應用非暴力溝通提高中職班主任溝通效能的研究

黃文璇 李潔潔 施華要 陳光耀 洪家紹 楊皓棋

摘 要：本項目研究目的探討非暴力溝通在中職班主任工作中的應用效果。主要選擇本校32名班主任作為研究對象，對班主任實施非暴力溝通知識應用的培訓和實踐。結果班主任自我評價、學生評價和家長評價滿意度得分明顯增高。結論非暴力溝通有助于優化班主任工作中溝通關系、班主任工作順利開展和學生健康成長。

關鍵詞：中職班主任;非暴力溝通;溝通關系;健康成長

中圖分類號：G715 ????????文獻標識碼：A

目前，中職生身上普遍存在對生活和生命價值缺乏正確認識，缺乏自信心，人際交往能力較弱，情感心理問題最為突出和脆弱，呈現出叛逆、缺乏自信等，班主任又因個性素質、肩負多重角色等因素所致，壓力較大，而班主任平時在與學生或家長溝通中，往往因已滲透了道德評判、進行比較等因素，影響了有效溝通進行。如何在中職班主任工作中，提升溝通能力，增強工作自信，提高育人水平，是現實中不可回避的問題。為此，我校在2017年開始進行課題研究，在班主任工作實踐中，應用非暴力溝通技巧，提高了溝通效能，提升了班主任工作效果。現報告如下。

1研究對象與方法

1.1研究對象

采用32名班主任。24名男性，8名女性，年齡處于40歲至49歲有11人，30歲至39歲有15人，27至29歲有6人;工作年限2？27年;未婚4人，已婚28人;中一職稱16人，中二職稱10人，未定級6人。

1.2方法

1.2.1非暴力溝通知識培訓

成立學習培訓小組和應用實施組，安排1名較早接觸非暴力溝通理論課題組成員任學習培訓組長，負責制定學習培訓計劃，組織學習培訓活動，監督學習培訓質量。自課題立項開始，每周要開展活動一次，每人撰寫心得體會。學習培訓教材主要有《非暴力溝通》、《教室里的非暴力溝通》、《非暴力溝通實踐篇》、《用非暴力溝通化解沖突》等。學習培訓活動除了由本校教師主講之外，也外請專家指導，并組織部分教師參加在東莞、深圳等地舉辦相關培訓活動。培訓活動主要以講座、座談會、沙龍等形式進行，并開展角色扮演訓練，使到學習者在彼此深度交流中學會和應用非暴力溝通知識及技巧。

1.2.2非暴力溝通四個要素應用

馬歇爾·盧森堡博士認為，“非暴力溝通”模式包含觀察、感受、需要和請求四個要素。自2017年6月開始，我們在班主任工作實踐中應用四個要素，分步交流溝通，以提高溝通效能，增強育人效果。班主任在實踐中應用非暴力溝通工作，主要由應用實施小組負責推進，并按非暴力溝通要求給予指導，并做好應用實施中記錄，每個月召開班主任應用工作談會，交流和反饋應用情況，實施持續質量改進。

（1）觀察。

①要區分觀察與評論。師生溝通中，不能把兩者混為一談。比如，跟在教室說粗口學生談話：“你又說粗口，太沒素質了”，這是評論;而“我聽到你剛剛說操他媽的”，這就是觀察。

②避免使用絕對化的用語。例如，跟沒有參加星期一升旗學生小譚談話，“小譚，你為什么經常不去升旗呢？”小譚就會辯駁地嚷：“什么叫經常？我就兩次沒有參加。”如果說“最近兩周里，我發現你沒有參加星期一升旗活動。”這樣小譚會容易接受些。

（2）感受。

①區分感受和想法。在溝通中，我們要體會并表達自身的感受，不能把感受等同想法。如，“小陳同學，我感覺你的學習習慣不好”。雖然在這句話里有“感覺”一詞，但這是對他人的評價，而不是陳述感受。若表達感受，可以說：“小陳同學，看到你近段時間上德育課時沒有拿出教材聽課，我為你擔心，一直在想如何幫你形成良好學習習慣。”“擔心”表達的是老師感受，學生就很容易接受。

②適度“示弱”。在與學生溝通中，通過表達自己的感受，使學生更好地理解班主任。借助向學生“示弱”，能夠巧妙地避免因維護自身權威而激發發學生的逆反心理，使到溝通得以順利進行。

（3）需要。

①找出暗含在批評、指責中的需要。在教育實踐中，批評和指責使學生傾向于自我保護并變得更有攻擊性，長期以往，反而會加劇師生之間的矛盾。“非暴力溝通”模式指出，首先，停下來，除了呼吸，什么都別做。接著，想一想是什么想法使我們生氣了，專注于并充分表達憤怒背后尚未滿足的需要。

②避免只提及他人的行為和指責他人，而不說出自己的需要。例如，老師說“你沒有按時完成作業，太令我傷心了。”這句話意味著老師認為他的感受是由學生的行為引起的，其實，感受的根源在于我們自身的需要。如果這樣說“你沒有按時完成作業，我很傷心，因為我希望你養成良好學習習慣。”這個老師認為，自己傷心是因為自己的愿望沒有得到滿足。前一種表達更多讓學生感受到班主任責備，后一種表達則能感受到班主任的情感和對學生的期待。

（4）請求。

①提出請求而非要求、命令。要學會運用請求“我希望您做……”“您能做……嗎？”的句式發出請求。例如“你不要再在上課時候玩手機”，就不是請求而是命令。學生即便不講話，也是基于逃避懲罰而做出選擇，這樣的容易引起學生的心理逆反。

②注重學生或家長的反饋。在溝通過程中，也許我們一時半會不清楚自己想要什么，提出請求不明確。也有可能，班主任所表達請求和對方理解不一致。因此，我們要通過傾聽，獲得反饋，要作適當補充。假如學生或家長不愿意反饋，此時，班主任要傾聽他們的感受和需要。在傾聽之后，再主動表達自己的理解，給他人反饋時，要注意語氣。

1.2.3評價方法

本項目為了較為科學評價非暴力溝通模式有助于提升中職班主任的溝通效能。從解決沖突能力，全身（下轉第58頁）（上接第56頁）心傾聽，體會彼此感受、需要、愛自己以及建立和諧關系6個維度去驗證中職班主任非暴力溝通效能得到提升。分別從班主任自身評價和學生對班主任評價兩個角度設計調查問卷，并在研究前、中和后期分別開展問卷調查。發出班主任32份問卷，有效收回率為100%;發出學生300份問卷，有效收回292份，有效收回率97%。并開展對班主任、學生和家長的訪談活動。隨著課題研究深入，班主任明顯關注自己和學生感受背后的需要，學生對班主任的信任度和喜愛度在不斷提升，教育效果日趨明顯。班主任非暴力溝通能力提升經歷了四個漸變過程：無意識不熟練運用非暴力溝通、有意識地不熟練運用非暴力溝通、有意識地熟練運用非暴力溝通、無意識熟練運用技巧。在訪談中，班主任認為非暴力溝通模式改變了他們的工作態度，使得他們的幸福感增強。

2結果

在研究伊始，開展班主任自身溝通情況問卷調查，通過數據統計發現，班主任對于自身工作中溝通滿意率為68.7%。隨著課題深入研究，在學習非暴力溝通理論和開展角色扮演訓練后，研究中后期分別再次進行了訪談和問卷的調查，班主任對自身工作的溝通滿意率逐步提高，特別是在研究后期，經過兩年的非暴力溝通模式學習與應用，班主任基本掌握了非暴力溝通技巧，在處理與學生、同事、家長等人際關系時，更加自信，營造了民主、和諧教育氛圍，班主任歸屬感、信任感、幸福感較強，班主任對自身的溝通滿意率達到93.7%。

師生關系是班主任工作中的核心關系，它的好壞直接關系到中職班主任教育工作能否取得有效進展。通過比較研究三個階段學生對班主任的評價滿意度數據，非暴力溝通模式在班主任工作的應用明顯有利于助推班主任與學生之間的良性溝通，學生對于班主任的信賴感和尊重感明顯提高，融洽的師生關系、恰當的溝通技巧，有效避免了師生之間由于誤會和語言暴力帶來的傷害，實現了師生溝通的良性發展，幫助學生形成良好思想品德，從而促進其全面發展。

在研究終結后的家長反饋中，家長對班主任給予了較高評價，認為班主任的表現突出，人際溝通能力和人文關懷能力明顯高于以往。對比家長滿意度調查數據，研究后期同初期相比提高了16個百分點。

3討論

通過應用非暴力溝通知識，班主任能弄明白為何自己用心教導而學生卻不愿意聽講，甚至產生對抗，從而通過合作，用心體會他們，使用“愛的語言”，調控好自身情緒，滿足共同需要，開展有效溝通，形成良好的師生關系。

非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察，通過誠實表達和傾聽溝通雙方的觀察、感受、需要和請求，營造彼此互相尊重的氛圍，使我們情意相同，樂于互助，有效地提升我們溝通效能，很好調和與學生、家長等人際關系，增強工作信心，營造積極的教育氛圍，能使師生產生歸屬感和信任感，讓彼此學著成長、接納和愛。

綜上所述，在教育工作中應用非暴力溝通，與學生、家長或同事建立真誠地聯系，開展有效溝通。這樣的溝通，提醒大家傾聽內心中不同的聲音，以及它們所反映的需要——這促進了自我理解和內心的和諧，易使班主任在順暢的溝通中達成教育目的，進而提升班主任工作能力和班主任的幸福感。本研究僅針對我校班主任團隊，研究范圍有限，其研究結果也有待得到進一步驗證。

基金項目：廣東省教育科研“十三五”規劃2017年度課題“利用四步曲交流模式提高中職班主任非暴力溝通效能的行動研究”（課題批準號2017YQJK204）。

參考文獻

[1]馬歇爾·盧森堡.非暴力溝通[M].阮胤華譯.北京：華夏出版社，2016：1+3.