淺談人工經(jīng)驗(yàn)診斷法在汽車維修中的運(yùn)用

陳昌來

摘 要：社會經(jīng)濟(jì)大力發(fā)展的情況下，汽車行業(yè)也迎來了發(fā)展的高潮時期。汽車在日常生活中，極大的方便了人們的出行，也給人們的生活方式帶來了很大的改變。但是隨著時間的發(fā)展，汽車在使用的過程中，會出現(xiàn)各種的狀況和問題。對于汽車的維修，通常情況下采用的都是專業(yè)機(jī)器檢修的辦法，但很多時候?yàn)榱朔奖悖矔柚斯そ?jīng)驗(yàn)診斷。本文依據(jù)一些常見的維修問題，闡述了人工經(jīng)驗(yàn)診斷法在汽車維修的中的作用分析。

關(guān)鍵詞：人工診斷;汽車維修;有效措施

汽車維修是汽車使用過程中必然會遇到的狀況，具體的維修是在對整車不了解的情況下，對于進(jìn)行一系列的檢查，檢測其機(jī)器故障和運(yùn)行的功能。定期維修是汽車使用的基礎(chǔ)，一方面保證了駕駛員的人身安全，另一方面也避免了汽車的損害。有時候因?yàn)闀r間，位置，環(huán)境的因素，不能及時對汽車進(jìn)行專業(yè)的維修，在這樣的情況下，人們通常會采用人工經(jīng)驗(yàn)診斷的方法來解決問題。汽車業(yè)大力發(fā)展的環(huán)境中，人工經(jīng)驗(yàn)診斷可以在一定程度上減少資源的浪費(fèi)，也能方便駕駛員的需求。選擇人工經(jīng)驗(yàn)診斷的駕駛員，大多是因其特殊性，因此人工診斷在汽車維修中的作用也是有著重要影響的。

1 汽車維修的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）專業(yè)技術(shù)缺乏。汽車數(shù)量的增多，讓汽車維修的行業(yè)迎來了快速的發(fā)展，但是汽車維修的人員需要具備專業(yè)的維修技術(shù)。但是在很多修理廠，汽車維修人員專業(yè)技術(shù)并不完善，很多只是知曉一些表面的技術(shù)水準(zhǔn)。近年來的汽車維修紛爭事件也屢見不鮮，其根本原因就是因?yàn)槠嚲S修人員的技術(shù)缺乏，在維修的過程中，不僅沒有從根本上解決汽車的問題，反倒是將原本不存在的故障也造成了。要保障維修行業(yè)的持續(xù)性發(fā)展，維修人員的專業(yè)技術(shù)是基本的保證，也是重要發(fā)展因素。（2）服務(wù)質(zhì)量有待提升。維修行業(yè)也是屬于服務(wù)行業(yè)的范疇，在汽車維修的過程中，很多維修人員的態(tài)度惡劣，服務(wù)質(zhì)量不夠。汽車遇到故障的時候，車主將汽車交付維修人員，其根本目的是為了解決汽車遇到的故障問題。在這個過程中，車主需要支付一定的金錢作為報(bào)酬，作為回報(bào)，維修人員需要保障自己的服務(wù)質(zhì)量。但一些維修的人員在維修服務(wù)的過程中，將車主配件以次充好的換掉，在車子維修的過程中，車主不能一直監(jiān)控。將汽車交付給維修人員是對其的一種信任，作為專業(yè)的維修人員，在維修的過程中，一定要保障自己的服務(wù)質(zhì)量。這既是對車主的負(fù)責(zé)，也是對自身的負(fù)責(zé)。（3）維修管理不夠完善。汽車維修的行業(yè)隊(duì)伍日漸龐大，一個體系的發(fā)展離不開合理有效的管理。但是在維修行業(yè)中，針對其有效的管理方法并不完善。惡意攬客的現(xiàn)象在平常的生活中更是時常發(fā)生，很多維修廠為了業(yè)績的發(fā)展，不惜違背自己的專業(yè)底線。在這樣的大環(huán)境下，要保障維修行業(yè)的健康發(fā)展，加大汽車維修行業(yè)的管理是非常有必要的，也是社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要內(nèi)容。

2 人工經(jīng)驗(yàn)診斷在汽車維修發(fā)展中的意義

（1）為車主提供了便捷。汽車出現(xiàn)故障的原因是多方面的，并不是所有的故障都需要進(jìn)行專業(yè)的維修，很多時候只是一些輕微的小問題。就好比人在日常的生活中，遇到一些頭暈乏力的小問題時，不會去醫(yī)院，而是會選擇適當(dāng)?shù)男菹⑹且粯拥牡览怼Ｔ谄嚢l(fā)生故障的時候，如果將汽車送到維修廠，一方面會花費(fèi)車主大量的時間，另一方面也會耗費(fèi)維修人員的精力。在冬天的時候，很多汽車都會遇到打不著火的問題，其根本原因是因?yàn)闇囟冗^低。遇到這樣的問題，車主只需準(zhǔn)備一些熱水，給發(fā)動機(jī)提高溫度就可，不需要將汽車送到維修廠，自己在家就可以解決。（2）保障了時間的靈活性。汽車出行的主要目的就是為了方便，社會發(fā)展的節(jié)奏越來越快，很多人出行的時候會選擇晚上。維修廠的營業(yè)時間是有限制的，如果汽車在非營業(yè)的時間發(fā)生了故障，車主根本就不可能將汽車送到維修廠，在這樣的情況下，人工經(jīng)驗(yàn)診斷就發(fā)揮了巨大的作用。既解決了車主的燃眉之急，保證了維修時間的靈活性[1]。從長遠(yuǎn)的發(fā)展角度來看，人工經(jīng)驗(yàn)診斷的發(fā)展也是維修行業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容。

3 加強(qiáng)人工經(jīng)驗(yàn)診斷在維修運(yùn)用中的有效策略

（1）提高維修人員的專業(yè)素養(yǎng)。人工經(jīng)驗(yàn)診斷，主要依據(jù)的都是維修人員以往維修過程中所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)。只是汽車故障產(chǎn)生的原因是多方面的，維修人員雖然有經(jīng)驗(yàn)，但是并不是所有的問題都遇到過。就好比一個經(jīng)驗(yàn)老到的醫(yī)生，也不敢保證自己見過所有的病癥。所有在人工經(jīng)驗(yàn)診斷的過程中，維修人員的專業(yè)素養(yǎng)一定要得到保障，汽車的安全關(guān)系到車主的人身安全。提高維修人員的專業(yè)素養(yǎng)，既是對他人生命負(fù)責(zé)，也是對自己負(fù)責(zé)，更是一個維修人員應(yīng)該具備的專業(yè)素養(yǎng)。維修人員的專業(yè)素養(yǎng)是維修行業(yè)發(fā)展的重要因素，在發(fā)展的過程中，對于維修效果的高低起著決定性的作用。加強(qiáng)維修人員的專業(yè)素養(yǎng)是社會發(fā)展對維修行業(yè)的基本要求，也是服務(wù)行業(yè)質(zhì)量提升的重要變現(xiàn)。（2）具體問題具體分析。如圖1所示，該汽車出現(xiàn)問題的根本原因是因?yàn)榘l(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障，在人工經(jīng)驗(yàn)診斷的過程中，維修人員要針對其情況具體分析。依據(jù)車主所述，結(jié)合以往的問題分析，再得出正確的結(jié)論。當(dāng)確定汽車故障的根本原因是因?yàn)榘l(fā)動機(jī)的緣故，維修人員要將其危險(xiǎn)性告知車主。發(fā)動機(jī)故障是汽車危險(xiǎn)問題的重要故障原因之一，保障自己的服務(wù)質(zhì)量和安全防護(hù)，也是人工經(jīng)驗(yàn)診斷的重要內(nèi)容。對汽車故障進(jìn)行具體分析，不僅能高效率解決維修的關(guān)鍵問題，還能節(jié)約社會的資源配置，是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。（3）優(yōu)化經(jīng)營理念。人工經(jīng)驗(yàn)診斷也是維修行業(yè)的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也是其經(jīng)營的重要項(xiàng)目。針對人工經(jīng)驗(yàn)診斷的維修項(xiàng)目，企業(yè)單位和維修廠一定要有創(chuàng)新的經(jīng)營理念。汽車行業(yè)的發(fā)展是從銷售到售后維修整個的流程發(fā)展，其中售后維修更是汽車發(fā)展行業(yè)的重要因素。要保障維修行業(yè)的健康發(fā)展，嚴(yán)格監(jiān)督汽車售后的維修服務(wù)也是重要的方向。很多企業(yè)為了銷售的業(yè)績目標(biāo)，只注重汽車銷售這一環(huán)節(jié)，對其售后維修的服務(wù)根本就不重視。要推動維修行業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)維修企業(yè)和汽車企業(yè)的合作也是一個良好的基礎(chǔ)。

4 結(jié)語

綜上所述，汽車行業(yè)的大力發(fā)展下，維修行業(yè)存在是必然的發(fā)展結(jié)果。人工經(jīng)驗(yàn)診斷是維修行業(yè)發(fā)展過程中的重要項(xiàng)目，要發(fā)揮人工診斷在維修過程中的最大價(jià)值，必須要保證維修維護(hù)人員的專業(yè)素養(yǎng)。積極推動人工經(jīng)驗(yàn)診斷的項(xiàng)目發(fā)展，也是為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定一個良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李輝. 人工經(jīng)驗(yàn)診斷法在汽車維修中的運(yùn)用[J].內(nèi)燃機(jī)與配件，2018，000（005）：124-125.