綜合護理服務對提高耳鼻喉科門診病人滿意度的效果研究

付小芳

（山東省鄒平市中醫院，山東 鄒平 256200）

0 引言

耳鼻喉科是治療耳、鼻、喉和其相關頭部區域疾病的外科學科，隨著醫學技術的快速發展，耳鼻喉科的治療范圍和患者情況也越來越復雜[1-2]。由于耳鼻喉科的患者較多，病情大多數為慢性疾病或同時有多種疾病存在，使得候診區域較為混亂，導致患者的候診時間較長[3-4]。本院為提高耳鼻喉科門診的護理服務質量，減少患者的候診時間，增加護士護理的效率，選擇500例耳鼻喉科門診病人作為研究對象，將其隨機分為兩組進行研究，探討綜合護理服務對提高耳鼻喉科門診病人滿意度的效果，具體內容如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在我院在2018年6月至2019年6月收治的患者中選擇500例耳鼻喉科門診病人作為研究對象，隨機將其分為對照組和觀察組，兩組各250例患者，所以患者均對本次實驗知曉，并簽署了知情同意書，本院的倫理委員會批準了本次實驗。其中對照組男性131例，女性119例，年齡16～59歲，平均（43.64±8.34）歲；觀察組男性128例，女性122例，年齡17～60歲，平均（44.09±8.41）歲。兩組患者的一般資料如年齡、性別等均無明顯差異（P＞0.05），具有可比性可以進行實驗。

1.2 方法

對照組患者接受常規護理，主要的內容有向患者介紹相關的注意事項，配合醫生對患者進行檢查、治療。觀察組患者接受綜合性護理，主要的內容有：（1）技能培訓，對護理人員進行技能培訓，對需要在耳鼻喉科門診護理中使用的護理技巧和內容進行培訓，保證護理人員能夠熟練地對患者進行護理，縮短中間的耽擱時間。（2）病情了解，在病人候診的過程中就對患者進行調查，了解其具體情況，并對其進行個性化的舒適護理方案，在患者后續的治療中能夠快速地對其進行護理。（3）環境保障，為患者提供一個安靜、舒適的治療環境，在候診區可以放置一些報紙、書籍等讀物，讓患者可以在候診的時間進行一些活動，緩解其焦慮、心急的情緒。（4）對每一名患者進行單獨的建立檔案，檔案中包含了患者的基礎信息，如姓名、性別、年齡、聯系方式、疾病類型、病情程度、治療方案等。在患者離院后定期對其進行隨訪，了解其病情恢復情況。（5）開展門診就診預約，方式：網絡、電話、現場，根據病人排隊時間較長的情況，安裝門診取號叫號系統。

1.3 評價方法

護理滿意度：使用我院自制的護士護理滿意度調查量表對患者進行調查，此量表的分值在0～100分，得分越高表示患者對于護理的滿意度越高。根據患者的評分情況，將護理滿意度分為3個層次，滿意：調查量表的得分≥80分；基本滿意：調查量表的得分≥60分且＜80分；不滿意：調查量表的得分＜60分。總滿意率=（滿意例數+基本滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學方法

將數據納入SPSS 22.0軟件分析，計量資料用均數±標準差（）表示，計數資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理滿意度比較

觀察對比兩組患者對護理的滿意度評分情況，觀察組患者的護理滿意率要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據見表1。

表1 兩組患者對護理滿意度對比[n(%)]

2.2 兩組患者的候診時間比較

觀察統計兩組患者的候診時間，觀察組患者的候診時間要低于對照組（P＜0.05），具有統計學意義，具體數據見表2。

表2 兩組患者的候診時間對比（）

表2 兩組患者的候診時間對比（）

3 討論

在耳鼻喉科進行治療的患者，大多都是以鼻涕、鼻塞、疼痛、異物感等情況進行就診[5]。耳部的疾病主要有神經性耳聾、爆震性聾、耳鳴、中耳炎、耳膜穿孔、耳硬化癥、耳廓假性囊腫、外耳道真菌病等[6]。鼻部常見的疾病主要有鼻炎、過敏性鼻炎、鼻息肉、鼻硬結病、鼻咽炎、鼻甲肥厚、鼻甲肥大、鼻竇炎慢性鼻炎、鼻前庭炎、萎縮性鼻炎、鼻出血等[7]。咽部常見的疾病有急性會厭炎、扁桃體發炎、咽異感癥、慢性咽炎、急慢性咽喉炎等[8]。

常規的耳鼻喉科門診護理，護理的內容主要是配合醫生對患者進行檢查和進行相應的治療，無法對門診的混亂和等待時間過長等情況起到有效的緩解效果[9]。綜合護理就可以針對這些情況，選擇合適的護理方法，對患者進行有效的護理，增加患者的護理體驗[10]。

本次實驗的結果顯示，實行綜合護理的觀察組患者對于護理的滿意率要高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義。這表明綜合性護理可以更好地配合醫生進行檢查和治療，并對門診中出現的問題進行解決，增加患者的治療體驗。在候診時間上，觀察組患者的平均候診時間要低于對照組，這表明對掛號、候診進行優化取得了不錯的效果。

綜上所述，對耳鼻喉科門診病人進行綜合性護理具有良好的效果，可以有效提高患者對護理的滿意度，減少患者的候診時間，值得臨床推廣。