廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展

【摘要】志愿服務精神體現了一個城市的精神面貌，隨著中國特色社會主義進入新時代，人民群眾對美好精神生活的需求日益增大，黨和國家也越來越重視志愿服務事業的建設。近年來，隨著互聯網信息科技的飛速發展，廣州市南沙區的志愿服務事業在蓬勃發展中，在志愿服務事業信息化建設平臺方面，打造了專業的微信服務號、“i志愿”系統，取得了顯著的成效，推動了志愿服務數字化、智能化、信息化轉型。廣州市南沙區志愿服務事業建設成果頗豐，其中有關志愿服務事業信息化建設的相關經驗及舉措值得總結和交流。

【關鍵詞】廣州市南沙區;志愿服務事業;數字化;智能化;信息化

一、廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展

（一）廣州市南沙區志愿服務事業“數字化”“智能化”“信息化”概念的描述

廣州市南沙區志愿服務事業在信息化建設的過程中，離不開“數字化”“智能化”“信息化”這三大方面，通過這三大方面的科學研究成果，廣州市南沙區才能構建出更有效的志愿服務培訓體系和志愿服務孵化平臺，將志愿服務事業發展的更好。關于“數字化”“智能化”“信息化”概念，主要有以下的含義：

1.“數字化”是近年來非常熱門的一個概念，很多行業都在討論著數字化轉型。對于廣州市南沙區志愿服務事業來說，數字化的概念就是通過各種大數據技術手段去收集各類志愿服務事業所需要的數據，通過這些數據去挖掘數據背后的價值，從而發現其中可以改善的方面，甚至進而開發出新的模式。數字化的數據特點主要是“可記錄”“可追溯”“可評價”這三大特點。

2.“智能化”是指在互聯網、大數據、物聯網和人工智能等各種新興技術的支持下，能夠被動地去滿足人的各種需求。智能化離不開數字化的大數據，智能化與數字化相輔相成。有了數字化的大數據，智能化才能夠進一步對個人征信、適宜崗位等特性形成相對可靠的推測、評價和關聯，對群體化的統計規律進行進一步的分析、呈現和預判。

3.“信息化”是指培養、發展以計算機為主的智能化工具為代表的新生產力，以現代的通信技術、網絡技術、數據庫技術為基礎，通過數據庫匯總，以供特定的人群生活、工作、學習和輔助決策。信息化的技術對于推動志愿服務事業的發展和進步提供了極大的技術支持。

（二）廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展的成果介紹

1.成果之一是微信服務號的建設。南沙區團委打造了廣東省第一個縣（區）級共青團微信服務號“南沙團青匯（ns_tqh）”，該服務號集信息推送、項目發布、接受報名、現場簽到、留言互動等功能于一體，注冊會員通過用戶實名認證后，其參與的活動、服務項目與參與者將實現一一對應。并且針對志愿服務工作，該微信服務號還量身定制了“志愿服務”專用板塊，實現志愿服務一鍵報名和實時簽到，大大提高了組織活動的效率和志愿者參與志愿服務活動的熱情。

2.成果之二是南沙區各級微信公眾號與微信群的建立與應用。為了順應時代的發展，跟上年輕一代志愿服務者的日常交流習慣，更好的開展志愿服務事業，南沙區建立了各種不同級別的微信公眾號與微信群，用于傳達一些國家政策、地區政策、活動開展信息等。

3.成果之三是“i志愿”系統的建立和推廣使用。“i志愿”是廣東省地區為民眾、志愿者和志愿服務組織及團體提供志愿服務活動相關便捷的網絡平臺，各類志愿者組織及志愿者都可以在“i志愿”系統平臺上進行注冊登記、發布活動、報名活動、瀏覽志愿服務活動相關的新聞和介紹、考勤計時、交流分享等操作，志愿者服務機構還可以通過該平臺對志愿服務者進行組織管理，實時掌握各地各領域的志愿者情況、開展志愿服務活動的數據信息。“i志愿”系統有網頁版和APP版兩種形式，不僅方便志愿服務者的使用，同時也能夠幫助志愿服務機構和組織推進志愿服務事業的發展提供決策參考。

據統計，截止到2018年10月，廣州市南沙區團區委“i志愿”系統實名注冊志愿者人數達到3387人，持證志愿者人數達到666人，注冊志愿者持證比例19.66%。南沙團區委下一級的志愿服務組織及團體數45個，累計開展志愿服務活動169次，發布志愿服務活動推文291篇，志愿服務時長17992.97小時。

二、廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展的經驗總結

（一）系統平臺化。志愿服務系統成立“i志愿”、微信公眾號等平臺化系統，對于開展志愿服務事業是一個很大的助力。平臺化的系統上可以累積志愿服務者的個人信息、參與活動記錄、參與意愿、參與時長，同時可以對各地的志愿者人數、志愿服務時長做統計，對于志愿服務者、志愿服務組織、志愿服務機構都帶來了極大的方便。

（二）信息多端化。在數字化信息時代，信息的多端化是進行信息化建設的重要因素。信息的多元素可以幫助總結志愿服務活動的成果，進而推動志愿服務事業的發展。

（三）平臺開放化。“i志愿”系統、微信公眾號等平臺對外開發注冊、登陸、使用，極大地提高了志愿服務者獲取志愿服務活動信息的便利性，增強了志愿服務者對于自身的了解和認識，同時可以幫助他們更好的參加志愿服務活動、在志愿服務活動中找到自己的興趣愛好、從而根據自己的興趣愛好選擇適合自己的志愿服務活動。

（四）志愿服務品牌化。建立有特色的品牌化的志愿服務事業十分重要，廣州市南沙區在推動志愿服務事業建設的過程中，依靠一系列有本地化特色的志愿服務活動，打造出屬于南沙區的志愿服務品牌。

三、廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展存在的不足

雖然廣州市南沙區志愿服務事業在信息化建設方面已經取得了良好的成績，但依然存在很多不足之處：

第一，志愿服務活動的類型相對還比較單一，各個街道（鎮）還沒有形成一些品牌特色的志愿服務活動或項目，可以拓展的志愿服務活動類型和領域還很大，進一步多元化的空間還非常大，有待志愿服務組織和機構進行挖掘和探索。各個街道（鎮）也應當將本地有特色的志愿服務活動或項目推廣到其他地區，在南沙區形成有品牌特色的志愿服務活動或項目。

第二，志愿服務者的層次相對來說較為集中，青年志愿者比較缺乏，只是由社會人士、退休人士、青少年和長者組成。其中青少年主要由中學和職業技術學校組成。沒有全面的吸引到不同地區、不同行業、不同年齡、不同層級的人群參與到志愿服務事業中來，特別是一些大型賽事保障、會議會務等賽事活動，難以招募青年志愿者作保障，還有待進一步宣傳志愿服務精神，將志愿服務活動推廣到更多人群中，吸引更多的人群成為志愿服務者。同時，志愿服務者整體素質有待加強，志愿服務禮儀及服務技巧也有待提升。

四、廣州市南沙區志愿服務數字化、智能化、信息化發展的解決辦法

1.對當前的各個志愿服務信息平臺進行進一步的完善，使信息平臺更加開放化，更加貼近志愿服務者、志愿服務組織的需要。依托更完善、更開放化的信息平臺實現進一步的志愿服務事業信息化建設。

2.基于大數據技術，針對不同人群進行不同特色的信息推送和需求調研，使得志愿服務系統更加個性化、人性化。

五、結論

廣州市南沙區志愿服務事業信息化建設意義重大，特別是其中“數字化”“智能化”“信息化”這三大方面尤為關鍵。未來要對信息平臺和系統進行進一步的升級改造，以適應日新月異的信息化發展，同時要善于利用大數據技術，通過大數據信息進行智能推測，從而進一步推動志愿服務事業信息化的建設。隨著時代的發展和技術的更新，廣州市南沙區志愿服務事業的信息化建設必將越來越符合志愿服務者的使用習慣，極大提高志愿服務者的參與興趣及志愿服務活動的開展效果，南沙區志愿服務事業的建設也將在信息化建設的推動下越來越好。

（謝友義，廣州市作家協會副主席）