電力營銷過程中電費回收風險和預防對策

徐芳

摘要：電力營銷中的電費在電力企業的整體經濟利益中占有很重要的一部分，而目前的電力企業在電費回收方面面臨著較多問題，阻礙了電力企業的進一步發展并且電費的損失給企業的整體經濟效益帶來了一定的影響。因此，需要做好合理的電費風險預防對策來減少電費損失，電力企業要根據實際發展的情況，采取有效合理的預防風險管理措施，積極根據國內環境政策調整自身發展策略，最大限度滿足人們的用電需求。基于此本文分析了電力營銷過程中電費回收風險和預防對策。

關鍵詞：電力營銷;電費回收;風險;預防對策

引言

近幾年來，受惠于電力市場的蓬勃發展，各類供電企業的經營規模逐步擴大，用戶基數也逐年攀升。但與此同時，用戶信譽度變化、業務管理制度欠缺、人員素質參差不齊等問題也日益尖銳，對電力營銷過中電費回收管理工作的順利實施造成了阻礙。

1.電力企業電力營銷簡述

電力企業在電力營銷時首先需要對用戶的電力需求進行相應的評估，在通過對用戶進行相應的調查分析的基礎上挖掘用戶的用電潛力，為用戶提供優質的供電服務。此外，電力企業在進行電力營銷時，電力企業需要加強對于電力營銷人員的業務素養培訓以使得電力企業的營銷率得到穩步的提升，減少電力企業電力營銷中所存在的風險。此外，在電力企業電力營銷的過程中通過規模營銷和降價讓利的方式能夠使得電力企業電力營銷取得更好的電力營銷效果。隨著電力企業電力營銷的不斷發展完善，現代電力企業電力營銷不論是在營銷模式還是營銷效果方面都取得了較為良好的成績，但是在電力企業電力營銷中仍存在著電費風險管理的難題。為確保電力企業的經濟效益，在電力企業電力營銷的過程中應當注意做好電費風險的管理與控制。

2.電力營銷過程中電費回收風險的原因

2.1企業自身問題

有些企業經營的過程中，由于管理不善，企業自身的定位不夠明確，導致電力運行機制存在著很大的問題，這樣也會產生電費回收風險的產生。同時，在電費回收的過程中，收費人員的工作意識不強，經常出現收費不及時的現象，進而導致電費拖欠的現象發生。另外，在電費回收的過程中，有些地方還是處于人工抄錄的方式，這樣很容易出現較大的誤差，電費與用戶實際用電數據不一致，引發用戶的懷疑，進而導致電費回收風險的產生。

2.2用戶原因

電費回收的產生，很大一部分是因為用戶自身，主要是因為工作人員在進行電費回收的過程中，有些用戶處于不在家的狀態，這樣工作人員所下的收費單據，無法及時的達到用戶手中，進而產生電費回收風險。另外，一些房屋的租賃也會產生電費回收風險的產生，進而影響了電力企業的經濟效益。

3.電力營銷過程中電費回收預防對策

3.1細分客戶預控手段

一是建立交易中心、省、市公司三方聯動機制，客戶交易準入與繳納電費設立關聯關系。引導市場化客戶優先選用網上購電。二是政策調控用戶加強預付電費的收取。加強與地方政府的匯報溝通，對掌握區域范圍內企業的未來走勢，對進一步防控電費風險具有重要的參考價值。三是環保關停用戶。形成和政府部門良好的溝通機制，及時掌握環保關停用戶名單，第一時間防范此類用戶欠費風險。四是有經營風險客戶，隨時掌握其生產經營情況，收取足額預付費，預警與催費并舉。同時攜手金融機構，對有欠費苗頭的用戶可以推薦采取銀行保函的方式，如果用戶在月底前未能繳納當月電費，可由銀行代為繳納。幫助用戶資金周轉，共度難關。五是不確定因素客戶，可開通網上支付或足額繳納預付電費，并對預付費進行實時監控。

3.2開展風險分級管理

一是把好業擴報裝流程關。在辦理新裝、增容、復電業務的過程中，要在合同中明確電費支付方式。二是把好動態跟蹤執行關。無論是網上支付、預付電費、分期付費，還是其他方式，都要定期進行抽檢工作，保證按照合同嚴格執行。三是把好信息溝通渠道關。取得地方政府政策支持，建立信息收集、整理、報告和發布制度，加強與政府相關部門的溝通和匯報，通過各類宣傳渠道，取得信任與支持，保證回收工作有序開展。四是堅持開展“一戶一策”、“一類一策”編制工作。五是多部門聯動防欠。運檢、調度、電檢專業建立溝通機制，保證欠費結清的情況下再進行后續操作，多專業協同化解電費風險。

3.3提高營銷人員素質

電力公司要想降低電費回收風險，要從提高營銷人員素質開始。抄核收環節是電費收繳過程的重要環節，直接關系了電費的準確率，所以電力企業要積極培養抄核收人員，不斷提高他們的業務能力，降低電費抄核收的失誤率。同時電力企業在電費回收中要制定嚴格的抄核收管理制度，并且要求營銷人員嚴格執行，不斷加強制度管理的執行力度。此外，營銷人員在工作過程中要積極利用社會信息資源，不斷提升自身的綜合素質，并且和每一個用電用戶做好溝通交流，避免各種原因影響電費回收，樹立企業形象的同時給用戶留下良好的印象。

3.4建立風險評估體系

電力企業可以根據用電情況對用戶的用電情況建立風險評估體系。電費回收困難的原因主要是用戶欠費和用電異常情況，電力企業可以將這兩種主要原因作為指標劃分企業欠費風險等級，從而有利于進行電費回收風險預控管理。在實際的電力企業運營中，如果企業資金回轉不良，就會發生客戶用電量持續下降的現象，所以電力企業要對自身運轉和用戶用電進行實時動態監測，密切關注相應變化，根據變化的方向制定有效的風險評級體系，并以此為依據采取有效的防范措施，有效避免電費緩繳、拒繳的情況。

3.5全面增強服務意識

一是對政府部門、村委會等財政局統一支付的企事業單位用電客戶，要強化溝通協調能力，掌握客戶內部情況，適時調整電費計算時間，靈活應對不確定情況所造成的電費拖欠。二是對孤寡老人、殘障人士等弱勢群體客戶要結合“網格化服務”開展定制服務，提供上門收費服務;讓客戶在用電方面得到安全保障、專業指導和便捷服務。

3.6加強智能交費業務推廣

讓用戶充分理解智能交費業務對智能城市建設、“互聯網+”發展等工作的重要意義，通過為客戶提供良好的增值服務和激勵手段，引導客戶逐漸轉變交費觀念，自愿簽訂智能交費協議。收集用戶對“掌上電力”、“電e寶”、95598網站等自有線上渠道繳費的意見和建議，拓展完善智能交費支撐功能，提升客戶滿意度，滿足客戶智能交費業務相關需求。下一步將對低壓非居民客戶開展智能費控簽約工作，將非居民客戶電費收取由事后預判變為事前預防。同時，要加強內部管理到位，電價執行正確到位，回收結果考核機制，加強現場稽查。

3.7有效運用法律

電力電費回收風險預控管理要求電力企業要積極運用法律進行電費回收風險防控。電力企業與用戶之間可以通過簽訂供用電合同，明確雙方的責任，降低不確定因素造成的電費回收風險，也可以在產生經濟糾紛時通過法律手段維護自身的權益，減少企業的經濟損失，從而有效地對企業電費回收風險進行防控。此外，電力企業要根據國家法律規定提高自身的運營水平，積極有效利用法律規定的撤銷權，用法律手段維護自身利益，這樣就能在電費回收中有效防范風險。

結束語

中國經濟繼續高速發展，總人口持續增長，每個人對生活質量的要求持續顯著提高，用電量需求持續增加等，電費欠費變得越來越嚴重，電費回收的風險正在增加，因此需要采取有效的措施進行預防，從而確保電力營銷水平。

參考文獻

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