淺談電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

尹麗麗

【摘要】電力營銷工作中的業擴報裝流程是否有效的開展是提升電力營銷活動質量的重要前提，同時對企業的經濟效益也有一定的影響。隨著市場經濟的快速發展，人們的生活和社會的生產對電量的需求量也在逐漸增加，這樣就為電力企業的運行增加一定壓力。電力系統的運行量一旦過大，就容易發生各種安全隱患和用電安全問題，這樣就要求電力企業在發展自身的同時，以應該加強對電力營銷工作中業擴報裝流程的控制，避免給電力系統運行造成一定的影響，本文就是對電力營銷業擴報裝流程管理中存在的問題進行簡單分析并改進，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝;流程;規范化管理

隨著社會的全面發展，人們的生產生活已經離不開電力的應用，電力資源在社會生產與生活中扮演著越來越重要的角色，同時對電力營銷服務提出了更高的要求。為進一步提高電力用戶滿意度，應積極推進業擴報裝流程的規范化管理，進而實現電力營銷水平的全面提升。

1電力營銷業擴報裝的基本概念

電力企業的發展就必須要保證營銷業擴報裝的發展，當前電力企業應該重新審視自身發展的規劃，改變傳統思想對企業的束縛，加快調整企業在營銷工作中的模式和機制創新，滿足經濟發展的需要。營銷業擴報裝工作是電力企業工作的重要，也是改革的難點。要下大力度，深入開展業擴報裝工作的規范化創新工作，轉變當前工作的不利因素，打造電力營銷工作的新局面，只有這樣才能提高電力企業的銷售收入，推動企業又好又快發展。業擴報裝工作是電力銷售的核心內容，為了加快實現業擴報裝工作的流程規范化建設，樹立電力企業的良好形象，贏得廣大客戶的滿意，電力企業應該改變自身的不足之處，研究更多符合現代人要求的行業流程，充分利用高科技手段的優勢，加快對業擴報裝流程的科學設計，要及時掌握行業的變化規律，使營銷工作中取得更大的成績，為電力行業的發展做出更大的貢獻。

2業擴報裝流程規范化管理的必要性

電力營銷過程中，業擴報裝是一項非常重要的業務，針對業擴報裝流程進行規范化管理有利于電力營銷活動的高效開展。①通過規范化管理有利于進一步提高電力營銷服務水平。社會快速發展的今天，電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，使得業擴報裝業務量增加，對業擴報裝業務進行規范化管理，可以使得電力企業實施電力營銷的過程中，針對業擴報裝業務按照既定流程有條不紊的實施，從而使得企業可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務的正常秩序，優化電力營銷服務模式，另一方極大程度的推動電力企業供給側改革。②有利于推動電力企業的健康穩定、可持續發展。電力企業在開展業擴報裝業務的過程中受到諸多因素的影響與制約往往會出現各類問題和面臨現實性問題，如果這些問題無法得到有效的解決，會影響電力用戶滿意度的提升，進而影響電力企業的健康穩定發展。通過對電力營銷業擴報裝業務的規范化管理，可以實現人力資源、物力資源的最優化配置，進而降低電力企業的經營成本，利于提高企業的綜合經濟效益與社會效益，對于強化企業綜合競爭力、實現企業良性循環發揮著至關重要的作用。

3業擴報裝流程規范化管理措施

3.1注重業擴報裝規范

加強對業擴流程中業務流程的分析和總結，能夠科學有效地制定業擴流程。例如，首先，要縮減業擴流程，可以整合測量工作，將業擴現場測量工作與施工測量工作進行整合，這樣可以避免人力資源的重復還能加強電力科學管理調配，解決當前營銷模式發展中的問題。如在集中式智能電能表的安裝和設計過程中，可以選擇搭建一套智能電網的管理操作系統，通過使用網絡通訊技術，可以成立遠程抄表控制系統，有效整合人力資源，當工程按期交工之后，電度表也一起交工驗收，這樣就可以與用電客戶直接研究相關的用電事宜，使得原來較為繁瑣的業擴流程變得簡單起來。進行這樣的流程操作就可以縮減營銷過程中所用的時間，減少人力資源的浪費，也是提高電力企業經濟效益的一項重要舉措。

3.2提供良好的優質服務

營銷工作的重點就是應該為客戶提供良好的服務，如對于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務或開通便民服務通道。應該重點對管理和服務人員制定嚴格的規定，應該明確營銷業擴張工作的重要意義，技術人員的所有工作應該履行的職責都要細化明確，將所有的工作安排和計劃都要認證落實清楚，還應該規定相關的內部獎罰措施，嚴格按照規定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對相關制度的操控，通過管控制度的規范，提高各項工作運行的效率。

3.3加強技術管理使用

嚴格執行統一的技術標準，保證電力用戶能夠真正解讀業擴報裝的相關信息，要設計具有自主知識產權的管理設備，這些設備的使用都需要運用專用的應用軟件和遠程通信控制，這些比較專業的性能和操作控制上都要有專業的知識作為基礎。對營銷業擴報裝的管理方面使用更多的智能化控制技術操作，可以實現全過程的電子信息收集、分析和使用，很大程度上提高了工作的效率和安全可靠性，可以引領未來電子營銷流程的發展。這樣才會滿足市場發展的需求，這樣也能進一步提高營銷業擴報裝系統的升級。

3.4完善管理方法

電力企業應該不斷完善自身的管理方法，不斷總結企業的管理經驗，制定更多的簡化流程，幫助企業提高經營效率，也能有效提升電力營銷業擴報裝的流程使用，更能激活科技人員的工作熱情。在不斷創新企業管理機制的同時還要優化各項管理措施，培養更多的人才管理團隊，實現企業的長遠進步，推動企業的發展進步。

3.5加強人員培訓

在用電營銷業擴報裝業務中，各部門工作人員是服務主體，完善健全的管理制度、先進科學的服務流程都需要一線工作人員一一落實。為實現業擴包裝流程規范化管理，必須強化人員培訓，全面提高人員素質，為規范化管理奠定堅實的人力資源基礎?；诖耍娏ζ髽I需要強化對業擴報裝流程中全部節點中的工作人員的培訓工作。在開展培訓工作的過程中，需要圍繞業擴報裝業務，針對用電申請、現場勘查、供電方案、營銷費用、營業收費、受點工程設計審查檢查與竣工驗收等工序進行規范性的講解，對于相關法律法規、制度內容進行長效性的灌輸。另一方面，在培訓教育過程中需要關注相關工作人員的職業素養培養，進一步提高一線工作人員的責任意識、主動服務意識。在完善健全的激勵機制作用下，全面激活全體員工的主觀能動性，確保各項管理活動可以落實到位。

結語

電力企業的發展離不開電力營銷的有利支持，而業擴報裝流程則是電力營銷工作健康發展的重要前提。電力企業想要得到良好的發展，就應該加強對電力營銷中業擴報裝流程管理的注重。提高員工的專業水平，培養員工的服務意識以及優化業擴報裝流程等，來提高業擴報裝流程管理的規范性，從而促進企業電力營銷工作得到良好的開展的同時也提高電力企業的經濟效益。

參考文獻

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