貴州旅游發(fā)展的思考

彭丹

摘要：近年來，在政府和貴州人民的共同作用下，境內旅游業(yè)已取得長足的進步。但貴州旅游與國內發(fā)達地區(qū)和城市相比仍然具有較大的差距，稟賦的旅游資源仍然具有相當大的開發(fā)空間，旅游對經(jīng)濟發(fā)展仍然有相當大的潛力，貴州的旅游發(fā)展水平還處于較低層次。文章通過對貴州經(jīng)濟現(xiàn)存的問題進行分析，提出了幾條可供參考性的建議和意見。

關鍵詞：貴州旅游;發(fā)展;建議

貴州在經(jīng)濟下行壓力不斷加劇、企業(yè)經(jīng)營困難的情況下，貴州旅游逆勢而上，保持了比較高的增長。但在發(fā)展過程中存在許多短板和不足，亟待解決。

一、貴州旅游存在的問題

（一）起步較晚，受內外經(jīng)濟影響較大

貴州屬于西部內陸省份，受地理環(huán)境影響，交通和經(jīng)濟發(fā)展相對滯后，人均可支配收入較低，與中東部省份差距較大，嚴重制約了省內周邊游、自駕游的發(fā)展。近年來，隨著交通環(huán)境的改善，2015年縣縣通高速，特別是至貴廣高鐵開通始，大量國內外游客紛沓而來，領閱貴州自然之美。但是由于省內多數(shù)有特色的旅游景點之間直線距離較遠，游客仍然需要花費較多時間，給游客體驗略顯不足，特別是限制了省內自駕游等短期旅游的體驗。

（二）少數(shù)民族文化日益衰落

一直以來，少數(shù)民族文化都是貴州文明不可或缺的一部分，從土司文化到如今的民族融合，形成了貴州特有的少數(shù)民族文化體系。早期在學者和媒體對非物質文化的報道宣傳推動下，引來了源源不斷的外來游客。但隨著省內引入多種形式的旅游業(yè)，如主題公園的打造，自然景觀的深度開發(fā)后，少數(shù)民族文化的市場逐步被稀釋，甚至有走向末路的趨勢。一方面少數(shù)民族的非物質文化遺產(chǎn)的嚴重衰退與流失，例如許多年輕人為追逐快錢熱錢，而忽視需要花費較多時間和精力的傳統(tǒng)手工藝。一方面管理者和當?shù)鼐用駷樽分鹁皡^(qū)帶來的短暫經(jīng)濟利益，忽略少數(shù)民族傳統(tǒng)節(jié)日給游客帶來特有的體驗，僅停留于表面形式的歡顏，而忽略了其真正的內涵。另一方面更有甚者已經(jīng)喪失了講本族語言的能力。

特有的文化資產(chǎn)既是旅游業(yè)健壯發(fā)展的?發(fā)動機，同時也是指引方向的方向標。應該要保護貴州特有的少數(shù)民族文化，深入挖掘、弘揚和推介文化資源，并找到與旅游深入融合的發(fā)展的路徑和方法，使貴州的民族文化旅游更加鮮活、更加富有生命力的傳承下去。

（三）旅游產(chǎn)品單一，缺乏合理的開發(fā)與規(guī)劃

在當下，旅游儼然成為了一個地方的支柱性產(chǎn)業(yè)，“無旅游不經(jīng)濟”也成為當前熱議的話題。2018年，為響應國家綠色經(jīng)濟的號召，貴州全面啟動實施旅游產(chǎn)業(yè)，制定了“1+5個100工程”計劃，拉開了旅游發(fā)展的新篇章。一些旅游企業(yè)和開發(fā)商為了響應國家的政策號召，獲得國家政策性的補助，在規(guī)劃過程中沒有考慮長遠發(fā)展，只是立足眼下，很多景區(qū)格局千篇一律，在建成后出現(xiàn)了門可羅雀的現(xiàn)象，這不僅是貴州，也是全國存在的普遍現(xiàn)象。省內旅游產(chǎn)品單一缺乏文化內涵，旅游商品、紀念品缺乏創(chuàng)意、同質化嚴重，無品牌效應，例如：鎮(zhèn)遠古鎮(zhèn)、青巖古鎮(zhèn)、西江千戶苗寨等景區(qū)旅游商品全相同開發(fā)與設計同質化。

（四）旅游從業(yè)隊伍建設水平不足

旅游從業(yè)人員自身的修養(yǎng)、對本地旅游特色的理解，從而向游客傳導展現(xiàn)的內容及服務形式，對旅游業(yè)質量的提升至關重要。隨著貴州旅游的高速發(fā)展，對旅游從業(yè)人員的需求劇增，而專業(yè)人才的儲備顯得力不從心，從而對隊伍的整體建設帶來短板。據(jù)各大旅行社反饋，越來越多的旅游投訴問題發(fā)生。例如，2018年7月份黃果樹出現(xiàn)的導游罵人事件。旅游管理者和從業(yè)人員是當?shù)芈糜螛I(yè)的代言人，其言談舉止代表的是一個地方的旅游形象，服務質量的高低直接反映著旅游發(fā)展水平的高低。當今各行各業(yè)的競爭中，服務水平都是有力的競爭武器，而旅游從業(yè)人員的業(yè)務素養(yǎng)和文化素養(yǎng)又是服務的關鍵，尤其是對高水平管理者要求與需求更多，旅游業(yè)人員隊伍素質亟待進一步提高。

（五）旅游業(yè)整體信息智能化能力差

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，智能化、信息化、智慧化對旅游業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要，然而仍然有部分景區(qū)信息化能力滯后。例如，2018年7月16日至9月30日貴州對廣東、廣西、福建等10個省份居民到貴州旅游的游客實行過路費和門票半價優(yōu)惠政策，由于信息化滯后，導致游客人滿為患，黃果樹、梵凈山等景區(qū)一度出現(xiàn)癱瘓，大大降低了游客體驗感。沒有充分發(fā)揮貴州大數(shù)據(jù)建設的成果，結合旅游業(yè)分析相關的數(shù)據(jù)，不能實時、準確、有效的將景區(qū)信息對游客提供，導致出現(xiàn)旅游景區(qū)擁堵癱瘓等現(xiàn)象，對貴州旅游服務業(yè)帶來不良影響。

二、貴州旅游發(fā)展的建議

（一）結合貴州大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的契機，提升旅游服務業(yè)智能化水平

近年來，貴州各行各業(yè)均在深入實施、探索大數(shù)據(jù)建設。如何借力大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，推動“大數(shù)據(jù)+旅游”的融合發(fā)展，即是大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的要求，也是旅游發(fā)展提高質量、增強效益的要求。目前，貴州已建立智慧旅游“一站式”服務平臺、“云游貴州”APP等大數(shù)據(jù)旅游應用項目，通過對景區(qū)的實時監(jiān)控、引進旅游企業(yè)的入駐，促進旅游的數(shù)字化、智能化、服務化轉型。但這與實現(xiàn)大數(shù)據(jù)與旅游的深入融合發(fā)展仍然有較大的差距。大數(shù)據(jù)的運用應涵蓋旅游的“吃、住、行、游、購、娛”六方面，同時還要做到各方面的無縫連接，實現(xiàn)旅游服務、旅游管理的全覆蓋。

（二）利用自然景觀優(yōu)勢，打造特色山地旅游品牌

貴州是全國唯一沒有平原支撐的省份，被稱為中國山地旅游第一省，自然旅游資源具有獨特性、稀缺性、不可復制性，?充分利用貴州獨具特色的山地旅游資源，結合市場和客戶的潛在需求進行旅游產(chǎn)品的設計與創(chuàng)新。要打造不可復制、不可替代的旅游產(chǎn)品，把貴州打造成為資源高效利用、服務質量一流、環(huán)境世界對標、市場國際知名的新興旅游目的地。

（三）打造特色旅游產(chǎn)品

貴州少數(shù)民族眾多，民族服飾、飾品、飲食、圖騰文化等豐富，貴州旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設計要以民族為依托，充分體現(xiàn)民族特色，打造具有特色的旅游產(chǎn)品，賦予其文化內涵，旅游商品、紀念品也同樣如此，堅決遏制同質化產(chǎn)品。同時充分利用少數(shù)民族節(jié)日，把游客帶入到節(jié)日體驗中，提高游客的感知力。

綜述，貴州旅游在近五年的高速發(fā)展中取得了歷史性的突破，但發(fā)展過程中重數(shù)量而輕質量，存在著許多短板和不足。貴州旅游的發(fā)展要以當?shù)靥赜械南∪辟Y源為依托，并結合潛在的客戶和市場，做合理的規(guī)劃與開發(fā)，既要凸顯貴州特色，做到獨樹一幟，又要做到經(jīng)濟、環(huán)境、社會的高度和諧統(tǒng)一。

（四）強化旅游從業(yè)人員隊伍建設，完善管理機制

貴州經(jīng)濟的發(fā)展需要更多高質量高水平的管理人員和從業(yè)人員，對管理人員和從業(yè)人員不應只注重數(shù)量，更要關注質量，對于職業(yè)素養(yǎng)、道德水平、信譽水平低的人員一律不予準入。還應不定期的對管理人員和從業(yè)人員進行業(yè)務培訓，提高其業(yè)務能力，同時制定一系列的考核獎勵制度，進一步完善管理機制。

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（作者單位：貴州師范大學）