以“三融合”提升“三服務”實效

杭州市衛健委在“助萬企、幫萬戶”活動中，注重發揮衛生健康專業優勢，注重發揮機關服務小分隊的輻射作用，以小分隊帶動大部隊，入企業、進學校、走街入村，點對點、面對面開展健康指導和相關服務，努力成為“永不撤離的工作組”。

突出力量融合，三位一體煥發強大合力

為有效助力企業復工復產，從2月25日起，市衛健委組建了由216名骨干力量參加的14個健康指導隊，赴各區、縣（市）企業開展健康指導。以駐富陽健康指導員為基礎，確定委機關5名干部為駐富陽東洲街道服務小分隊成員，并成立臨時黨支部，以堅強而靈活的戰斗堡壘帶領從市、區衛健單位抽調的422名駐企健康指導員和210名駐校健康指導員，結合富陽區977位企業服務專員，以小分隊輻射帶動服務大部隊，形成“三位一體”的強大合力，在臨時黨支部的領導下，統籌安排“助萬企、幫萬戶”活動和駐企健康指導、助力復學復課工作。

突出機制融合，協同發力構建服務閉環

小分隊堅持服務為先，把解決企業、學校困難作為“駐萬企、幫萬戶”服務出發點和落腳點。一方面，用專業知識防控風險。幫助企業和學校落實復工復產復學復課必需的疫情防控舉措，編制統一的指導規范，對健康指導員開展統一培訓，把疫情應急預案演練錄制成視頻，健康指導員們入企進校，第一時間發現疫情防控的風險隱患，及時幫助解決。建立了包含健康指導員、企業服務專員、企業學校負責人的工作群，并制作“線上健康指導包”為企業學校提供切實可行的幫助。另一方面，用閉環思路解決難題。對走訪服務企業學校時所發現的困難和問題，能當場解決的絕不拖拉，有困難的當天上報研判分析，需協調解決的由小分隊統一梳理上報。借助釘釘平臺，建立健康指導服務每日信息上報、統計制度，實現指導精準化、管理智能化。小分隊構建的“發現問題-即時入庫-研判分析-交辦督辦-限時評估反饋”的服務機制，環環相扣、高效運轉，切實解決企業復工復產、學校復學復課中的難題。

突出資源融合，真情服務打贏“雙線作戰”

小分隊在入企入校服務的過程中，對接有效資源、強化精準施策。一方面，依托“健康碼”實現“封閉管控”向“精密智控”轉變。注重發揮杭州數字賦能城市治理的實踐優勢，將企業復工信息和員工“健康碼”通過大數據精準匹配，實現“精密智控”。“紅黃碼”人員信息第一時間推送給企業服務專員，對確有問題的企業點對點幫扶指導，優化企業檢測點進出流程，并在釘釘平臺上開通駐企健康指導滿意度測評和新冠肺炎防控常識調查等，提高企業員工防控知識知曉率和復工復產安全感。另一方面，依托醫共體實現“面上指導”向“單獨輔導”轉變。充分借助醫聯體、醫共體等資源合作模式，有效發揮基層醫療衛生機構兜底作用，實現駐企駐校服務、健康指導工作的全覆蓋，向每個規上企業和學校派駐了健康指導員，其中每個學校都有一名駐場的健康指導員。同時，小分隊依托醫聯體、醫共體單位的資源優勢，因地制宜制定個性化服務方案，點對點派員開展服務指導。