護理風險管理在婦產科門診的應用分析

王琳　朱春亞　劉靜　倉燕蓓　汪莉　鄭志琴

[摘要] 目的 分析護理風險管理在婦產科門診護理中的提升效果。方法 選取該院2018年1月—2019年6月收治的60例孕婦作為研究對象，按照生產的先后順序分為風險管理組和常規管理組，每組30例。常規管理組孕婦采取常規護理模式，風險管理組孕婦采取護理風險管理模式，對比兩組患者的護理滿意度以及護理風險事件發生幾率。結果 風險管理組患者風險事件發生率低于常規管理組，差異有統計學意義（P<0.05）。風險管理組患者護理滿意度顯著高于常規管理組，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 通過在婦產科開展護理風險管理，不僅能夠顯著控制護理風險事件的發生幾率，提高孕婦的護理滿意度，為醫院贏得良好的口碑。

[關鍵詞] 護理風險管理;婦產科門診;護理質量

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（b）-0019-03

Application Analysis of Nursing Risk Management in Obstetrics and Gynecology Clinic

WANG Lin， ZHU Chun-ya， LIU Jing， CANG Yan-bei， WANG Li， ZHENG Zhi-qin

Department of Obstetrics， Yangpu District Central Hospital， Shanghai， 200090 China

[Abstract] Objective To analyze the promotion effect of nursing risk management in out-patient nursing of obstetrics and gynecology. Methods Sixty pregnant women who were treated in the hospital from January 2018 to June 2019 were selected as research objects. They were divided into risk management group and routine management group according to the order of production， with 30 cases in each group. The pregnant women in the routine management group adopted the conventional nursing model， and the pregnant women in the risk management group adopted the nursing risk management model. The nursing satisfaction of the two groups of patients and the probability of occurrence of nursing risk events were compared. Results The incidence of risk events was lower in the risk management group than in the conventional management group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Patient satisfaction in the risk management group was significantly higher than that in the conventional management group， and the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion By carrying out nursing risk management in obstetrics and gynecology， not only can the incidence of nursing risk events be significantly controlled， the nursing satisfaction of pregnant women can be improved， and the hospital can win a good reputation.

[Key words] Nursing risk management; Obstetrics and gynecology clinic; Nursing quality

在婦產科護理管理的過程中，由于產婦的情況特殊，很容易引起護理風險事件，導致產婦和胎兒的生命健康受到嚴重威脅[1]。為了能夠降低婦產科護理風險事件的發生幾率，必須要積極加強護理風險管理。通過對風險進行判斷評估，制定恰當的護理策略，能夠確保護理管理水平的增強，提高產婦及家屬的滿意度，減少護患矛盾[2-4]。選取該院2018年1月—2019年6月收治的60例孕婦作為研究對象，實施護理風險管理模式取得了良好的效果，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取該院產科門診收治的60例孕婦作為研究對象，按照生產的先后順序分為風險管理組和常規管理組，每組30例。風險管理組患者年齡在22～38歲之間，平均年齡（26.32±4.15）歲;本科學歷以上17例，本科學歷以下13例。常規管理組患者年齡在23～36歲之間，平均年齡（26.12±2.56）歲;本科學歷以上18例，本科學歷以下12例。兩組產婦的年齡、學歷等臨床資料差異無統計學意義（P>0.05），具有研究價值。

1.2? 方法

常規管理組患者采取常規護理的方式。風險管理組患者采取護理風險管理模式，具體要求如下。

首先對產婦的身體狀況進行全面檢查，明確可能潛在的護理風險類別，制定科學的護理防范策略，對突發狀況進行緊急處理。

其次，在風險處理的過程中，必須采取積極有效的風險識別方法，盡可能地對風險進行評估，確保護理工作的整體質量和水平得到全面提高，及時針對相關的風險因素進行快速判斷與處理，對護理工作中存在的不良事件進行積極處理，堅決杜絕瞞報的情況，一經發現應當嚴肅查處，為后續護理工作提供經驗。

最后，在實際護理時應該對護理質量標準進行嚴格的管理，尤其是要對操作流程進行妥善指導，提高質量控制的整體水平。建立完善的業績考核評價機制，對相關的護理人員進行近期職業培訓，讓護理人員準確掌握正確的風險防范措施。提高護理人員的服務素質，運用得體的語言來與產婦進行溝通和交流，不斷提高護理人員的責任心，只有這樣才能夠確保產科護理工作順利開展。

1.3? 觀察指標

對比兩組患者的護理滿意度以及風險事件發生率。

護理滿意度=（非常滿意+一般滿意）例數/總例數×100.00%。

風險事件發生率=風險事件例數/總例數×100.00%。

1.4? 統計方法

所有數據均行SPSS 15.0統計學軟件處理。計數資料（護理滿意度、風險事件發生率）頻數和百分比（%）表示，行χ2檢驗。P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 患者風險事件發生率

風險管理組患者風險事件發生率低于常規管理組，差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 患者護理滿意度

風險管理組患者護理滿意度顯著高于常規管理組，差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

在當前婦產科門診護理的過程中，由于護士個人的責任心不強，在實際護理的過程中沒有嚴格按照“三查七對”的執行要求來進行操作，很容易出現審核登記錯誤、遺漏等情況[5-6]。護士人員的法律意識不強，沒有深刻意識到自身的職責，在日常工作中，由于工作內容繁雜，很容易出現疲于應對的情況，而造成工作失誤。

由于護理人員個人專業知識掌握不全面，沒有能夠熟練地進行操作，在發現風險時也沒有能夠快速地對患者進行正確處置，導致患者風險事件發生率顯著提升，此外在溝通的過程中，由于護理人員每天都面臨著大量的咨詢，很容易存在煩躁的情緒，在溝通的過程中出現言語沖突、態度冷漠，很容易引起產婦的誤會，引發投訴問題。在婦產科門診管理方面，由于缺乏科學合理的管理制度，人員流動性大等情況，導致護理水平嚴重下降。

針對上述這些問題，必須要積極采取護理風險管理對策。建立完善的風險管理制度，嚴格落實，對現有的風險管理制度進行查漏補缺，從法律的角度提升風險管理的科學性與完整性，根據婦產科門診的實際工作情況來制定相應的管理制度。例如要認真檢查醫療器械，如果發現有損壞的情況，要及時進行報修處理。

培養護理人員的責任意識，讓每一位護理人員都能夠樹立風險防范意識，在日常生活中遇到可能存在的風險隱患要及時處理。如果有年紀比較大的患者獨自就診，應該積極主動上前咨詢，減少患者的安全隱患。對于醫院公開的護理差錯以及投訴事件要汲取經驗教訓，為后續的工作提供重要的參考依據。實際護理的過程中要加大對護理人員的培訓，讓其能夠樹立強烈的責任意識，全面提高自我防范意識[7-8]。

在護理風險管理的同時，要積極制定完善的風險護理評估體系，通過建立風險識別評估機制，對風險進行妥善處理，確保護理工作得到全面增強。在對婦產科患者進行護理的同時，還應該重視并識別相關的護理風險因素，制定風險管理的主要措施，入院時對其進行風險護理評估，并且采取健康教育，心理疏導，風險防范等多種方法進行妥善干預，盡量將風險防范護理與具體護理工作完美結合，進而有效降低護理風險事故的發生幾率，此外還應該加強對護理風險的全面整治，提高患者的護理滿意度。

風險管理組患者風險事件發生率低于常規管理組（P<0.05）。風險管理組患者護理滿意度顯著高于常規管理組（P<0.05）。

綜上所述，風險管理作為一種對明確存在風險的因素進行分析，通過恰當的管理策略將風險降至最低，在婦產科具有非常重要的作用。婦產科護理是一項復雜且繁瑣的工作，并存在一定的風險，婦產科患者身心承受著巨大的負擔和壓力，容易產生悲觀、消極的情緒，對于自身疾病的治療與恢復缺乏信心。在婦產科護理管理工作當中，采取風險防范式護理，針對婦產科護理中存在的安全風險，采取針對性的護理措施。全面提升醫護人員的專業能力和技術水平，強化責任意識和風險意識，保持良好的服務態度，減少護理差錯，增進醫患間的理解和信任。加強對危重癥患者的監測，做好應急預案。婦產科存在明顯的護理安全隱患，必須要保障母嬰安全，通過風險管理的策略來提高婦產科門診的護理水平。

[參考文獻]

[1]? 沈馨.探究細節護理管理的加強在婦產科護理中對風險及護患糾紛的影響[J].實用婦產科內分泌電子雜志，2019，6（16）：180，186.

[2]? 魏果弟.淺談婦產科護理中存在的安全隱患及解決措施[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（69）：346-347.

[3]? 曾家敏.細節護理管理對婦產科護理風險及護患糾紛的影響分析[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2018，5（95）：123-124.

[4]? 劉沖.婦產科細節護理管理對風險事件及護患糾紛的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（32）：176，178.

[5]? 王沖.加強細節護理管理在婦產科中對風險事件及護患糾紛的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（32）：178，181.

[6]? 馬軍.婦產科護理中加強細節護理管理對于風險與護患糾紛的影響探究[J].臨床醫藥文獻電子雜志，2019，6（54）：193，195.

[7]? 魏敬芳.細節護理管理的加強在婦產科護理中對風險及護患糾紛的影響[J].世界最新醫學信息文摘，2019，19（43）：302，306.

[8]? 馮遠衍，劉群艷，王秀蘭.細節護理管理的加強在產科護理中對風險及護患糾紛的影響觀察[J].黑龍江醫學，2019，43（5）：545-547.

（收稿日期：2020-02-19）

[作者簡介] 王琳（1980-），女，上海人，本科，主管護師，研究方向：孕婦產前保健及管理。

[通訊作者] 鄭志琴（1967-），女，上海人，專科，主管護師，研究方向：孕婦產前保健及管理，E-mail：sdlll06@163.com。