團隊管理模式應用于急診護理管理作用探討

[摘要] 目的 探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用價值。方法 該院自2018年3月起在急診科開展團隊管理模式，選取2018年3月—2019年2月收治的49例患者作為分析組，另選取2017年3月—2018年2月該院急診科收治的48例患者作為比照組，通過對比兩組的護理質量評估急診護理管理效果。結果 分析組的護理文書合格率（97.96%）以及各項護理滿意評分均顯著高于比照組，且護理糾紛發生率顯著低于比照組，組間差異有統計學意義（P<0.05）。結論 團隊管理模式在急診護理管理中具有較高的應用價值。

[關鍵詞] 團隊管理;急診;護理管理

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）05（b）-0050-03

Discussion on the Role of Team Management Model in Emergency Nursing Management

PI Jia-yu

Department of Emergency， Changsha Central Hospital of Hunan Province， Changsha， Hunan Province， 410004 China

[Abstract] Objective To explore the application value of team management model in emergency nursing management. Methods The hospital has developed a team management model in the emergency department since March 2018. 49 patients admitted from March 2018 to February 2019 were selected as the analysis group， and the hospital was selected from March 2017 to February 2018. Forty-eight patients admitted to the emergency department were used as a comparison group to evaluate the effectiveness of emergency care management by comparing the quality of care between the two groups. Results The qualification rate of nursing documents（97.96%） and satisfaction scores of the nursing group in the analysis group were significantly higher than those in the reference group， and the incidence of nursing disputes was significantly lower than that in the reference group. There was statistical significance difference between the two groups（P<0.05）. Conclusion The team management model has higher application value in emergency nursing management.

[Key words] Team management; Emergency department; Nursing management

近年來，隨著醫療行業的不斷發展，醫院之間的綜合實力競爭也日益激烈，只有加快建立起完善的護理管理制度，才能有效提升醫院的整體護理質量。急診科是醫院緊急救治危重患者的重要科室，急診護理工作質量與患者的生命安全之間有著重要的聯系，護理人員不僅需要掌握專業準確的急救知識，同時還需要具備熟練的急救護理技術以及良好的工作責任感，因而采取有效措施提高護理管理效果是十分必要的[1]。團隊管理模式能有效加強成員與管理者之間的溝通，將其應用于急診科，不僅能充分體現出以人為本的管理理念，同時在提高護理人員綜合素養方面也發揮著重要的作用。該院2018年3月—2019年2月間在急診科開展團隊管理模式，于管理模式開展前后分別選取兩組患者進行對照研究，旨在進一步探討團隊管理模式在急診護理管理中的應用價值，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2018年3月—2019年2月急診科收治的49例患者作為分析組，男性27例，女性22例;年齡21～68歲，平均（47.34±9.13）歲。另選取2017年3月—2018年2月該院急診科收治的48例患者作為比照組，男性28例，女性20例;年齡22～70歲，平均（48.59±9.26）歲。所有患者均已簽署該研究的知情同意書，且配合度良好。兩組的基本資料差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

①堅持人性化團隊管理：由于職業存在一定的特殊性，護理人員多以女性為主，因此在制定管理措施時，需要充分考慮女性的生理以及心理特點，并適當關注其日常生活規律，在保障護理工作質量以及效率的前提下，實施彈性化的排班管理措施[2]。護士長作為護理人員的直接管理者，應定期組織工作討論會，鼓勵護理人員提出自己的意見與想法，并總結出相應的管理改進方案。同時在討論會上護士長也應針對護理操作規范以及相關注意事項等問題進行詳細講解，并耐心解答護理人員提出的問題[3]。在日常工作中，也應注意培養護理人員的主體意識以及團隊協作能力，并不斷拓寬工作溝通渠道，關注護理人員的心理狀態，使其能在溫暖舒心的氛圍內開展各項工作[4]。另外也可將庫房管理、教學管理、藥物和醫療器械管理、護理文書管理等工作分配給每位護理人員，以鼓勵其充分發揮自身的潛能，提高其主人翁意識。

②完善團隊護理管理制度：護理管理制度的完善不僅有利于規范和約束護理行為，同時能有效促進護理質量的提升，有利于護患關系的進一步優化，因而應充分結合急診科的護理工作特點，加快健全各項護理管理制度，以保證團隊管理工作的順利開展[5]。同時也應積極組織護理人員學習并掌握各項管理制度，以降低急診護理風險。另外護理人員也應不斷提升自身的工作責任感，主動規范自身的護理行為，不斷優化護理工作流程，為患者提供全方位的優質護理服務，以提升科室的整體護理工作質量[6]。

③建立團隊管理獎懲機制：為端正護理人員的工作態度，激發其工作熱情，應盡快建立起完善的獎懲機制。首先應明確各位護理人員的崗位職責，并詳細記錄其工作內容，評估其工作質量，每季度進行1次綜合考評，對于日常工作能力強且得分較高的護理人員，應給予相應的獎勵，可通過獎金、休假、榮譽證書等多種方式進行體現[7]。對于工作中存在重大失誤或者是考核成績較差的護理人員，也應給予相應的懲罰。

1.3? 觀察指標

在團隊管理模式實施前后，分別統計兩組的護理文書合格率以及護理糾紛發生率，并進行比較分析。同時通過調查問卷的方式統計兩組患者對于護理人員工作態度、基礎護理以及護理技術方面的滿意程度，采用百分制形式，分數越高，表明護理工作質量越高。

1.4? 統計方法

用SPSS 19.0統計學軟件進行數據統計，計數資料以[n（%）]表示，進行χ2檢驗，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理文書合格率及護理糾紛發生率結果

分析組的護理文書合格率顯著高于比照組，且護理糾紛發生率顯著低于比照組，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2? 護理滿意評分結果

分析組患者對于護理人員工作態度、基礎護理以及護理技術方面的滿意評分顯著高于比照組，組間差異有統計學意義（P<0.05），見表2。

3? 討論

急診科所收治的患者均存在發病急、病情變化快且嚴重的特點，護理人員的工作量較大，同時與其他科室相比，集中工作時間相對不穩定，工作壓力也更大。因此加快完善護理管理制度、建設護理團隊精神對于激發急診科護理人員工作積極性，提升科室整體護理質量有著重要的意義[8]。團隊是一個由管理層和基層工作人員組合在一起的共同體。團隊管理主要指的是在團隊這個基礎固定單位中，充分發揮每個人的自身素質以及專業能力，進而有效提升整個團隊的工作效率以及質量[9]。急診科是臨床醫療的重要組成部分之一，其中的護理人員可以看作是一個基礎固定單位，同屬于一個團隊。

團隊管理是一種基于西方先進管理理念的新型管理模式，該院自2018年3月起在急診科開展團隊管理模式，在堅持人性化管理的前提下，通過不斷完善護理管理制度，有效地提升了各項護理決策的科學性，加強了護理人員與管理層的溝通聯系。同時通過完善科學的獎懲機制，不僅有效提高了護理人員的價值歸屬感，同時有效調動了其工作以及學習的積極性，使其能在高效的內部管理下，以患者作為工作的中心，不斷提升自身綜合素質[10]。另一方面，團隊管理模式不僅有利于增強護理人員的團隊凝聚力，提高其病區管理能力，同時還為護理人員的晉升以及自身發展創造了更多的機會，使其能充分發揮自身的優勢，實現其自我價值[11]。該次研究結果表明，分析組的護理文書合格率為97.96%，顯著高于比照組的85.42%;護理糾紛發生率為0.00%，顯著低于比照組的8.33%（P<0.05）。同時在護理滿意評分方面，分析組患者對于護理人員工作態度、基礎護理以及護理技術方面的滿意評分顯著高于比照組（P<0.05）。在唐勤熔[12]學者所作出的研究中，研究組患者對于護理工作的滿意度為98.89%，參照組為88.89%，研究組的護理滿意度顯著高于參照組，與該次研究結果相一致，充分肯定了團隊管理模式在急診護理管理中的作用。

綜上所述，團隊管理模式在急診護理管理中的應用價值肯定，不僅能有效規范護理工作流程，提高護理人員的綜合素質，同時有利于護患關系的進一步優化。

[參考文獻]

[1]? 張春珍.團隊管理模式在兒科急診護理管理中的應用效果觀察[J].中外醫學研究，2017，15（27）：137-138.

[2]? 黃美娟，陳智萍，羅靜.團隊管理模式聯合常規護理在急診護理管理中的影響效果觀察[J].航空航天醫學雜志，2017，28（5）：624-625.

[3]? 王素英，潘玉興，崔景明.問題管理模式用于急診科護理質量管理對護理滿意度的影響[J].重慶醫學，2017，12（A1）：137-138.

[4]? 劉海英，易利華，任國琴，等.SBAR醫護溝通模式在危重患者管理中的實施及成效分析[J].中國醫院，2017，21（8）：61-62.

[5]? 邵潔，何靜，段俊，等.項目管理模式對醫院急診人力資源綜合管理質量的影響[J].護理研究，2017，31（10）：3551-3554.

[6]? 徐玲玲，徐曉曉.急診搶救中團隊合作在護理管理中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，22（11）：190-191.

[7]? 姜瑋，程顯芹.結構化創傷團隊護理模式在提升嚴重多發傷急診患者搶救時效和質量中的應用[J].國際護理學雜志，2018，9（1）：79-82.

[8]? 柴翠萍，王瓊.團隊培訓模式在護理安全管理中的應用[J].中華護理雜志，2017，52（s1）：66-68.

[9]? 戢星輝，畢曉麗.結構化團隊護理模式在急診流程及時效性中的應用研究[J].中國地方病防治雜志，2017，18（7）：769-770.

[10]? 任瑩，蘆良花.優化護理分組管理模式在急診護理管理中的應用[J].護士進修雜志，2017，32（10）：894-895.

[11]? 程賢敏，侯松燕，陳克瓊.腫瘤科護士應用分層團隊管理模式對護理工作質量的影響[J].國際護理學雜志，2019，38（3）：291-293，302.

[12]? 唐勤熔.在急診護理工作中應用團隊管理法的效果分析[J].當代醫藥論叢，2017，15（20）：279-280.

（收稿日期：2020-02-14）

[作者簡介] 皮佳玉（1991-），女，湖南常德人，本科，護師，主要從事急診護理工作。