論基于業財一體化模式下的票務管理

張怡婕

摘 要：隨著單位業務量的日益增長和市場競爭的愈加激烈，在經營管理過程中所需要采集的數據量日趨龐大，形成了具有信息量大、品種繁多、傳播迅速和價值密度低等特點。在移動互聯網技術、云計算、大數據的驅動下，在單位成本控制、全面預算管理需求的推動下，越來越多的企業開始建立業財一體化系統，利用數據共享來實現內外部數據的整合與分析，為單位的各個管理層級提供數據支持。本文通過論述在業財一體化模式下的票務管理的含義，分析現階段藝術表演院團（以下簡稱“院團”）在票務管理方面的缺陷，并針對存在的缺陷提出了解決對策，從而提升院團的管理水平和工作效率。

關鍵詞：業財一體化;票務管理;藝術表演院團

一、業財一體化模式下的票務管理

票務管理，是指票據與臺賬的管理、貴賓票與福利票等票據換發的管理以及各類與票務相關工作的管理之總稱，即票務管理人員通過對院團票務、劇場票務、網絡票務等多種售票渠道和各類贈票模式的票務數據進行收集與整合，將所有涉及的演出場次的售票價格、票房收入、出票率、上座率等等相關的票務信息進行校驗與核對，財務人員再根據票務管理人員提供的票務信息進行統計與分析的整個過程。

業財一體化模式，是指將管理流程、業務流程、財務流程等企業經營管理中的主要流程進行有機地結合，在業務數據和財務數據融為一體的方式下，建立以業務事件為驅動的信息處理流程。需要使用數據時，管理人員、業務人員、財務人員以及其他具有權限的人員能夠調取、查閱和分析相關數據，這樣不僅能夠防止“信息孤島”所產生的一系列問題，還能最大限度地實現數據統一共享、實時監管控制的目的。

業財一體化模式下的票務管理，是指一種基于移動互聯網技術、云計算、大數據等現代化信息技術，通過業財流程的再造來達到結構優化、流程標準和信息暢通的信息化管理模式，對所有的票務信息進行信息獲取、日常控制和決策分析，使票務管理更加精細、營銷評價更加準確、策略調整更加可靠。

二、現階段藝術表演院團在票務管理方面存在的問題

院團在處理票務問題的過程中，不僅應關注其內部價值的增值性，還需要關注單位之間相互關系的發展，不斷強調相互之間的協調工作，實現內部人員和業務伙伴等的有效交流。現階段，院團的票務管理還存在不少管理上容易忽視的問題，與院團的快速發展不相適應。

1.信息溝通不暢，數據提供缺乏時效性

信息溝通不暢主要表現在以下兩個方面：第一，是劇場票務、網絡票務與院團票務之間的信息不暢通。由于劇場、網絡與院團三者之間所采用的票務管理系統相對而言是獨立的，各自都有其關注的側重點，也會在統計口徑、統計標準上存在各種不同，因此三者在信息交換的過程中會產生差異性;第二，是院團內部各部門之間的信息不暢通，主要是由于單位內部信息傳遞方式往往呈現的是縱向傳遞，即各個層次的信息交流只在上下級之間逐級呈報，容易造成各個部門之間形成“信息孤島”，因此內部各個部門在信息交互的過程中會受到人為因素的影響而造成信息的滯后性。

2.信息共享不佳，結算周期缺乏即時性

院團在與劇場、網絡等不同售票渠道的票款結算過程中，往往會對出票數量、票房收入、出票率、上座率等票務信息進行核對清算，由于院團與各售票渠道之間、院團內部各個部門之間沒有相對的統一標準，因此無法充分地共享有效數據，致使各單位、各部門的工作人員依舊需要重復性地投入此項核對工作中，從而影響工作效率，延長票務結算周期。

3.信息提供不全，流程監控缺乏實時性

在票務管理過程中，院團票務、劇場票務、網絡票務等各方面的信息數據的相對保密性，造成在現階段的票務管理中依然采用較為傳統的人工統計和分析的方式進行，這樣不僅花費了大量的人力和時間，而且過多的人為干預在某種程度上也會存在一定的管理風險，更無法在整個票務管理流程中起到全程監督、實時控制的目的，因此要想辦法對人為誤差進行避免的同時更要保障數據的及時性、真實性。

三、推進業財一體化模式下的票務管理的對策

隨著網絡和信息技術的迅猛發展，對院團管理提出了新的挑戰，客觀上要求對管理理念、管理方法和管理手段進行創新變革。在院團規模不斷擴大、業務量日益增多的過程中，財務部門要全方位、及時快速地報告經濟信息，以便為管理層的決策提供依據。目前，由于財務與業務的信息脫節導致財務信息無法及時反映業務狀況，因此要實現業財一體化模式下的票務管理迫在眉睫，對于進一步提高院團管理能力、提升院團核心競爭力、降低院團管理成本具有重要的現實意義。

1.頂層框架設計，全面科學論證

為了實現業財一體化模式下的票務管理，首先要建立業財一體化的框架模型。首先，我們需要得到領導的重視，由上而下進行動員和推動實施業財一體化;其次，受制于管理思維、管理層級、管理維度等各方面的差異，業務部門與財務部門在對相同流程會存在不同的管理目標，因此在項目正式實施前，對院團的發展戰略、運行機制、組織架構、業務狀態、業務流程、財務管理、信息化設施和系統等進行全面調查、測試、分析和評估。與各業務團和行政部門的管理人員進行交流訪談，從內部架構、控制制度、業務流程等各個維度進行研究梳理，并對新流程的改變進行全方位論證，由此來制定新的信息系統建設的原則、目標和要求。同時，由上而下進行動員和推動實施業財一體化。

2.建立標準流程，統一系統編碼

第一，建立整套業務的標準流程。由于相同業務流程、相同經濟事項中的不同部門中的規則和判斷會存在一定的差別，在未確認所有的相關性并找準對應關系之前，如果就匆忙地把系統建設完成，在實際操作過程中將會造成“貌合神離”的結果。因此在系統建設的實施過程中，我們需要全面系統地梳理相關業財流程，并逐一對各流程做出測評，按照“權責對應、分層實施、高效規范、協同控制”的原則，設計形成一系列的《標準業務流程》和《標準業務單據》。如，將演出項目的發起、票版核定、工作票或增票審批、票務銷售、財務審批、監控等流程通過一整套閉環流程完成，將財務管理工作延伸到票務管理的源頭，并貫穿到票務的全流程進行管理，從而達到業財管理互相融合、協同處理、有效監督的目的。

第二，統一公共數據的標準編碼。將各類業務管理和財務管理所涉及的基礎信息采集后，進行統一編碼、統一規則等標準化管理，如內部架構、訪問權限、人員身份、往來單位代碼、演出信息、結算方式等等。各業務系統和財務系統公共數據編碼相互一致或者建立對應編碼，保證公共數據采集和使用時的統一性，達到院團內的業財各系統之間充分的統一和共享。

3.全面集成一體，共同融合一致

由于受到歷史因素的影響，院團可能會面臨以某個信息系統為主、各個獨立系統并存的情況，我們需要克服系統障礙，充分挖掘系統功能，串聯各個獨立的系統流程，順利實現共享數據、銜接通暢、協同管控的目的。通常所說的業財一體化模式可分為六大層級，包括基礎設施層、業務管理層、數據中心層、服務層、應用層和用戶層。第一，基礎設施層最主要的作用是為單位大數據提供其產生、傳遞和存儲的平臺，包括硬件設施和環境，如云端存儲、服務器、信息安全、智能終端等。第二，業務管理層最主要的作用是為管理決策提供相應的信息和數據支持，包括所有的信息化系統，如合同管理系統、預算管理系統、票務管理系統、資產管理系統等等。第三，數據層最主要的作用是為形成業財一體化中心提供數據倉庫，主要通過業務同步復制數據庫從業務層獲取數據。第四，服務層主要的作用是為確保數據的安全性提供保障，包括數據清理和用戶權限管理。第五，應用層是對單位大數據進行分析，從而向管理決策提供支持的技術層面。最后，用戶層主要是單位大數據服務的對象，包括了單位的各大決策小組，如預算管理小組、采購管理小組等等。

以某院團為例，首先可以將票務管理系統設計成由兩個子系統構成，分別是電子票務管理系統和票務分銷管理系統。電子票務管理系統主要負責院團售票相關信息的收集工作，而票務分銷管理系統則是負責對接外部系統數據，包括劇場票務平臺系統數據和網絡票務平臺系統數據。這兩大子系統所收集的售票信息通過票務云穿過院團的防火墻進入中心機房進行實時數據集成，數據通過服務層的凈化和分流，院團內部各個管理層級則根據權限設置來采集相應的數據進行分析，業務層將形成的票務分析提供給決策層，從而達到全方位、多維度的管理及監控效果。

電子票務管理系統還能夠支持從票務分銷管理系統導入數據進行統計。通過票務分銷管理系統中的統計管理模塊盡可能多的收集各大劇場、各分銷代理（包括分銷平臺、渠道等）和合作機構的海量歷史數據，解決了外部數據溝通問題，為后續票務監管提供數據支持。整個票務管理系統將各大劇場、網絡平臺等與票務相關的信息收集整理，并根據相關數據分析整合，一方面可以對合作各方進行監督，降低流程管理中的風險，另一方面為決策層及時提供票務信息分析、市場供求狀況，為制定營銷政策提供數據支撐。

基于業財一體化模式下的票務管理流程圖

根據以上圖示，我們可以發現整個票務管理系統就是建立在院團財務數據和業務數據一體化模式下，將所有對票務分析有效地數據融合到票務管理系統內。通過對票務數據、財務數據、劇場數據以及同行業對標數據等院團內外部有效數據的集約化處理，提供給業務部門、財務部門、管理部門等各個層面所需的信息運用和跟蹤。這樣能有效解決傳統票務管理模式下信息溝通、結算管理、流程監控等方面存在的問題，將院團內外部各項重復性的工作進行合并和消除，相關數據實現高度集約化處理，促使院團的處理流程達到最優化程度，大大提高了信息使用的效率。

四、結語

綜上所述，基于業財一體化模式下的票務管理不僅僅符合現代先進的經營理念和管理思路，而且更符合未來業務和財務信息化的發展趨勢。通過借助大數據、云會計等技術實現一系列的流程再造，能夠提高單位經營管理水平，能夠全面、及時、準確地歸集所需的有效信息，更可以充分利用大數據的分析以達成降低院團核算成本、為院團創作價值的目的。

參考文獻

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（責任編輯：劉海琳）