萬人民幣，中國獸醫只有40～50萬元，差距體現在治療性藥物上，美中相差120倍；整體的醫療市場規模上，美國寵物醫療市場規模約為1500億人民幣，中國寵物醫療市場規模為80～100億人民幣。

再看寵物連鎖醫院，在美國，25個集團含采購聯盟共有6000家門店，占整體醫院體量的25%，并且連鎖醫院數量不斷在增大。一般連鎖醫院偏大型，營業額是獨立門店的一倍以上，經歷30年的收購，目前連鎖醫院收購成本合理，管理體系趨于完善；而在中國，瑞派、瑞鵬、高瓴三大集團占據了1500家醫院，占整體醫院的15%，體量有大有小，平均營業額與盈利能力和行業平均持平，在近3年的快速收購過程中，目前連鎖醫院在搭建和完善管理體系，總的來說正處于快速發展的水平。但是相較歐美還有很大的差距，這與國內寵物發展水平和經濟水平相關，還有很長的路要走。寵物醫療行業現在處在上升期，也是野蠻生長的階段，隨著行業洗牌和整合，專業的發展，國外先進醫療技術的引進，物的進口和國產化，未來一定會越來越好的。

而我國現有寵物店的存量根本無法滿足養寵數量的增長。據有關數據統計顯示，我國現有寵物店的數量約為3萬家。可是寵物的存量卻不低于1億只，平均每家寵物店要服務3000只寵物。而事實上每家寵物店如果能服務好300個寵物家庭就十分了不得了。可見寵物店數量缺口是現有寵物店的10倍。這也是寵物服務行業潛力巨大的重要數據支撐之一。

而對于用戶購買行為的路徑是：確認需求-收集信息-決策購買-購買后行為，所以品牌營銷應該實現用戶分層，進而了解用戶習慣，記錄用戶行為，找到目標用戶，最終影響用戶認知及消費決策。

■寵物市場競爭分析

（一）優勢分析

（1）在這個經濟高速發展的社會，我國廣大人民群眾消費水平顯著提高寵物經濟的急劇增長，引發寵物超市市場消費需求的增加。（2）當前人們注重精神消費，對精神寄托愈加重視，對養寵物興趣十分濃厚。（3）獨特的經營模式，包含了在線服務、電商、O2O、社區、智能硬件和傳媒等，可以進一步全方面為愛寵人士服務。

（二）劣勢分析

（1）客戶售后服務不完善，售后服務形同虛設，企業員工培訓不夠具體，比如說助理美容師的培訓項目單一，只能進行單一的護理工作。（2）沒有形成相關的體系，管理經驗不足，線上服務需要進一步加強。

（三）機會分析

（1）作為一種正在興起的產業，市場的發展潛力巨大，近幾年，養寵物形成了一種時尚。（2）市民飼養寵物的檔次在上升，對配套的專業與優質服務需求旺盛。（3）由于人民群眾消費水平提高以及計劃生育政策的普及導致家庭人數減少，大家對寵物的需求也逐步強烈。

（四）威脅分析

（1）寵物行業已有一定的規模，市場上大規模的寵物醫院診所越來越多，競爭力太強。（2）產業升級讓過去粗放、低價、小作坊化的寵物行業模式掙錢越來越難。（3）作為新創不久的團隊，對購買寵物或需要相關養護服務的顧客缺乏吸引力。（4）相關法制法規的不完善制約了寵物行業發展，導致寵物交易秩序混亂，規模化的生產、流通和服務難以建立，導致當前我國寵物食品競爭無序，尚未形成高水平的專業大市場。綜上所述，線上寵物店能讓多方受益，無論對于愛寵人士還是商家，無疑都是一個喜訊。當然，線上寵物店成長路上的機遇與威脅并存，只有接受挑戰才能成長起來。

■寵物市場的營銷策略

（1）通過服務建立口碑。服務是一切的基礎，寵物店所有的業務都需要到訪量。（2）通過建立自身品牌區分度來打造IP化工程。在同質化嚴重的現階段，我們應該深度分析自己的實際情況，找出自己的專長或者優勢，建立自己的服務特色；可以在美容、寄養、洗護等服務業務建立自己的特色，（3）通過建立社群留住客戶。每家寵物店業務覆蓋范圍約為方圓3公里，如果區域內還有其他寵物店與我們瓜分客戶，我們的生意會更難做。建群就是為了擴大我們的業務覆蓋范圍。（4）通過組織活動傳播自身品牌和維系老客戶，開發一個新客戶的成本是維系一個老客戶成本的5倍。（5）通過信息化管理提升業務管理水平。隨著互聯網思維深入日常生活當中，互聯網既給寵物行業帶來了一定的沖擊，同時也帶來了優化升級的大好機遇。互聯網工具的運用有利于寵物店鋪總體運營管理水平的提升。信息化管理能解決這些問題：會員管理、進銷存管理、寄養管理、收銀管理、預約提醒、分店管理、員工管理、積分管理、客戶預約、O2O引流、微店管理等。

■寵物行業的創新

（一）以寵物貓為主題的咖啡館、餐廳

由于“貓咪經濟”的強大力量，貓相關產業近年來在我國得到高速發展，以治愈系萌貓為賣點的貓主題咖啡館也不例外。相關報道中，某些連年虧損的咖啡館，改造成貓主題咖啡之后居然在一個月之內扭虧為盈，可見行業潛力巨大。

（二）寵物克隆

寵物克隆意味著創造一個與愛寵人士的寵物具有完全一樣的遺傳物質的新生命。生老病死，人之常情，我們沒有辦法去改變這個定律，所以一些寵物人士在自己的寵物去世時會很悲傷。但是在當今的科學技術下，愛寵人士可以選擇克隆技術來彌補寵物去世的傷痛。如果愛犬還活著，剪取一小塊皮膚即可。如果愛犬已去世，可以剪取身體上的任意一部分，一般是一塊肉或耳朵等部位。

（三）寵物網紅

然而就在你打算努力掙錢、真正擁有這樣的萌寵、從此走上貓狗雙全的人生巔峰的時候，有些人不但早就有了貓有了狗，還能靠家里的貓狗賺錢。這些人就是：寵物博主。越來越多寵物內容創作者正投身于這片藍海。而他們的背后，是千萬守在屏幕前的萌寵內容消費者。

■寵物市場的利潤

在供給方面，近年來由于寵物用品市場增長較快，而該行業進入門檻較低，行業內企業數量不斷增加、產能也不斷擴大，市場供給總量亦呈迅速擴大趨勢。在需求方面，隨著人民生活水平的提高、寵物消費觀念的逐漸轉變以及寵物在人們生活中地位的逐步提高等利好因素，寵物數量逐漸增多，越來越多的愛寵人士選擇購買專業的寵物用品供寵物活動，同時愛寵人士也更加愿意為自己的愛寵提供更好的醫療保障服務，進而帶動了寵物用品的消費需求。

零售：零售客單價150-180元，全品類售賣，包括哺乳動物、爬行動物、水族等食品與用品，店里在售2000+sku，后臺系統中有6000+sku。食品與用品的比例約為6：4，零售占整體營收的70%-75%。

洗護美容：從價格看偏中高端，洗一只小型犬150元，美容300元起。這家店有4位美容師，為提高效率和服務質量，洗護美容采用預約方式，每天每位美容師服務6只寵物。洗護美容只占營收5%。

活體：活體有貓狗、爬行動物等，貓狗的單價多數在3000元-8000元，毛利在55%左右，占營收的20%-25%。

如果某家店4月份營業額113萬，整體毛利率35%，房租占12%，人員17人，人員成本12萬左右，算下來凈利潤在14萬左右，凈利潤率約12.4%。如果這家店前期投入200多萬，照此看來回本周期也在1年到1年半左右。

■結語

隨著中國經濟的增長，寵物行業得到了迅猛的發展，人們飼養寵物已經由單純的賞玩而轉變成人們精神的一種寄托，寵物的角色也悄然發生著變化，已經日益成為人們生活的伴侶，在促進和諧社會發揮著不可替代的調節作用。