心理學應急科普在科技館的實踐與探索
——以《返工復產心理調適》系列科普動畫視頻為例

胡 濱，姚珊珊

2020年春節假期，一場突如其來的新冠肺炎疫情，對全國人民生命健康造成巨大威脅。在黨中央的堅強領導下，全國一心、眾志成城投入這場抗疫阻擊戰。作為科普主陣地的科技館，在閉館情況下將日常科普在線化的同時，也迅速投入應急科普工作當中，通過音頻、視頻、圖文、網絡展覽等形式在線為公眾科普疫情相關的科學本質、防控措施、技術手段、衛生習慣等內容，及時發出科學的聲音，有效助力抗疫阻擊戰。但是，科技館在對公眾心理健康輔導方面的心理學應急科普卻發力不足。尤其是隨著全國疫情形勢發展總體向好，習近平總書記在2月23日統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議上的重要講話中指出：“在確保疫情防控到位的前提下，推動非疫情防控重點地區企事業單位復工復產，恢復生產生活秩序，關系到為疫情防控提供有力物質保障，關系到民生保障和社會穩定，關系到實現全年經濟社會發展目標任務，關系到全面建成小康社會和完成‘十三五’規劃，關系到我國對外開放和世界經濟穩定?！比珖萍拣^更是鮮有聲音。

作為國家級科技館理應發揮引領示范作用，中國科技館迅速補齊心理學應急科普這塊短板，為貫徹中央統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議精神，聯合中國心理學會、中國科學院心理研究所共同推出心理學應急科普系列動畫視頻《返工復產后的心理調適》，并由北京全景多媒體信息系統公司免費制作，針對各行各業有序返工復產的新態勢，幫助公眾消除返工復產后可能遇到的心理困惑和不適，以科學的態度自我調適，迅速恢復工作狀態，助力疫情期間國家經濟社會發展。

1 心理學應急科普概述

隨著近年來突發公共事件多次發生，人員傷亡、財產損失和生態破壞等方面遭受重大損失，人們防控意識逐漸加強，形成了全社會關注應急科普的氛圍。應急科普對于提升公眾科學素養，對突發公共事件輿論引導具有積極作用，可以提高政府、組織的應急水平，預防和減少突發公共事件造成的損失等。應急科普是通過普及、傳播和教育，使公眾了解與應急相關的科學技術知識，掌握相關的科學方法，樹立科學思想，崇尚科學精神，并具有一定的應用它們處理實際突發問題、參與突發公共事件決策的能力[1]。

此次突發的新冠肺炎疫情對公眾健康和社會生活造成嚴重影響，同時也會嚴重影響公眾的心理，而這種對公眾心理造成的影響將會反過來惡化其不良局勢。例如，2013年四川雅安地震發生后，中國科技新聞學會、中國地震學會、中國心理學會、中華醫學會第一時間聯系有關專家，通過中央人民廣播電臺、百度百科、騰訊網、《人民日報》和中國廣播網等媒體及時開展地震知識、醫療搶險和災后心理干預等方面的科普宣傳[2]。因此，在處理突發公共事件的同時，心理學應急科普作為突發公共事件社會心理干預的組成部分，是應對危機和盡快控制局勢的重要手段。

心理學應急科普屬于應急科普的一種，是在突發公共事件中針對公眾心理健康進行的科普，應區別于針對個人進行的心理危機干預。新冠肺炎疫情發生以來，習近平總書記提出的“高度重視公眾心理健康”重要指示，既包括針對直接人群的心理危機干預，也包括針對間接人群的心理學應急科普。

2 實踐案例分析

應急事件的應對，除了需要國家自上而下的管理，也需要通過科普來提高公眾應對突發事件的能力?？萍拣^作為科普主陣地，要在突發疫情事件中及時、有效地發揮自己的作用。一方面充分調動中國特色現代科技館體系組織動員能力，整合應急科普資源，拓寬傳播載體和渠道，推動應急科普向廣度發展；另一方面充分利用科技館廣泛聯系學會、院校等科技社團和科普企業的特點，發揮各自專業優勢、形成聯合協作機制，推動應急科普向縱深發展。

疫情期間，全國科技館應急科普工作不僅在廣度上推動了大量工作，而且也在縱深方向做了積極探索。以《返工復產心理調適》系列科普動畫視頻為例，在中央統籌推進新冠肺炎疫情防控和經濟社會發展工作部署會議后，中國科技館迅速響應、貫徹精神，將自身科普平臺優勢、中國心理學會、中國科學院心理研究所等科技社團專業資源優勢和北京全景多媒體信息系統公司科普企業制作優勢三者聚合形成合力，在心理學應急科普這一個點上向縱深精準發力。此系列科普動畫視頻在各大媒體平臺上線后，在短短20天內就獲得了累計超過400萬的瀏覽量，取得了良好的社會效果。

2.1 傳播內容

隨著疫情事態發展總體向好，心理學應急科普內容目標不能僅停留在消除對病毒的恐慌，還需適應有序返工復產的新形勢新要求，篩選相應的內容，引導公眾心理逐漸調整適應疫情環境下的工作狀態。內容篩選緊扣返工復產的時間節奏，根據公眾在返回工作崗位時可能遇到的心理困擾，擬定了四期內容，自3月1日發布以來，每周發布一期，分別是：《總忍不住刷手機怎么辦？》《復工后對工作提不起興趣怎么辦？》《為什么回到單位與同事見面后感覺疏遠了？》《有員工不配合管理措施怎么辦？》，盡力做到既符合落實中央精神，也符合公眾的科普需求。

從全部內容上線后，根據公眾瀏覽和關注的各期占比數據分析來看（如圖1），規劃的四期內容基本都屬于公眾關心的方面，但是其中第二期和第三期明顯相差了21個百分點，說明內容規劃上還是存在部分偏差。

圖1 每期視頻關注度

2.2 傳播形式

在線科普資源的傳播形式主要包括圖文、漫畫、云展覽、音頻、視頻、直播、互動游戲等形式。為了達到應急科普的科學準確、及時有效、通俗易懂、易于傳播等要求，結合擬定的內容，選擇確定了網絡熱度大、傳播量多、渠道廣的短視頻作為傳播形式。短視頻腳本采用三段式，第一段用文字押韻、容易記憶的三句半提出問題；第二段用心理學原理對問題進行分析；第三段提出解決問題的建議方案?？傮w時長控制在1分半左右，畫面采用動漫風格，并采用藝術字體在畫面中突出重點內容。

2.3 傳播渠道

動畫視頻傳播渠道由三方在各自有平臺和掌握的發布渠道進行上線傳播。

中國科技館利用自有平臺進行了大量的推廣工作，包括中國數字科技館的官網、微信公眾號及微博公眾號、中國科技館快手和抖音公眾號、掌上科技館等，同時利用科普場館與各線上科普頻道、各大新媒體的長期密切聯系的優勢，也通過這些渠道進行線上傳播。

中國科學院心理研究所及中國心理學會在自有的官方微信公眾號上進行發布，也得到了上級單位中國科學院官方賬戶“中科院之聲”的微信公眾號及微博的主動轉發。

北京全景多媒體信息系統公司作為科普企業，除了自有平臺還在網易財經微博上以及網易新聞發布了本系列視頻。

此外，本系列視頻還獲得了大量轉發，既包括中新社、中國科技網、千龍網、人民旅游、科學探索、環球雜志等多家知名媒體微信、微博賬號持續轉發，也有今日頭條、一點資訊、愛奇藝、騰訊視頻和搜狐視頻等個人自媒體客戶端的多次轉發。

上線25天后（如圖2所示），累積瀏覽量達4 140 835人次，其中單日最高瀏覽量近60萬人次。

圖2 視頻累計瀏覽量

從發布時間來看（如圖3所示），系列視頻分別于3月1日、3月4日、3月14日、3月19日發布，在每期視頻發布當日，瀏覽量激增，并出現峰值。其中，前兩期發布時間接近，出現重疊峰值。這個數據分析也表明在互聯網時代的心理學應急科普必須符合注重時效性的傳播規律。

圖3 視頻當日瀏覽量

3 心理學應急科普模式探索

根據上述實踐案例分析，本文嘗試從傳播主體和傳播客體的角度搭建心理學應急科普模型，探索建立一套科學合理、運行高效、可操作落地的工作模式。

3.1 傳播主體

心理學應急科普傳播主體是科技場館、科技社團和科普企業共同組成的工作組聯合體，三方分工合作、發揮各自優勢。應急科普的專業性和科學性需要科技工作者的專業知識和科學精神[3]，科技社團（科研院所和學會）由科學家組成的科技工作者隊伍，科學家有責任發揮自身專業優勢在應急事件中及時發聲，傳播正確的科學應急理念。

科普場館是由科普相關創作人員組成的職業科普隊伍，熟知公眾科普需求，也掌握科普工作規律。在應急事件中，本職工作就是要積極開展應急科普工作，尤其是團結科技工作者和社會力量，推動應急科普工作的深度和廣度。

科普企業是由各專業分工的制作人員組成，在應急事件中，也存在通過公益行為向社會貢獻力量的訴求，愿意發揮自身制作方面的優勢并且免費為應急科普制作科普資源。

以上三方各自積極地投身應急科普，自覺擔負起傳播科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的社會責任，在應急科普工作中發揮著各自應有的作用。此次心理學應急科普工作實踐，通過三方緊密的分工配合，才能有效滿足公眾科普需要，為應急科普帶來一個全新的局面。

3.2 傳播客體

心理學應急科普傳播客體是應急科普資源，與一般科普資源相同，是由傳播內容、傳播形式、傳播渠道三大要素組成，但是本質區別在于時效性。根本目的在于針對社會關注熱點，通過更加樸實的語言、更加生動的形式、更加便捷的渠道及時與公眾溝通交流，讓公眾樂于傾聽、接受、認同。內容階段，科技社團為主發揮心理學專業優勢，科普場館發揮熟悉公眾需求的專業優勢，科普企業發揮制作落地需要考慮的技術細節；形式階段，由科普場館和科普企業共同策劃制定腳本和具體的動畫制作技術細節，科技社團作科學顧問把關科學性；渠道階段，三方共同發力，經數據統計發現瀏覽量主體來自中科館的自有和合作平臺，因此在渠道方面以科普場館為主。

3.3 模型搭建

構建協同應急科普工作模式是目前當務之急，對國家層面來說是國家應急管理體系的組成部分，對科技館行業來說是充分發揮行業引領示范作用，對公眾來說是進一步滿足公眾的科普需求。

本文以《返工復產心理調適》系列科普動畫視頻為例，從傳播主體和傳播客體兩個方面，構建心理學應急科普工作過程模型，進一步研究完善科技館應急科普能力，提升響應速度，提高科普質量和效果，為科技館開展應急科普提供經驗參考。

圖4 心理學應急科普工作模型

如圖4所示，傳播主體（科普場館、科技社團、科普企業聯合體）在經過內容、形式、渠道3個階段的分工協作，形成傳播客體（應急科普資源），初步探索構建了心理學應急科普工作模型（金字塔模型）。

4 結論與建議

本文以《返工復產心理調適》系列科普動畫視頻為例，通過案例分析和模型搭建，初步探索建立了心理學應急科普工作模式。

面對突發公共事件進行心理學應急科普時，應注意以下3個方面：第一，提高全社會對心理學應急科普的正確認識，意識到心理學應急科普與其他領域應急科普同等重要，都是國家應急管理體系的組成部分；第二，應由科普場館探索建立心理學應急科普的社會協作機制，調動科技社團和科普企業等方方面面的積極性，發揮各自優勢形成應急科普合力；第三，在動員體系和協作機制基礎上，建立心理學應急科普資源共享機制，解決部門之間、行業之間、地區之間、城鄉之間的資源不平衡、互用率不高等問題，實現心理學應急科普資源社會效益最大化。